中國40位40歲以下的商界精英專題

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《財(cái)富》（中文版）-- “我們一直比較順利，沒有走什么彎路。一旦定下目標(biāo)，所要做的就是堅(jiān)持?！痹诨仡櫷九Ｂ糜尉W(wǎng)的發(fā)展歷程時(shí)，于敦德如此說道。

????在創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng)之前，于敦德先后在先聲網(wǎng)、博客中國、育兒網(wǎng)工作，這些經(jīng)歷助力其成為了一名資深的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。雖然當(dāng)時(shí)在線旅游相對(duì)成熟的機(jī)票酒店等市場誘惑頗多，但于敦德堅(jiān)持休閑旅游的方向。“我們沒有分散精力，這件事挺難的，因?yàn)橐釛壓芏嗾T惑?！?/p>

????2006年年底，25歲的于敦德在激烈的旅游行業(yè)中找到了休閑旅游的機(jī)會(huì)，創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng)。2013年，公司的年銷售額達(dá)到了30億元。今年5月9日，33歲的于敦德作為途牛旅游網(wǎng)CEO站在納斯達(dá)克敲鐘現(xiàn)場，正式宣布企業(yè)上市。

????“我們希望通過我們的工作讓大眾旅游更加簡單，游客不需要在線下冒著酷暑嚴(yán)寒東奔西走，去線下對(duì)比價(jià)格和性價(jià)比?！边@是于敦德途牛創(chuàng)業(yè)之初的設(shè)想。

????2006年，市場上休閑旅游的概念尚未普及，攜程等在線旅游巨頭企業(yè)主要以機(jī)票酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為主，休閑旅游仍是一片藍(lán)海。當(dāng)時(shí)在景點(diǎn)介紹和旅游攻略社區(qū)做出一番成績的于敦德，在選擇變現(xiàn)的方向上毅然決然地選擇了休閑旅游。

????最初途牛通過為旅行社提供展示平臺(tái)，消費(fèi)者直接與旅行社簽訂合同，途牛賺取傭金，主要是旅行社代理商的角色。隨著途牛旅游網(wǎng)的流量逐漸增加，在轉(zhuǎn)型不足一年的時(shí)間內(nèi)，途牛網(wǎng)已經(jīng)為合作旅行社帶來了1,000萬元左右的預(yù)訂額。不過也產(chǎn)生了新的問題，例如旅行社的預(yù)訂電話在晚上或者周末無法回復(fù)，旺季時(shí)旅行社無法為途牛帶來的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

????出現(xiàn)的這些問題無法讓于敦德實(shí)現(xiàn)“讓旅游變得更加簡單”的目標(biāo)，同時(shí)途牛遭遇了資金短缺的危機(jī)，于敦德和嚴(yán)海鋒（途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人和COO）只能通過朋友籌集了幾百萬救急。時(shí)值2008年金融危機(jī)，途牛卻獲得了戈壁數(shù)百萬美元的A輪投資。

????此時(shí)于敦德決定不能完全靠旅行社提供服務(wù)，必須自己服務(wù)客戶。途牛將原來的平臺(tái)模式改為自營模式，嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心+落地”的業(yè)務(wù)模式：通過采購旅行社產(chǎn)品，消費(fèi)者與途牛簽合同，途牛提供上中下游服務(wù)。

????這種線上線下的“一條龍”服務(wù)對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)公司提出了更多要求，也存在著更多挑戰(zhàn)?！翱蛻粼谕九Ｙ徺I了產(chǎn)品，碰到任何問題都可以直接聯(lián)系我們?！庇诙氐路Q。這其中包括航班延誤、錢包丟失、酒店問題、地震、海嘯等種種突發(fā)狀況。在于敦德看來，這不僅僅是建立了一個(gè)平臺(tái)，而是建立了一整個(gè)服務(wù)體系。

????此后，途牛旅游網(wǎng)的業(yè)務(wù)逐漸走上正軌。在2009年獲得DCM近千萬美元的年投資后，途牛旅游網(wǎng)增速加快，當(dāng)年銷售實(shí)現(xiàn)300%增長。此時(shí)于敦德也逐漸意識(shí)到，在線旅游行業(yè)品牌和服務(wù)認(rèn)知度對(duì)用戶的影響之深，他開始重視廣告投放效果，這也便有了“要旅游，找途?！钡哪捴巳丝诘膹V告語。

????如今，途牛旅游網(wǎng)的線下服務(wù)中心已經(jīng)遍布20個(gè)城市，未來一年還將繼續(xù)在幾十個(gè)城市新開服務(wù)中心。旅游出發(fā)地也將從64個(gè)突破100個(gè)。如今途牛旅游網(wǎng)更加注重用戶的個(gè)性化需求，推出了無限流量境外上網(wǎng)的“牛無線”，一對(duì)一客戶專屬VIP旅游服務(wù)的“牛人顧問”，以及客戶沒有時(shí)間去服務(wù)中心，途牛上門服務(wù)的“牛到家”等服務(wù)。

????在于敦德看來，目前在線旅游市場火熱，機(jī)票酒店行業(yè)的年化增速是20%左右，在線旅游已達(dá)到34%~35%，但是在線旅游的滲透率與機(jī)票酒店相比滲透率偏低，去年僅有7.7%。于敦德稱：“休閑旅游行業(yè)總的來說是一個(gè)打包產(chǎn)品，相對(duì)不容易形成惡性價(jià)格戰(zhàn)。我們已經(jīng)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢，希望接下來能專注在此并擴(kuò)大我們的優(yōu)勢?！蓖瓿缮鲜泻螅诙氐聦?duì)途牛旅游網(wǎng)未來的規(guī)劃是進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)向二三線城市進(jìn)一步擴(kuò)充，增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的投入。

????在于敦德看來，途牛旅游網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)的總體風(fēng)格是低調(diào)、務(wù)實(shí)、開放。同時(shí)與其他的互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)者相比，途牛更加注重員工的健康。于敦德本人堅(jiān)持每天運(yùn)動(dòng)，同時(shí)在公司內(nèi)發(fā)起健康運(yùn)動(dòng)文化，幫助員工減肥、戒煙、強(qiáng)壯體魄。在于敦德看來，“身體真正是創(chuàng)業(yè)的本錢?！?/p>

????外界對(duì)途牛的兩位80后創(chuàng)始人CEO于敦德和COO嚴(yán)海鋒的評(píng)價(jià)分別是：于敦德更加理性謹(jǐn)慎，邏輯性強(qiáng)；嚴(yán)海鋒更富有沖勁和激情。這種互補(bǔ)型的創(chuàng)業(yè)搭配，在管理上更加如虎添翼。于敦德認(rèn)為，這一代30~40歲的創(chuàng)業(yè)者中，很難總結(jié)出共性。正是每個(gè)人不同的特色，才能產(chǎn)生更多可能的組合創(chuàng)造奇跡。（財(cái)富中文網(wǎng)）