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專欄 - 總裁教練

什么遠(yuǎn)比戰(zhàn)略更重要?

張偉俊 2011年01月12日

張偉俊為知名領(lǐng)導(dǎo)力專家,目前主要為民企董事長(zhǎng)和外企總經(jīng)理提供“一對(duì)一貼身服務(wù)”,是中國(guó)以“總裁教練”為專職的“第一人”。
一個(gè)企業(yè)里,還有比戰(zhàn)略更宏觀、更長(zhǎng)遠(yuǎn)、對(duì)企業(yè)的最終命運(yùn)或可持續(xù)發(fā)展起著更具決定性作用的東西嗎?有!可是,很多企業(yè)把它忽略了。

????幾年前,有位業(yè)內(nèi)頗有知名度的老板(我們不妨稱其為??偅┖臀液炗喠藶槠谝荒甑摹敖叹毢贤?。自然,我的首要職責(zé)或曰任務(wù)是給他的領(lǐng)導(dǎo)力及他與高管團(tuán)隊(duì)的關(guān)系“把脈”。??偟钠髽I(yè)那幾年發(fā)展迅速。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張,高管人才的匱乏就成了制約公司發(fā)展的主要瓶頸。??傂袆?dòng)力很強(qiáng),一旦看清問(wèn)題所在,便全力以赴在全國(guó)各地網(wǎng)羅能人。重金之下,半年之內(nèi)就為公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀管理人才,尤以公司各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位上“新面孔”居多?!靶鹿偕先沃稹币幌掳颜麄€(gè)公司燒得熱氣騰騰??墒菦](méi)過(guò)一年,當(dāng)初斗志昂揚(yáng)的高管們便成了“按時(shí)撞鐘的和尚”,不撥不動(dòng)的算盤(pán)珠。目睹團(tuán)隊(duì)氛圍發(fā)生如此迅速的變化,牛總百思不得其解,于是便有了我的“出場(chǎng)”。

????我發(fā)現(xiàn)??偞_實(shí)是一位能夠“海納百川”的老板。在他引入的高管團(tuán)隊(duì)成員中,有在著名跨國(guó)企業(yè)工作過(guò)的總監(jiān),有從高等院?!跋潞!钡慕淌?,更有在民營(yíng)企業(yè)拼殺過(guò)多年的“草莽英雄”。這些人個(gè)個(gè)武藝高強(qiáng),人人都想在老牛提供的舞臺(tái)上嶄露頭角。于是乎,每個(gè)人都熱情地敲自己的鑼,賣力地打自己的鼓,公司里自然熱鬧非凡??蓭讉€(gè)月后,大家發(fā)現(xiàn)在總劇本基本缺失、主導(dǎo)演忙于救火的情況下,眾演員哪怕再努力,也無(wú)法在那個(gè)舞臺(tái)上排演出好戲,于是便都泄了氣。這里還有一個(gè)重要插曲,老牛告訴我,“我曾請(qǐng)教了一個(gè)全球著名的咨詢公司的合伙人,他斬釘截鐵地告訴我:這是因?yàn)楣救狈γ鞔_的戰(zhàn)略所致。于是,我便花了好幾百萬(wàn),請(qǐng)那家咨詢公司為我們制定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。那些咨詢顧問(wèn)們倒是挺賣力,不是實(shí)地調(diào)研,就是訪談開(kāi)會(huì),上上下下折騰了兩個(gè)多月,最后拿出一份長(zhǎng)達(dá)250多頁(yè)的戰(zhàn)略報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容充實(shí),有理有據(jù),我看確實(shí)是有國(guó)際水平的,連我那些挺會(huì)挑剔的高管們也甘拜下風(fēng),點(diǎn)頭稱是。可問(wèn)題是,團(tuán)隊(duì)士氣照舊低落,人心還是聚不起來(lái)。這可真是邪了門了!”

????“牛總,要凝聚人心、煥發(fā)干勁,明確戰(zhàn)略固然重要,但那只是第二步。”“什么???那第一步是什么?”??傦@得急不可耐?!笆谴_立企業(yè)的使命、愿景與核心價(jià)值觀,也就是確立企業(yè)的方向和宗旨。要是說(shuō)公司戰(zhàn)略能管用三五年的話,那么,企業(yè)的使命、愿景與核心價(jià)值觀起碼應(yīng)該管用三五十年?!笨粗??cè)粲兴紖s又一臉茫然的樣子,我拿出電腦,用半小時(shí)時(shí)間,向他快速展示了我精心編制的300多張有關(guān)這一課題的PPT文稿。老板“慧眼識(shí)英雄”,馬上意識(shí)到了這一文稿的價(jià)值,他兩眼放光,直瞪瞪地望著我:“老張,你這可是好東西,借我?guī)滋彀桑 焙眉一?,這是有“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的東西,咋借?可人家是姓“牛”的老板客戶呀!無(wú)奈,只能讓他拷貝了。

??????偨酉聛?lái)的做法讓我始料不及、大跌眼鏡。號(hào)稱“業(yè)內(nèi)執(zhí)行力第一”的??偅秒S后的五一長(zhǎng)假,把自己關(guān)在遠(yuǎn)離市區(qū)的別墅里仔細(xì)研究了我的300多張PPT,然后冥思苦想、閉門造車,居然獨(dú)自一人把公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀都制定出來(lái)了。長(zhǎng)假后一上班,老牛就把所有的高管召集到一塊,與大家分享了他的“研發(fā)成果”。高管們?cè)跁?huì)上說(shuō)了一些動(dòng)聽(tīng)的好話,并提了幾條不痛不癢的、有關(guān)遣詞造句的建議后,這個(gè)“公司創(chuàng)立以來(lái)最重要的文件”(老牛語(yǔ))就“鐵定”了。兩周后我去公司,發(fā)現(xiàn)大廳、食堂、走廊和電梯里都貼滿了該公司的“使命、愿景和核心價(jià)值觀”。說(shuō)實(shí)話,老?!皻J定”的東西氣勢(shì)磅礴、詞句優(yōu)美,一點(diǎn)都不“山寨”?!霸趺礃?,我這個(gè)學(xué)生還不錯(cuò)吧?”??傆悬c(diǎn)洋洋自得?!爱?dāng)然,您的學(xué)習(xí)能力、行動(dòng)能力以及文字能力都屬一流,我打心眼里佩服。然而,您這樣做的目的是什么呢?”“當(dāng)然是為了向心力、為了凝聚力啦!老張,這不是您教我的嗎?”“唉,老牛啊,您‘借’走我的PPT時(shí),可沒(méi)有告訴我您要如此‘付諸實(shí)施’呀!您自己想想,這個(gè)您親自設(shè)計(jì)、親自執(zhí)行的‘項(xiàng)目’已經(jīng)‘速戰(zhàn)速?zèng)Q’了,起到了您期望的效果嗎?”老牛陷入沉思?!暗拇_,我說(shuō)過(guò)確立公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀要比制定戰(zhàn)略更重要,這點(diǎn)您似乎接受了。但是我還說(shuō)過(guò),明確公司的方向和宗旨的過(guò)程比討論出來(lái)的結(jié)果更重要。這一點(diǎn),看來(lái)您牛總是有意地選擇遺忘了。”??偟哪樇t了,帶著尷尬的笑容,問(wèn)我:“有什么補(bǔ)救辦法?”“生米已成熟飯,您把一個(gè)極好的凝聚人心、煥發(fā)熱情的機(jī)會(huì)給浪費(fèi)了!”

????近些年來(lái),應(yīng)“教練對(duì)象”之邀,我?guī)椭^(guò)一些公司確立或梳理過(guò)其企業(yè)使命、愿景與核心價(jià)值觀。通常,我會(huì)要求老板選擇一個(gè)遠(yuǎn)離中心城區(qū)的度假村,把他和他的高管團(tuán)隊(duì)置于一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境中,不準(zhǔn)他們回家,甚至白天不準(zhǔn)使用手機(jī)。在兩至三天的研討會(huì)中,我是一個(gè)所謂的“催化者”(facilitator),主要功能是在合適的時(shí)間提合適的問(wèn)題,并用合適的方式不斷追問(wèn)。面對(duì)這些位高權(quán)重的高層經(jīng)理,我會(huì)“單刀直入”:你們的出生應(yīng)該純屬偶然,然而,繼續(xù)活著卻是你們有意的選擇,為什么選擇活著而不是尋死?你們都已經(jīng)獲得了所謂的“財(cái)務(wù)自由”,為什么還選擇如此賣力地工作?你們?yōu)槭裁催x擇創(chuàng)立或加入這家公司?……

????在幾十個(gè)上述的“使命問(wèn)題”后,是若干個(gè)“愿景問(wèn)題”,如:20年后,你如何向你的孫子(女)介紹你所在的公司?

????至于和核心價(jià)值觀有關(guān)的問(wèn)題,則有近百個(gè)。例如:在你的孩子長(zhǎng)大成人踏上工作崗位時(shí),你希望自己身上的哪些品質(zhì)為你的孩子所繼承?要是你今天創(chuàng)建自己的公司并開(kāi)始招聘第一批雇員,你會(huì)對(duì)下屬有哪些基本要求?

????整個(gè)研討過(guò)程由我主持,但我只提問(wèn)題,不給答案;只對(duì)“工藝流程”負(fù)責(zé),不對(duì)“最終結(jié)果”負(fù)責(zé)。研討會(huì)有兩個(gè)明顯的“與眾不同之處”。一是沒(méi)有我的允許或“示意”,老板不得發(fā)言;而且,討論到某些敏感問(wèn)題時(shí),老板偶爾會(huì)被要求暫時(shí)離開(kāi)會(huì)場(chǎng),以便大家“暢所欲言”。二是與會(huì)者對(duì)我的某些問(wèn)題的回答,采取“秘密”方式,亦即將答案不記名地寫(xiě)在紙上交給我,由我公開(kāi)宣讀后再當(dāng)眾撕毀,以保障“作者”的“匿名權(quán)”。如此,在老板的指揮權(quán)受到相當(dāng)限制和高管們的安全感得到相當(dāng)保障的前提下,高管團(tuán)隊(duì)通過(guò)充分的交流和艱難的碰撞,最終形成共識(shí),確立了公司的或曰“我們的”(而非老板的)使命、愿景與核心價(jià)值觀。

????參加研討會(huì)的高管們往往在會(huì)議結(jié)束后的好多天時(shí)間里都保持著一種很“high”(興奮)的狀態(tài)。他們?yōu)樽约菏枪痉较虻拇_立者而自豪,也為通過(guò)民主探討方式而確立的公司使命、愿景和價(jià)值觀興奮不已。當(dāng)然,毋庸贅言,讓高管們長(zhǎng)期保持這樣的良好心態(tài)的關(guān)鍵,是大家都把公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀作為行動(dòng)的指南,而不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)。我這些年的親身實(shí)踐表明,在這方面,只要公司一把手做出了表率,其余的事情都好辦。

????十有八九,老板們對(duì)這種研討會(huì)的結(jié)果是十分滿意的,因?yàn)楦吖軅冊(cè)谖业摹按呋毕录w產(chǎn)生的東西,往往總與老板的原始想法“不謀而合”。

張偉俊為知名領(lǐng)導(dǎo)力專家,目前主要為民企董事長(zhǎng)和外企總經(jīng)理提供“一對(duì)一貼身服務(wù)”,是中國(guó)以“總裁教練”為專職的“第一人”。

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哈佛商學(xué)在線觀點(diǎn)

????1996年,吉姆·柯林斯在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為《建立企業(yè)的愿景》(Building Your Company's Vision)的文章,作者概括地講述了他對(duì)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青之因的研究成果。在對(duì)數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行對(duì)比性研究后,他發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功的“秘訣”在于:在企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略等不斷地改變,以適應(yīng)外部世界急劇變化的同時(shí),能夠持續(xù)成功的公司都有一套經(jīng)久不變的核心價(jià)值觀、使命和愿景。它們共同構(gòu)成了企業(yè)的“核心理念”( Core Ideology)。核心理念闡釋了企業(yè)的持久特性,它好比宗教,是在動(dòng)蕩的環(huán)境中把組織成員團(tuán)結(jié)在一起的粘合劑。

????核心價(jià)值觀是核心理念的第一部分,它是一個(gè)組織的基本和長(zhǎng)期的信念。作為歷久彌新的指導(dǎo)原則,核心價(jià)值觀無(wú)須在乎外部的評(píng)論;它有其內(nèi)在價(jià)值和對(duì)組織內(nèi)部的重要性。作為兩家世界500強(qiáng)的創(chuàng)始人,稻盛和夫在創(chuàng)業(yè)之初遭遇經(jīng)營(yíng)危機(jī),下屬員工要求漲工資,否則集體辭職。稻盛認(rèn)為,如果答應(yīng)了員工的要求,企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)更加困難,堅(jiān)持不了多久便會(huì)倒閉,也就無(wú)法保障員工的生活。他因此花了三天三夜時(shí)間去說(shuō)服員工。這一事件之后,稻盛更加堅(jiān)定了“敬天愛(ài)人”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大義,并逐步發(fā)展為京瓷全體員工都認(rèn)同的社訓(xùn),成了大家齊心協(xié)力的動(dòng)力之源。

????價(jià)值觀還必須經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。當(dāng)我們草擬好一份核心價(jià)值觀清單時(shí),我們可以逐條“拷問(wèn)”自己:如果外部環(huán)境有了劇烈的改變,我們因?yàn)閾碛羞@條核心價(jià)值觀(譬如誠(chéng)實(shí)或守信)而受到市場(chǎng)懲罰時(shí),我們?nèi)匀粫?huì)保留它嗎?如果不能坦然地回答“會(huì)”,那它就不應(yīng)成為企業(yè)核心價(jià)值觀的組成部分,應(yīng)從清單中把它剔除。

????使命是核心理念的第二部分,是企業(yè)存在的理由。有效的使命能夠反映組織中推動(dòng)人們工作的原動(dòng)力。它不僅僅關(guān)乎組織的業(yè)績(jī),更是組織的靈魂所在。使命(理想情況下,應(yīng)該百年不變)不應(yīng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而變化。3M公司在界定使命時(shí),沒(méi)有用細(xì)心雕飾的辭藻,而是把“創(chuàng)新,解決尚未解決的問(wèn)題”作為永遠(yuǎn)的追求,它把3M不斷引進(jìn)新的領(lǐng)域。麥肯錫公司的使命不是領(lǐng)導(dǎo)咨詢業(yè)務(wù),而是“協(xié)助企業(yè)和政府獲取更大的成功”。誰(shuí)知道呢?也許若干年后,麥肯錫會(huì)采用咨詢以外的方法實(shí)現(xiàn)其使命。惠普公司并不是為生產(chǎn)電子測(cè)試和計(jì)量?jī)x器而存在,而是要通過(guò)技術(shù)來(lái)改善人類的生活——這個(gè)使命已帶領(lǐng)公司遠(yuǎn)離了其原來(lái)的電子儀器行業(yè)。

????在核心價(jià)值觀和使命以外,偉大的公司還具有令人向往的愿景。愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)狀況的一個(gè)簡(jiǎn)單明了的文字表述。它確定了企業(yè)的整體發(fā)展方向,是企業(yè)努力要達(dá)到的境界。

????吉姆·柯林斯在談到使命和愿景的區(qū)別時(shí)指出:“愿景是一個(gè)可以被清晰描述的目標(biāo)。使命永遠(yuǎn)不能被達(dá)到,而愿景可以在10~30年間實(shí)現(xiàn)??砂押诵哪康目醋髂阌谰米分鸬奶焐系拿餍牵妇熬褪羌磳⑷シ降纳椒?。當(dāng)你達(dá)到這座山峰的頂點(diǎn)后,你又會(huì)向另一座山峰進(jìn)發(fā)。”好的愿景應(yīng)該對(duì)員工有明顯的激勵(lì)作用。

????價(jià)值觀、使命、愿景構(gòu)成了一個(gè)組織的完整視野。對(duì)企業(yè)視野的清晰、簡(jiǎn)單的描述,是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)之一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在整個(gè)公司中廣泛、持久地傳播公司的核心理念,使每個(gè)人都對(duì)其堅(jiān)信不疑并為之努力奮斗。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如詩(shī)人葉芝所說(shuō),“像智者一樣去思考,但應(yīng)當(dāng)用大眾的語(yǔ)言去交流”。

趙實(shí),凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國(guó)獨(dú)家合作伙伴,根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編

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