老板的“屁股”
哈佛商學(xué)在線觀點
????哈佛商學(xué)院非常推崇“在實踐中學(xué)習(xí)(Learning by doing)、在與他人互動中學(xué)習(xí)(Learning with others)和在傳道授業(yè)中學(xué)習(xí)(Learning by teaching)”的相互交融的混合式人才培養(yǎng)模式,并認為這三種培養(yǎng)方式的有機結(jié)合才能為成人學(xué)習(xí)帶來最好的效果。對于中國的老板們而言,他們中的大多數(shù)已經(jīng)腳踏實地的干了十幾年,也常常在成敗間總結(jié)經(jīng)驗、反思自我,從而摸索出一些成功路數(shù)來,并好為人師,以不同的風格傳播自己的觀念和方法。但因為他們位高權(quán)重,隨著企業(yè)規(guī)模一天天的增大,他們反而越來越少能從下屬那里得到真實的反饋,往往也缺乏平常心來聽其他人的反饋。因此,“在與他人互動中學(xué)習(xí)”成了他們的“短板”。需要強調(diào)指出的是,接受他人反饋或提問這類方法卻是改變行為的關(guān)鍵催化劑。
????張偉俊教練前文提到并實踐的私人董事會,正是“在與他人互動中學(xué)習(xí)”的一種模式,有人也把它稱為“同級輔導(dǎo)(Peer advisory)”。它充分利用了“同伴影響力(peer influence)”的原理。亞利桑那州立大學(xué)的心理學(xué)博士研究生Viadas Griskevicius和該大學(xué)的心理學(xué)和營銷學(xué)教授Robert B.Cialdini在研究中發(fā)現(xiàn),同伴影響力對于企業(yè)管理有重要價值。如果運用得當,能強有力地改變?nèi)藗兊男袨椤?/p>
????一家酒店進行的實驗就證明了這一點。這家酒店試圖讓客戶重復(fù)使用毛巾。以前,酒店在告示牌上要求顧客這樣做的理由包括了三個:保護生態(tài)環(huán)境,為了下一代而節(jié)能,配合酒店節(jié)約開支。但沒有一個說法明確提到大多數(shù)顧客實際上已在重復(fù)使用毛巾。該告示牌造成的影響很有限。實驗開始后,酒店在不同客房中放置了三種不同的告示牌。第一種:為了幫助保護環(huán)境,請重復(fù)使用毛巾;第二種:請重復(fù)使用毛巾,與我們一起維護環(huán)境;第三種:請跟其他顧客一起,重復(fù)使用毛巾,保護環(huán)境。第三種告示牌顯然運用了同伴影響力。結(jié)果,使用了第三種告示牌的房間,重復(fù)使用毛巾的比率提升了34%。同伴影響力的痕跡無處不在,它可以成為一個促進變化的強有力杠桿。
????同級輔導(dǎo)之所以能夠產(chǎn)生效果,除了利用了同伴影響力的原理之外,還因為這一模式包含以下特點:
????1)同伴展現(xiàn)同理心:如果你未曾出任過CEO,恐怕你很難理解CEO面臨的挑戰(zhàn)。如果你的輔導(dǎo)伙伴都是CEO,他們不會僅僅只從市場營銷、財務(wù)或人力資源的角度看問題,而是會著眼全局。這種同理心難能可貴,它會讓你感覺同伴輔導(dǎo)很個人化,針對性很強。
????2)判斷具有客觀性:無論是員工還是你的董事會成員,他們在組織中都有個人利益方面的訴求。而你的CEO伙伴來自沒有競爭關(guān)系的行業(yè),因而你不會有利益方面的顧慮。他們在提問時不會顧及個人關(guān)系,沒有組織或行業(yè)內(nèi)的思維慣性。對于大多數(shù)CEO而言,來自CEO伙伴毫無偏見的挑戰(zhàn),常常是最有效的。
????3)在分享中學(xué)習(xí):CEO伙伴們來自完全不同的行業(yè),他們分享來自員工、增長、利潤、價值觀、技術(shù)、高管團隊等方面的挑戰(zhàn),這些分享讓彼此大開眼界。
????4)相互分擔責任:在CEO與同伴分享他們所遇到的挑戰(zhàn)與他們的理想抱負時,由于職位的高度,他們希望同伴能夠也承擔起一部分責任,與他們一同去做出艱難的選擇、并督促他們采取必要的行動。同伴小組的成員互有責任,互相依賴,以確保每個人都能達成其目標。如果你最后無法實現(xiàn)自己向團隊的承諾,唯一比向下屬解釋更困難的事情,就是把它告訴你的同伴們。
????資料來源:趙實,凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國的獨家合作伙伴,根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編
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