????大多數(shù)管理者都非常注重如何最有效地表達(dá)自身觀點(diǎn),但不怎么重視傾聽他人的意見。根據(jù)我做高管教練的經(jīng)驗(yàn),傾聽之道對(duì)于管理者或大多數(shù)人的工作成敗影響至深。
????在我的客戶、跨國(guó)公司的高管中,有約90%的人需要基于傾聽展開工作。根據(jù)我在大中華區(qū)、東亞、澳大利亞、新西蘭、歐洲和北美的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),傾聽之道在這些地方卓有成效。
????2012年2月的麥肯錫季刊(McKinsey Quarterl)刊登了Bernard T. Ferrari的文章《高管指南:增進(jìn)傾聽技巧》(The Executive’s Guide to Better Listening)。
????受此啟發(fā),我也擬定了管理者(或任何人)進(jìn)行有效傾聽的四大原則:????1. 認(rèn)真傾聽。
????2. 耐心傾聽,直到到對(duì)方說完(情緒釋放后會(huì)得到明確的想法)。
????3. 提一些有洞察力的問題,讓想法涌現(xiàn)。
????4. 允許產(chǎn)生新的想法,推動(dòng)創(chuàng)新;基于清晰思考設(shè)定目標(biāo)后,行動(dòng)獲得結(jié)果。
????忙碌的管理者總是感覺沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)通過傾聽來強(qiáng)化人際關(guān)系。但當(dāng)人們得到傾聽時(shí),他們會(huì)更清晰、更靈活地思考。當(dāng)然,他們還需要傾聽他人。每個(gè)人都會(huì)對(duì)他人的觀點(diǎn)和想法取得更深入的認(rèn)識(shí)。然后,就可能產(chǎn)生絕妙的創(chuàng)意想法。
????隨著我們構(gòu)建互相信賴的關(guān)系,雙方都會(huì)感到受到重視和被需要。接下來,我們無論是在個(gè)人、還是在團(tuán)體層面都會(huì)做得更好。
????你和誰(shuí)最能推心置腹?他/她做了什么,讓你能如此暢所欲言?我相信這個(gè)人肯定懂得如何傾聽。
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