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專欄 - 喜達屋十日談

9個品牌,1個網(wǎng)絡

秦晨 2011年07月01日

擁有喜來登、威斯汀、瑞吉、艾美等高端酒店品牌的全球豪華酒店運營商喜達屋(Starwood)將公司總部從紐約臨時搬到了上海。在喜達屋全球總裁陳盛福(Frits van Paasschen)的帶領下,集團高層管理團隊于6月至7月間常駐上海辦公1個月。

得到喜達屋集團的特別許可與支持,《財富》中文版特約編輯秦晨在這段時間走進這家全球領先的酒店管理集團,以獨家、深入地探訪,以及對集團管理團隊的逐一訪談,為讀者剖析喜達屋的經(jīng)營管理之道。

喜達屋的9大酒店品牌通過客戶忠誠計劃SPG俱樂部聯(lián)系在了一起。

????在中國,喜來登酒店的知名度可能遠遠高于它的母公司喜達屋。事實也是如此,喜來登酒店的品牌迄今已有70多年歷史,而喜達屋資本集團直到上世紀90年代初才成立。

????通過收購、兼并,喜達屋資本集團到1994年已經(jīng)擁有30多家酒店。1995年,喜達屋通過“借殼”在紐約證交所上市。1998年初,喜達屋完成了兩項重要的收購計劃:以18億美元收購威斯?。╓estin)酒店及度假村;以43億美元收購ITT旗下的喜來登酒店集團。

????無論是威斯汀,還是喜來登,它們的品牌在當時全球酒店行業(yè)中都已經(jīng)赫赫有名。威斯汀酒店的前身威士騰(Western)酒店是“酒店管理”模式的先驅——酒店創(chuàng)始人認為,他們不需要擁有每一間酒店全部的經(jīng)營權,但卻可以負責酒店的管理;而喜來登被收購時就已經(jīng)是一家在全球70多個國家擁有數(shù)百家酒店的巨型酒店管理集團。威斯汀和喜來登的加入讓喜達屋羽翼漸豐,并成為了一家業(yè)務遍布全球的公司。

????今天的喜達屋集團旗下?lián)碛?大酒店品牌,其中一半以上的品牌擁有悠久的歷史,如喜來登(創(chuàng)立于1937年)、威斯?。▌?chuàng)立于1930年)、瑞吉(St. Regis,創(chuàng)立于1904年,曾屬于喜來登酒店管理集團,1998年被喜達屋收購)、福朋(Four Points,喜來登的姊妹品牌,創(chuàng)立于1995年,1998年被喜達屋收購)、豪華精選(Luxury Collection,一個匯集了全球30個國家、75家頂級酒店的集合品牌,創(chuàng)立于1906年,1994年被喜達屋收購)、艾美(Le Meridien,創(chuàng)立于1972年,2005年被喜達屋收購)。直到1998年12月,喜達屋首家自創(chuàng)品牌的五星級酒店品牌W酒店(W Hotel)才在紐約開業(yè)。

香港W酒店大堂

????1999年對于喜來屋來說是里程碑式的一年,這家曾經(jīng)專注于酒店投資的公司正在變?yōu)橐患艺嬲饬x上的全球酒店管理集團。這一年,作為集團旗下所有品牌紐帶的客戶忠誠計劃SPG俱樂部(Starwood Preferred Guest)誕生。通過這一積分兌換計劃,喜達屋的忠誠客戶可以免費入住集團旗下品牌酒店,或者獲得里程積分,并且擁有無日期限制兌換,開創(chuàng)行業(yè)先河。SPG俱樂部會員數(shù)量迅速增長,截至2010年,SPG俱樂部活躍會員數(shù)量已經(jīng)超過600萬人。

????在2011《財富》美國500強排名中,喜達屋以50.7億美元的營業(yè)收入排名第441位,其競爭對手萬豪國際集團以116.9億美元排名第210位;在2010 美國《酒店》(Hotels)雜志公布全球最大酒店管理集團的排名(以客房數(shù)量和酒店數(shù)量為主要標準)中,喜達屋名列全球第8。

????相比于競爭對手,喜達屋更加專注于豪華和高端酒店市場,其酒店網(wǎng)絡覆蓋了全球近100個國家和地區(qū)。2008年,喜達屋順應全球酒店市場發(fā)展的需求,推出更加符合年輕一代和環(huán)保主義者喜好的雅樂軒(Aloft)和源宿(Element)品牌。

????“喜達屋定位高端,但我們的每一個品牌都有著自己強烈的個性特點,可以滿足不同高端客戶的需求,”喜達屋全球執(zhí)行副總裁、首席品牌官Phil McAveety說,“即便是同一個客人,在我們不同的酒店都可以找到截然不同的新鮮體驗?!?/p>

????目前,喜達屋的9大品牌已有8大登陸中國。在眾多國際酒店管理集團中,喜達屋在大中華區(qū)的五星級和四星級酒店數(shù)量最多,目前已經(jīng)開業(yè)的有75家,預計2014年底前還將開業(yè)90多家。中國市場已發(fā)展為喜達屋僅次于美國的第二大酒店市場。

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