蘇寧云商會改變零售業(yè)嗎？
????2月21日，蘇寧在南京舉行“2013新模式、新組織、新形象”媒體通報會上宣布“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。蘇寧董事長張近東介紹，“云商”將成為未來蘇寧的零售模式，可以概括為“店商+電商+零售服務商”，蘇寧將整合線上線下資源，不再只賣家電，所售商品將涵蓋三大類28種，包括電器、百貨、圖書、母嬰用品、化妝品等實體產品，游戲、音樂、視頻、資訊等內容產品，以及金融服務、生活服務、物流服務等服務產品，為消費者提供衣食住享用的一站式服務。
????在中國傳統(tǒng)零售企業(yè)中，蘇寧是家值得尊重的企業(yè)，因為其是最堅決觸及電商的廠商之一，比之國美、百聯(lián)、大潤發(fā)等都更加決絕。此前，在ERP、CRM管理信息化方面，在引進IBM進行戰(zhàn)略和管理顧問方面，蘇寧也都曾是零售企業(yè)中最好代表，而此次蘇寧的重大轉型我們可以看出其在跨品類平臺化、線上線下一體化（O2O）、提升服務體驗上有著明確的發(fā)展路線。這是否會成為中國傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型互聯(lián)網的新的發(fā)展階段？
????我們不妨以未來3年的中國社會零售情況暢想。未來5年中國的社會商品零售總額可能是現(xiàn)在的1倍，趨于40萬億人民幣；而網購市場則可能達到10萬億人民幣，也就是占25%。如圖書、家居用品、數碼產品、家電等“標準件”，這個占比可能高達40%-50%，未來3年后針標準件產品只需要在線上購買，無需線下店存在，或者只需要少量的展示店、形象店、以及社區(qū)內便利店。零售從百貨、到超市、再到Shopping Mall的進化之后，將被線上電商平臺這種超級大賣場替代，無可逆轉?，F(xiàn)在的零售=庫存+物流+線下店面+線下營銷的模式將來5年后成為零售=庫存+物流+線上店面+線上營銷的模式。這是因為線上店面的成本更低、接觸面更廣、服務更便捷，代表著生產力進化的方向，不可阻擋。
????我們如何理解蘇寧的“店商+電商+零售服務商”？ 在現(xiàn)階段，蘇寧一直追趕著京東，所以在未來的3年內，蘇寧用線下仍然較高的毛利、仍然眾多的客戶得來的現(xiàn)金流去和京東競爭，所以在這階段“店商”是其核心。而3年后，“電商”將成為核心，在完成品類、體驗、用戶的積累，蘇寧電商將有可能超過京東。而此種競爭模式的關鍵在于蘇寧要不斷強化京東所不具備的線上線下一體化體驗，以縮短與京東在量級上的差距。所以“零售服務商”的定位是蘇寧獨特的競爭優(yōu)勢，將在未來3年內，將起到關鍵的作用。
????但同時，蘇寧在推出云商模式時還要解決幾個關鍵問題。一是電商與門店同類商品能否同價？事實上，蘇寧、國美都曾小范圍嘗試過線上線下同價策略，但也僅限于特定時期內活動。那么在云商模式下，蘇寧能否忍痛犧牲掉線上與線下的價差？二是電商與店商的會員和服務如何整合？核心點在于云商模式是否能夠做到“線下體驗線上下單”和“線上下單線下提貨”？這里除了涉及會員和服務的共享外，對蘇寧原有的銷售模式和內部的績效評估都是重大的挑戰(zhàn)。三是能否真正難做到全品類？雖然蘇寧要不斷強化其平臺的概念，云商也將平臺化作為第一要務。但現(xiàn)階段真正能夠做到全品類的也只有淘寶+天貓，蘇寧電商現(xiàn)在入倉+銷售的模式是不能支持其全品類運作的。
????最終，我們回到零售業(yè)的本質去看，零售只不過是把產品和服務送到最終消費者身邊的一種中間渠道，它們這些過程都沒有增加產品的實際使用價值。在這個過程，技術的進步一直是以壓縮這個成本為核心動力的。比如，從百貨到超市再到Shopping Mall的進化。互聯(lián)網的出現(xiàn)加速了這個演進速度，在未來，互聯(lián)網、移動平臺、云網絡、物聯(lián)網等理應進一步壓縮這個成本，讓消費者以最接近成本的價格獲得商品。在未來，平臺化的比率會降到最低，或許都不需依賴淘寶、天貓、京東等平臺，只需一個“終極搜索平臺”讓消費者直接找到商品；所以，未來打敗京東、淘寶們的不是云商，而是技術和產業(yè)的進化，是利用新技術、創(chuàng)造新模式、找到生產力新方向的新企業(yè)。
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