董事長(zhǎng)眼里的“事”和“人”（續(xù)）
哈佛商學(xué)在線觀點(diǎn)
????談到培養(yǎng)管理者，一定會(huì)提到三個(gè)組織：通用電氣（GE）、西點(diǎn)軍校（West Point）和哈佛商學(xué)院。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)檫@三個(gè)組織培養(yǎng)出的高層管理者覆蓋了《財(cái)富》 500 強(qiáng)當(dāng)中的絕大部分企業(yè)。有人問(wèn)：誰(shuí)的方式更加有效？事實(shí)上，它們各有特點(diǎn)，并沒(méi)有絕對(duì)的好壞之分，但都有一個(gè)共同點(diǎn)：以“學(xué)?！睘檩d體開(kāi)展人才培養(yǎng)。盡管身處“學(xué)?！?，但他們的教學(xué)特點(diǎn)絕對(duì)不是中國(guó)教育體制下的“tell”（講），而是蘇格拉底式的“ask”（問(wèn)）——教員通過(guò)不斷提問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)員的探索和反思，自己找到問(wèn)題的答案，并借此改變自身的行為。
????通用電氣人才培養(yǎng)的宗旨，是讓所有員工具備“終身就業(yè)的能力”，而非“終身就業(yè)的機(jī)會(huì)”。為了有效培養(yǎng)出具備出色能力的管理者， 1956 年，通用電氣成立了克勞頓學(xué)院，并逐步搭建起一整套培養(yǎng)課程與活動(dòng)體系。通用電氣克勞頓學(xué)院的教學(xué)之所以非常有成效，在于努力把課堂與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)員能將學(xué)到的知識(shí)、技能變?yōu)樵诓淮_定環(huán)境中處理實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。為了達(dá)到這個(gè)目的，通用電氣的培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)采取群策群力（Work-out）模式，把企業(yè)面臨的重要發(fā)展問(wèn)題拿到課堂上來(lái)討論。
????與通用電氣的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式不同，西點(diǎn)軍校更加關(guān)注在實(shí)踐中對(duì)士官生價(jià)值觀的塑造，四年的培養(yǎng)過(guò)程就是重塑價(jià)值觀的過(guò)程。在西點(diǎn)軍校，“Be-Know-Do”是士官生領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的核心內(nèi)容。其中，“Be”是指軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的品格，其核心是要具備軍隊(duì)的價(jià)值觀——責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家。為了幫助士官生深刻理解這一概念，從入學(xué)第一天，就讓他們充分體驗(yàn)“責(zé)任是從服從命令開(kāi)始”的含義：所有人在面對(duì)高年級(jí)生的命令或刁難時(shí)，只能回答“是的，長(zhǎng)官”，“不是，長(zhǎng)官”，“沒(méi)有任何借口，長(zhǎng)官”或“我不知道，長(zhǎng)官”。要知道，這些新兵可都是來(lái)自全美排名前 5% 的學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生，人人都不可一世，從來(lái)沒(méi)想過(guò)到這里來(lái)的主要任務(wù)是練“聽(tīng)話”，這對(duì)價(jià)值觀的沖擊非常巨大。同時(shí)，在每天的訓(xùn)練當(dāng)中，往往穿插著小組競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擔(dān)當(dāng)小組領(lǐng)導(dǎo)角色，讓大家不斷體驗(yàn)服從與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，從而強(qiáng)化行為（Do）。通過(guò)四年的培養(yǎng)，“Be-Know-Do”的內(nèi)涵深深地烙在學(xué)生的心坎里，與一年級(jí)新生相比，畢業(yè)生們的眼神更加堅(jiān)定、透明，充滿自信。
????如果說(shuō)通用電氣是在實(shí)踐中提升管理者的技能，西點(diǎn)軍校是在訓(xùn)練中重塑學(xué)員的價(jià)值觀，那么哈佛商學(xué)院則是通過(guò)案例教學(xué)的方式，為未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理做好知識(shí)和思維模式上的準(zhǔn)備。哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)法，是一個(gè)不斷向?qū)W生施加壓力的學(xué)習(xí)機(jī)制。案例教學(xué)法的精髓，在于迫使學(xué)生開(kāi)動(dòng)腦筋，苦苦思考。每個(gè)案例描寫的都是企業(yè)遇到的真實(shí)問(wèn)題。在案例的最后，教授總是會(huì)問(wèn)學(xué)生：“你說(shuō)該怎么辦？”這個(gè)問(wèn)題不經(jīng)過(guò)認(rèn)真的預(yù)習(xí)和縝密的獨(dú)立思考，是很難給出完滿答案的。案例法訓(xùn)練的就是決策的能力和藝術(shù)?，F(xiàn)實(shí)世界多半沒(méi)有完美的答案，但卻有受時(shí)間、資源、人才等條件限制的多種選擇?！拔磥?lái)的總經(jīng)理”必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)作出最佳決策。
????上述人才培養(yǎng)模式哪一種最有效？我們沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。然而，參考這三個(gè)“學(xué)?！钡膶?shí)踐，如果一個(gè)企業(yè)的人才培養(yǎng)模式能夠同時(shí)包含知識(shí)積累、行為改善、價(jià)值觀塑造這三方面的內(nèi)容，并把它們整合成一個(gè)有機(jī)的整體，我們就有理由相信，這個(gè)企業(yè)將成為一個(gè)強(qiáng)大的“人才工廠”。
來(lái)源: 趙實(shí)，凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國(guó)獨(dú)家合作伙伴，根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編
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