中國的養(yǎng)老業(yè)
2012退休指南專題
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????很多分析家認(rèn)為,在人類歷史上,沒有哪個國家會像2050年之前的中國那樣富有、老化和迅速增長。這種變化帶來的人口結(jié)構(gòu)不容置疑:中國政府2010年的第六次人口普查顯示,中國60歲及以上老年人口的數(shù)量為1.78億。聯(lián)合國預(yù)計,到2050年,這一年齡段的人數(shù)將增長到4.37億。而在同一時期,中國人口不會如此迅速地增長,所以這一老齡化現(xiàn)象將對中國經(jīng)濟(jì)構(gòu)成重大挑戰(zhàn),并帶來巨大調(diào)整。
????誠然,預(yù)計中國經(jīng)濟(jì)在2050年的樣子是一項有趣的思想實驗,但是困難很多,尤其困難的是確定屆時中國是否還會像40年以來的那樣保持神奇的增長。不管中國經(jīng)濟(jì)走勢如何,聯(lián)合國強(qiáng)調(diào)的老齡化趨勢都給人們提出了這樣的問題:中國要怎樣做好準(zhǔn)備?中國正在老去的人口既形成了迫切的人道需求,也是一個讓人心動的投資機(jī)遇,后者將推動中國將西方的運(yùn)營模式和投資引入本國的養(yǎng)老市場。
????中國政府知道,需要發(fā)展出一個充滿活力的中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),并采取措施,鼓勵對這一產(chǎn)業(yè)的私人投資。“十二五規(guī)劃”中明確指出,有必要將建設(shè)適老型住房作為規(guī)劃中的衛(wèi)生保健的目標(biāo)之一。此外,中國各地方政府已經(jīng)為愿意進(jìn)入老年住房市場的開發(fā)商提供有吸引力的土地優(yōu)惠、稅收減免和低成本的資本。但是,中國的房地產(chǎn)市場正處于困難時期,一些開發(fā)商急于將地產(chǎn)價值變現(xiàn),對于進(jìn)入這一領(lǐng)域的挑戰(zhàn)認(rèn)識不足。如果出現(xiàn)引人矚目的失敗,不僅有可能給受質(zhì)疑的開發(fā)商造成損失,還會殃及整個行業(yè)??紤]到中國市場需求量的龐大,現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是開發(fā)商與運(yùn)營商快速找到一個在中國可持續(xù)、可升級、有利可圖的有效經(jīng)營模式。
????西方的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司積極看好中國的人口結(jié)構(gòu),欣賞中央政府提供激勵政策的意愿。但是,這一產(chǎn)業(yè)還處于非常早期的階段,西方的投資商,尤其是運(yùn)營商進(jìn)入中國的速度一直很慢,不過這一情況正在逐步改變。美國私人股權(quán)投資基金Emeritus在6月初的一則公告中稱,該基金已經(jīng)與兩家中國合作伙伴組建了合資企業(yè)。這一信號被業(yè)界的觀察家普遍解讀為該市場正在快速演變,顯然,這對中國高端養(yǎng)老市場的影響更大。
????目前,西方現(xiàn)有養(yǎng)老設(shè)施的運(yùn)營商采用兩種方式進(jìn)入中國。一種是針對中國富人提供5星級養(yǎng)老住宅;另一種是將5星級住所與較短期的康復(fù)療養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合。第二種方式通?;陬櫩偷男枨螅峁┲卸唐诘寞燄B(yǎng)服務(wù),但所提供的設(shè)備與服務(wù)的檔次并沒有變化。但是,這兩種方式都不是針對中國中產(chǎn)階級設(shè)計的,對于需要幫助的中低收入的中國人,它們能提供的服務(wù)更有限。
????因此,中國政府為了供窮人養(yǎng)老,可能會繼續(xù)擴(kuò)大現(xiàn)有的國家扶持的養(yǎng)老院模式。政府希望增加養(yǎng)老院數(shù)量及服務(wù)種類。盡管中國老人不太可能青睞這些由政府管理的養(yǎng)老院,但隨著西方運(yùn)營商進(jìn)入高端市場,將使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)整體改觀,由此帶來的變化也會使這部分市場獲益。
????與中央政府需要直接滿足窮人需求不同,對于中國不斷增長的中產(chǎn)階級,政府則發(fā)揮較為間接的作用。在這方面,中國政府需要做三件事:對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開發(fā)商和運(yùn)營商提供投資優(yōu)惠;政府建立一個監(jiān)管框架,確保質(zhì)量控制與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);大力擴(kuò)充社會退休金和醫(yī)療體制,以便讓國人支付這類服務(wù)的費(fèi)用,其中一部分費(fèi)用自付,剩余部分由國家管理的保險與退休金計劃直接撥付。
????即便中國政府成功實現(xiàn)了上述所有目標(biāo),西方運(yùn)營商決定進(jìn)軍中國市場,中國的養(yǎng)老業(yè)還必須要避免三個錯誤。這三個錯誤都是美國運(yùn)營商在20世紀(jì)70年代末和80年代初美國養(yǎng)老市場剛開始發(fā)展時犯下的。首先,中國的開發(fā)商必須避免自以為了解他們的目標(biāo)市場的需求。高瑞(Gole Wright)為美國西雅圖的魅力花園公司(Merrill Gardens)工作,他長駐中國,幫助公司開拓中國市場。他透露了公司最近對3,000位各地中國人的調(diào)查結(jié)果。高瑞說:“老年人和他們的子女更關(guān)注醫(yī)療問題,這符合我們的預(yù)期。即使是身體健康的老人,他們和子女也都強(qiáng)調(diào)醫(yī)療是優(yōu)先考慮的問題?!摈攘▓@的研究還指出,中國把擁有醫(yī)療服務(wù)看得比享受還重要。
????看重醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),勝過5星級的娛樂設(shè)施,這大概說明很多中國老年人曾經(jīng)有過困難的生活,他們感到缺乏他人的關(guān)照,他們的家庭沒有足夠的財力為他們養(yǎng)老送終。這樣的看法很合乎一般中國人看待此類問題的傾向,一說到自己在醫(yī)療問題上的看法,他們都會努力找這些理由。即便在今天,中國老百姓仍有相當(dāng)大一部分醫(yī)療開支需要自掏腰包,因此,他們對想要花錢購買的醫(yī)療服務(wù)極為挑剔。養(yǎng)老也不例外。如果看看他們把錢花在哪里,我們很可能會發(fā)現(xiàn),他們喜歡擁有很強(qiáng)的衛(wèi)生保健服務(wù)能力的開發(fā)商和運(yùn)營商。
????中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)陷入了一個誤區(qū),業(yè)界以為豪華的住所是其目標(biāo)市場最渴望的。正因為這樣的想法,很多中國早期的老年住宅小區(qū)雖然擁有5星級的基礎(chǔ)設(shè)施,卻缺乏提供5星級養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營模式。從很多方面說,這可與西方高級連鎖酒店早期在中國拓展時所遇到的困難相比:建設(shè)一流的設(shè)施不是問題,難度在于植入與客戶服務(wù)及接待禮儀相關(guān)的無形資產(chǎn)。高級連鎖酒店最終能夠面對這一難題,但保持服務(wù)水平一直是他們的一大挑戰(zhàn)。而在為老年人服務(wù)的困難中,還要加上為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性,無怪乎很多早期進(jìn)入中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的公司舉步維艱。
????一個有名的例子是北京的江湖莊園。這是一家高端社區(qū),在其規(guī)劃中,養(yǎng)老是其核心內(nèi)容。社區(qū)遭遇了很多困難,比如在基礎(chǔ)設(shè)施建成時,沒有成功的養(yǎng)老運(yùn)營模式可參考。對江湖莊園來說,擁有一流的設(shè)施沒有問題,問題在于不能為老年顧客制定一種提供高靈敏度衛(wèi)生保健的模式。中國開發(fā)商從中吸取的教訓(xùn)是,設(shè)施當(dāng)然很重要,但更重要是運(yùn)營模式:怎樣提供保健服務(wù),怎樣滿足中國年邁夫妻的迫切需要。這樣的運(yùn)營模式必須盡早解決,在制定時要參考通過市場調(diào)查收集來的觀念。