從“心”開始,帶領(lǐng)團隊度過變革期
2、心理恐慌區(qū)
????當(dāng)周圍的事物、環(huán)境發(fā)生變化,超出自身的能力范圍,人的安全感和控制力就會受到威脅,譬如當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人在團隊內(nèi)部發(fā)起變革時,員工就會進入“心理恐慌區(qū)”:內(nèi)心感到嚴重的不適,并產(chǎn)生諸如恐懼、焦慮和煩躁不安等一系列消極情緒。而伴隨著大量類似“這件事是好還是壞?”、“我能承受得住嗎?”的想法產(chǎn)生,對當(dāng)前局面感到失控、壓力倍增、憂心忡忡的員工往往會出于自我保護的本能迅速進入兩種消極模式:要么挺身而上,頑強抵抗;要么全身而退,消極回避。
????現(xiàn)代心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),人們的恐懼往往來自于未知。因為對自己即將面對的事物、環(huán)境缺乏了解,這種失控感會使我們產(chǎn)生恐懼感。而在這種狀態(tài)下,對于變革期可能會發(fā)生的各種問題、摩擦,甚至原本日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)的一些行為和失誤,員工都會更傾向于做出“不安全”或“不好”的解釋:“好吧,這個行為是針對我的!”、“早知道這樣不行了,傻瓜才會同意這樣做!”
????但即使面對的現(xiàn)狀如此嚴峻,在變革開始前后,職業(yè)經(jīng)理人還是很容易忽略這個環(huán)節(jié):由于沒有跟員工做良好的溝通,導(dǎo)致員工對變革的始末、即將面臨的壓力和組織的支持缺乏了解。
????不得不承認,變革往往意味著一部分員工要做出一些短期或長期的犧牲,除非他們相信變革對公司的意義所在,以及必須實現(xiàn)的決心,員工未必愿意做出這些犧牲。因此,如果員工對有關(guān)變革的相關(guān)信息缺乏了解,如果職業(yè)經(jīng)理人的溝通無法讓人信服,也就無法贏得廣大員工內(nèi)心的支持。
3、心理發(fā)展區(qū)
????在經(jīng)歷最初的恐慌、焦慮和煩躁,并嘗試進行抵抗或逃避后,當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)變化已經(jīng)發(fā)生,自己無法改變,只能主動或被動適應(yīng)的時候,就會進入第三種狀態(tài):“心理發(fā)展區(qū)”。即,通過調(diào)動自身潛能,探索和學(xué)習(xí)適應(yīng)變化的方式和技能,理解變化的意義,并將其融入自身工作。當(dāng)然,受性格特質(zhì)、工作能力等因素的影響,人們進入發(fā)展區(qū)所需的時間也不一樣,而這,也是職業(yè)經(jīng)理人在變革中需要引導(dǎo)員工快速轉(zhuǎn)換的重點和關(guān)鍵所在。
????有了共同的愿景、進行了充分的溝通,對于變革來說,這些還不夠。對于職業(yè)經(jīng)理人來說,還有一項重要的工作,就是:系統(tǒng)地規(guī)劃變革期任務(wù),盡快取得短期成績。
????為什么要這樣做?原因很簡單:真正的變革需要時間,如果不能設(shè)置一些短期目標(biāo),并且在達到目標(biāo)后及時加以慶祝和肯定,員工投入變革行動的勁頭就會慢慢減退。對于這些短期目標(biāo),比如,產(chǎn)品質(zhì)量提升、收益升高或停止下跌、或客戶滿意度提高,除非能夠在6個月到12個月之內(nèi)看到變革帶來的上述預(yù)期效果或短期成績,很多員工就容易放棄努力,或者干脆開始積極地投身于抗拒變革的行列。
????當(dāng)然,在變革期間,職業(yè)經(jīng)理人需要做的還有很多。但不論如何,遵循員工的心理變化規(guī)律,并采取有效的應(yīng)對方法,都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)會,也必須要做到的重要一課。
本文作者劉艷,易普斯咨詢促進部副總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。首都師范大學(xué)心理學(xué)碩士。擁有兩年多的EAP從業(yè)經(jīng)驗,對媒體宣傳、心理咨詢等多個方向有著較豐富的實踐經(jīng)歷。
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