“能聽會(huì)問”的“中國土豪”
《財(cái)富》（中文版）-- 典型的“中國土豪”，尤其是珠三角、長三角地區(qū)的土豪，工作勤奮、做事踏實(shí)，但大多笨嘴拙舌、不善辭令，“能說會(huì)道”者甚少。如今我在文章標(biāo)題中公開宣稱他們不但能夠“聽”，還善于“問”，“拍馬屁”的嫌疑是否過于明顯？請(qǐng)?jiān)试S我“狡辯”一句：我在這兒特指的，是在私人董事會(huì)中修煉過幾年的中國民營企業(yè)家。
????在這個(gè)有關(guān)私董會(huì)實(shí)踐系列的前兩篇文章中，我向讀者們“坦白交代”過：我這個(gè)“001組”的教練，一直不敢肯定我們私董會(huì)的實(shí)際效果究竟如何；只是在兩次國外游學(xué)活動(dòng)中有機(jī)會(huì)做了“參與式對(duì)比實(shí)驗(yàn)”之后，才明白這四年的私董會(huì)經(jīng)歷在小組20位成員的身上打下了何種烙印。有趣的是，首先觀察到“這些土豪不但能靜下來聽人說話，還善于提問”的，并不是我，而是那兩次游學(xué)活動(dòng)的組織者。那兩次游學(xué)，盡管去的地方不同，參與的成員不同，但那兩位不同的組織者的看法卻相同：與“散戶”相比，私董會(huì)小組成員不但能聽—眼睛睜得更圓一些，腦袋擺動(dòng)得更勤一些，用笑聲來呼應(yīng)演講者的更多一些；而且，還善于提問。不管是在商學(xué)院的課堂上，還是在被訪公司的會(huì)場里，每次提問最積極、最深刻或最“刁鉆”的，往往是私董會(huì)的成員。（其中的一位組織者在我們游學(xué)的后半期總是預(yù)先警告演講/報(bào)告者：我們這兒有一些來自于一個(gè)叫私董會(huì)的組織的人，他們一定會(huì)問一些怪問題，請(qǐng)不要見怪。）在把他們各自的觀察告訴我之后，那兩位組織者對(duì)我的問題不約而同：你們私董會(huì)到底是一個(gè)什么組織？為什么你們組的這些土豪顯得特別“能聽會(huì)問”？要不，我就在這兒把我們小組這幾年的會(huì)議流程和方式給大家介紹一下，作為對(duì)那兩位組織者的公開回答吧。
????盡管我們的小組活動(dòng)也包括讀書學(xué)理論、大佬做報(bào)告，但是大家一致認(rèn)為，私董會(huì)最具特色、對(duì)大家?guī)椭畲蟮?，是我們的小組“圓桌會(huì)議”。在圓桌會(huì)議中，沒有專家、教授，也沒有班長、班委，有的，只是一個(gè)起協(xié)調(diào)、提醒作用的facilitator（眼下尚無標(biāo)準(zhǔn)翻譯，有譯為“催化師”、“促動(dòng)師”的）。每次會(huì)議首先要討論的，是本次會(huì)議討論什么課題。由于大家都希望討論他提出的問題，我們只能采用當(dāng)場投票、少數(shù)服從多數(shù)的方式來“擇優(yōu)錄取”。我們一般會(huì)給“幸運(yùn)的錄取者”，亦即“課題擁有者”，又簡稱“苦主”，三五分鐘的時(shí)間，讓他交代問題的歷史背景，告知在這方面他已經(jīng)做過哪些努力，目前有什么困惑以及期望大家在什么方面能夠幫到他。接著……在“接著”介紹我們下一環(huán)節(jié)的做法之前，請(qǐng)?jiān)试S我先播放個(gè)小插曲：最近這一年，我在全國各地應(yīng)邀主持過好幾個(gè)私董會(huì)的“嘗鮮坊”，讓對(duì)私董會(huì)充滿好奇心的企業(yè)老板們品嘗一下私董會(huì)圓桌會(huì)議的滋味。在嘗鮮坊上，到了這一環(huán)節(jié)，往往“問題擁有者”的話音剛一落地，“嘗鮮者”們等不及我宣布“接著”要做什么，就開始爭先恐后地?fù)屩f話了。他們不是分析推理，便是解疑答惑，很少有靦腆害羞、吞吞吐吐的。想來也不奇怪，都是在自己的企業(yè)王國里“劃句號(hào)的人”，誰不是火眼金睛、一下就能把問題看得一清二楚、水落石出的？我呢，索性將計(jì)就計(jì)，來個(gè)“欲擒故縱”，就讓他們說個(gè)痛快。“好景”一般不長，在三四個(gè)人高談闊論之后，嘗鮮者們便普遍感覺不對(duì)勁了：發(fā)言者對(duì)問題的分析和判斷千差萬別，提出的各種解決方案更是南轅北轍、風(fēng)馬牛不相及。再看那些“苦主”，往往坐在那兒不是苦笑，便是搖頭。此時(shí)，“催化師”介入的時(shí)機(jī)到了。我宣布：剛才大家經(jīng)歷的，是符合土豪習(xí)慣的“自然程序”，如此程序?qū)е碌慕Y(jié)果，大家心知肚明。而在我們私董會(huì)里，“法律規(guī)定的程序”似乎違背老板天性：在苦主介紹完他的問題之后，各位只能提問，不準(zhǔn)分析，不準(zhǔn)支招，違規(guī)者，斬！
????實(shí)際上，我們的小組會(huì)議之所以卓有成效，主要就是因?yàn)槲覀儑?yán)格按照“老祖宗”定的“家規(guī)”，循規(guī)蹈矩地走“三段論”。近五年來，我們從“依葫蘆畫瓢”到“習(xí)慣成自然”，真正嘗到了甜頭。第一年里，我們還時(shí)不時(shí)犯病，即提問階段還在過程中，就有人有意無意地進(jìn)入了分析或者建議階段。在強(qiáng)制推行“三段論”一年之后，大家就不需要經(jīng)常被提醒了。按照三段論走會(huì)議流程，通常一個(gè)問題的討論，少則需要兩個(gè)小時(shí)，多則需要四個(gè)小時(shí)。而三段論中需要時(shí)間最長的，一定是提問階段，而非這之后的分析和建議階段。
????幾年的實(shí)踐表明，在提問半小時(shí)之后，大家往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題擁有者提出的，往往只是表面的問題或曰癥狀性質(zhì)的問題，而不是問題的實(shí)質(zhì)（presenting problem vs. real problem）。打一個(gè)通俗的比方，苦主提出的，往往是淌鼻涕、發(fā)高燒等問題，而沒有意識(shí)到那些只是流感的癥狀?；仡欉@些年來我主持過的幾十場圓桌會(huì)議，我?guī)缀鯖]有碰到過一個(gè)在提問45分鐘之后，小組成員普遍認(rèn)為苦主“提出的問題”與“實(shí)質(zhì)的問題”是同一問題的案例。有些情況下，提問15分鐘之后，大家就發(fā)出了會(huì)心的微笑。那意思，久經(jīng)私董會(huì)沙場的人都知道：嗨，又是一個(gè)“偽問題”！當(dāng)然，問題擁有者在主觀上一般并不想用一個(gè)偽問題來掩蓋真相，然而，要是沒有經(jīng)歷過類似“剝洋蔥”那樣的“盤問”過程，小組成員往往會(huì)被“集體忽悠”了而不自知。記得在半年前，我被國內(nèi)的一所“頂級(jí)商學(xué)院”邀請(qǐng)去為其“骨干校友”做一次私董會(huì)的“嘗鮮坊”。在我們選出了研討課題、剛進(jìn)入提問環(huán)節(jié)之時(shí)，就有兩人提出要走，理由嘛，當(dāng)然挺充分：某某重要會(huì)議或人物在等著我。也許骨干校友對(duì)同學(xué)特有責(zé)任心，離席之前，他們都希望能“先說幾句”。發(fā)言中，他們不是深刻地剖析了同學(xué)提出的問題，就是慷慨地分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，隨后又自然而然地再“支”上兩“招”。有意思的是，隨著提問的深入，大家強(qiáng)烈地意識(shí)到，苦主提出的，其實(shí)只是一個(gè)“假問題”，而真正的問題，是苦主本人的精神狀態(tài)和價(jià)值理念。長話短說，四個(gè)小時(shí)的嘗鮮坊在高潮中落下帷幕時(shí)，一位校友的點(diǎn)評(píng)激起笑聲一片：“先走的那兩個(gè)，今天是白來了”。實(shí)際上比“白來”還不好！他們那“入木三分的評(píng)論”和“牛逼哄哄的指教”，至今還是校友圈中的笑料。還是彼得·德魯克說得好：“最重要、最艱難的工作從來不是找到對(duì)的答案，而是問出正確的問題。因?yàn)槭澜缟献顭o用，甚至是最危險(xiǎn)的情況，就是雖然答對(duì)了，但是一開始就問錯(cuò)了?！?/p>
????我親歷的由兩位“初學(xué)者”主持的會(huì)議案例也不妨在此分享一下。兩位私董會(huì)主持人互相不認(rèn)識(shí)，其小組成員和當(dāng)時(shí)討論的課題也完全不同，但是在同樣的時(shí)間壓力下（記得大概只有一個(gè)半小時(shí)的研討時(shí)間），他們兩位的做法卻頗有異曲同工之妙。一位開宗明義，明確宣布研討時(shí)間將大大壓縮并平均分給三個(gè)階段各半個(gè)小時(shí)，結(jié)果提問還處于“熱身”階段，會(huì)議就進(jìn)入了分析階段，分析淺嘗輒止，又趕緊進(jìn)入了建議環(huán)節(jié)。另一位則是一開場就遷就了個(gè)別成員在提問時(shí)夾雜分析并兼帶建議的“沖動(dòng)”，結(jié)果導(dǎo)致“Monkey see, monkey do”(“有樣學(xué)樣”)，其后的發(fā)言者幾乎人人都把三段論“一氣呵成”了。兩位主持人都在規(guī)定的時(shí)間里結(jié)束了小組的研討流程，但在隨后的小組成員匿名調(diào)查中，都獲得了“差”的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，壞事也能變成好事。兩個(gè)小組中好幾位“事后諸葛亮”的評(píng)論高度一致：“這個(gè)三段論，看來還是不能超越的”。
????然而，當(dāng)時(shí)間確實(shí)很緊，無法按部就班、循序漸進(jìn)地走三段論的流程時(shí)，該怎么辦？我在澳大利亞與全球的私董會(huì)教練們“共修”時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)練習(xí)特有意思：小組成員每人輪流先問苦主一個(gè)準(zhǔn)備好的問題，苦主則只能記錄、不準(zhǔn)回答；然后每人再接著問一個(gè)受到他人問題啟發(fā)后臨時(shí)生成的問題，同時(shí)也不允許苦主當(dāng)場回答。練習(xí)就這么結(jié)束了，隨后讓課題擁有者及小組成員發(fā)表對(duì)這個(gè)練習(xí)的看法/評(píng)論。出乎意料的是，僅僅這些提問，就足以讓大家對(duì)問題的性質(zhì)及解決方案有了很好的理解和“頓悟”，后面的那兩段即使不做，似乎也沒有“殘缺不全”之感。換句話說，提問環(huán)節(jié)，是完全可以“獨(dú)立成章”的。
????此時(shí)，細(xì)心的讀者可能會(huì)問，你說私董會(huì)的開會(huì)流程有“三段論”，怎么翻來覆去說的都是提問這一段，分析和建議那兩段你怎么提都不提呢？其實(shí)，要是你對(duì)“中國土豪”真有了解，你就會(huì)知道他們?cè)诤髢啥紊嫌卸酀夂竦呐d趣、多出眾的本領(lǐng)。作為教練，我?guī)缀踹B“錦上添花”的機(jī)會(huì)都沒有。嗯，這話也不完全準(zhǔn)確。應(yīng)該說，我一直在做的，是協(xié)助企業(yè)家們努力壓抑自己“好為人師”這一近乎本能的沖動(dòng)，同時(shí)，盡可能在“問”和“聽”這兩個(gè)字上下功夫。（財(cái)富中文網(wǎng)）
最新文章