馬云十年，電商十年
????2013年5月10日或許是可以載入電商史冊(cè)的日子。那一天，淘寶十周年紀(jì)念日，在杭州黃龍?bào)w育中心，面對(duì)4萬人，馬云宣布辭去阿里巴巴集團(tuán)CEO的職位。這個(gè)時(shí)間的選擇別有一番含義：淘寶在2003年誕生，至2013年，歷時(shí)整整10年。這十年，淘寶對(duì)大多數(shù)中國(guó)人而言幾乎就是“電子商務(wù)”和“網(wǎng)上購(gòu)物”的代名詞，而馬云正是中國(guó)電子商務(wù)概念的布道者。淘寶快速發(fā)展的10年也是中國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的10年，回顧這10年，幾乎每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)我們都可以見到馬云式的創(chuàng)新與智慧。
????2003年淘寶網(wǎng)創(chuàng)立，正式上線運(yùn)營(yíng)，推出C2C的交易平臺(tái)模式。當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)面臨無比強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“易趣網(wǎng)”，其在淘寶誕生之前已壟斷了C2C的90%以上的市場(chǎng)份額。淘寶采用了非常中國(guó)化的“免費(fèi)”策略。當(dāng)時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)才發(fā)展幾年，還停留在免費(fèi)服務(wù)、累積用戶的初始階段，而易趣自從被eBay收購(gòu)后因業(yè)績(jī)壓力就開始走收費(fèi)模式，馬云正是看到這個(gè)市場(chǎng)空白區(qū)域，一舉完成了螞蟻挑戰(zhàn)大象的壯舉。04年，淘寶網(wǎng)以每月700%的增長(zhǎng)速度市場(chǎng)份額上升到僅次于eBay易趣，并于05年正式超越eBay易趣，位居第一。
????2005年，淘寶網(wǎng)為了解決賣家和買家的在線溝通問題、交易信用問題，開發(fā)了旺旺工具和支付寶，并推出了全額賠付制度，讓網(wǎng)上交易的安全性和公平性大大提高。特別值得一說的是支付寶，正是這個(gè)工具奠定了淘寶在未來電子商務(wù)領(lǐng)域不可動(dòng)搖的地位。直到現(xiàn)在，以京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、凡客為代表的電子商務(wù)公司都沒有推出類似的工具，雖然消費(fèi)者可以通過銀行卡支付和貨到付款功能進(jìn)行購(gòu)物，但只有馬云敏銳的看到網(wǎng)絡(luò)支付是電子商務(wù)模式中不可或缺的基礎(chǔ)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣（包括支付習(xí)慣）會(huì)越來越趨向于網(wǎng)絡(luò)化。
????2008年，淘寶迎來了一個(gè)里程碑，天貓的原型——淘寶商城獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。從此，淘寶不僅僅是網(wǎng)上中小貨品批發(fā)和零售商的集散地了，淘寶商城代表了淘寶未來的發(fā)展方向，讓更多的品牌商進(jìn)來，通過品牌商的能力提升形象、商品質(zhì)量、服務(wù)水平，為消費(fèi)者服務(wù)?，F(xiàn)在看來，當(dāng)時(shí)馬云已經(jīng)著手構(gòu)建消費(fèi)者、品牌商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的三級(jí)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可將商業(yè)邏輯建立在相互約束的動(dòng)態(tài)平衡之上，使三者都能持續(xù)發(fā)展。同年馬云決定將廣告交易平臺(tái)阿里媽媽并入淘寶，樹立了淘寶網(wǎng)的收入模式。直到現(xiàn)在淘寶網(wǎng)可以靠5%的分成+廣告收入實(shí)現(xiàn)盈利。
????淘寶商城獨(dú)立后，直接面對(duì)中國(guó)B2C市場(chǎng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)京東已經(jīng)獲得今日資本的千萬美元級(jí)的融資，完善了空調(diào)、冰洗、電視的3C產(chǎn)品線，單月銷售過億，實(shí)力強(qiáng)大。卓越網(wǎng)在04年被亞馬遜收購(gòu)，07年更名為卓越亞馬遜，已經(jīng)從單一的圖書品類擴(kuò)充至音像、玩具、百貨類，如日中天。已經(jīng)轉(zhuǎn)型為綜合平臺(tái)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然還在虧損中，但自99年就開始運(yùn)營(yíng)，積累了龐大的會(huì)員基礎(chǔ)。馬云需要解決的問題是，如何讓淘寶商城成為中國(guó)消費(fèi)者首選的購(gòu)物平臺(tái)？馬云的辦法是“樹標(biāo)桿”。
????2009年，淘寶商城第一次搞雙十一，當(dāng)天交易過億。2010年雙十一，當(dāng)天交易額9.36億。2011年雙十一，當(dāng)天交易額52億。2012年雙十一，當(dāng)天交易額191億！ 11月11日已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，也塑造了中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)神話。但雙十一的意義遠(yuǎn)不止于此。它帶給傳統(tǒng)企業(yè)的震撼是無與倫比的，加速了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的步伐，讓傳統(tǒng)企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到原來電子商務(wù)可以這樣鋪量。它加速了整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域，包括京東、卓越、當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的幾大電商平臺(tái)的快速發(fā)展。從營(yíng)銷學(xué)來看，淘寶通過雙十一這個(gè)每年固定時(shí)點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者、品牌商、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不斷的認(rèn)知到中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的巨大潛力，而馬云也借此奠定了淘寶中國(guó)電子商務(wù)老大的地位。
????2012年，淘寶+天貓的整體交易額超過1萬億元，震驚四界，也讓京東、卓越、當(dāng)當(dāng)為之側(cè)目。當(dāng)然淘寶網(wǎng)的成功離不開許多賣家的成功（不少大賣家在淘寶上年交易額超千萬），但為什么是淘寶？有幾條經(jīng)驗(yàn)可以歸結(jié)：
創(chuàng)新，敢于一次又一次跳戰(zhàn)自己。這個(gè)我們可以從淘寶網(wǎng)的分分合合中看得出來，中國(guó)沒有哪個(gè)公司在業(yè)務(wù)模式和組織模式上如此折騰，淘寶內(nèi)部用“擁抱變化”來解釋。
關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。淘寶店鋪的DSR評(píng)分決定著是否能報(bào)名活動(dòng)，12分的扣分原則決定著是否被關(guān)店，消費(fèi)者放心也愿意大膽的在網(wǎng)上支付和購(gòu)物。
不斷強(qiáng)化對(duì)賣家的服務(wù)。有淘寶大學(xué)、有TP服務(wù)團(tuán)隊(duì)、有包括聚石塔在內(nèi)的第三方服務(wù)，幫助賣家提升運(yùn)營(yíng)能力，這在國(guó)內(nèi)任何一家電商公司都是不具備的。當(dāng)然這些都跟馬云的構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈的宏偉布局有關(guān)。
????2013年，馬云離開了，淘寶能否繼續(xù)快速發(fā)展，能否繼續(xù)成為中國(guó)電子商務(wù)的標(biāo)桿？京東是否會(huì)勝出？卓越、當(dāng)當(dāng)十年后還會(huì)存在嗎？還有新的平臺(tái)會(huì)起來嗎？這些問題我們還無法預(yù)言答案。但有一點(diǎn)是肯定的，消費(fèi)者不太關(guān)心淘寶和京東誰先上市；也不太關(guān)心誰是市場(chǎng)第一第二；他們關(guān)心的是誰能提供高性價(jià)比的商品，誰能在提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值?；蛟S馬云交班給老陸是極具智慧的，馬云的激情讓淘寶有了快速發(fā)展的前一個(gè)十年，用創(chuàng)意、用謀略打擊和趕超了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而老陸的沉穩(wěn)會(huì)讓淘寶穩(wěn)健發(fā)展下一個(gè)十年，關(guān)注服務(wù)，關(guān)注體驗(yàn)，關(guān)注無線端，在這些方面或許老陸會(huì)比馬云做得更好。
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