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專欄 - 管理實踐課

從百度貼吧事件看企業(yè)狼性文化

李華東 2016年02月23日

生死循環(huán)是自然規(guī)律,實體經(jīng)濟的興衰也是正常的。在自己的實體經(jīng)濟感受到壓力時,應(yīng)該反思自身存在的問題,以及社會大環(huán)境,找到解決辦法。
追逐商業(yè)利潤,不僅要有“底線意識”,更要有“紅線意識”,不該觸碰的絕不能觸碰,而且不能空喊,還要給紅線通上高壓電,讓違法和違背商業(yè)道德的事情不能、不敢也不想出現(xiàn)。

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2月21日消息,針對“貼吧事件”,百度日前發(fā)布內(nèi)部信公布了對該事件的處理結(jié)果,包括李彥宏自己在內(nèi),百度多名高管被予以通報批評,并對當(dāng)年的獎金進(jìn)行扣除。

按理說,百度此次調(diào)查處理,只有用認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理和盡可能的公開來消除不良影響,也許才能夠達(dá)到李彥宏當(dāng)初所說的把不良影響變?yōu)楹玫挠绊懀盐C變成機遇。但是此次的調(diào)查和處理結(jié)果,卻顯得輕描淡寫,不到300字的調(diào)查處理結(jié)果,可謂惜墨如金。這樣的調(diào)查處理結(jié)果,并不能消除社會和公眾的質(zhì)疑。

不可否認(rèn)的是,百度公司經(jīng)過多年的發(fā)展壯大,已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)加領(lǐng)域的佼佼者,但是面對其他互聯(lián)網(wǎng)公司的強大競爭,百度沒有將壓力變?yōu)檎芰康膭恿Γ遣粩嘣诮?jīng)濟指標(biāo)和商業(yè)開發(fā)上下更大的功夫,仿佛就在不經(jīng)意之間,有意無意的忽視了工藝和社會效益,將商業(yè)利益放在了一個更高的位置和更大的范圍之內(nèi)來考量。內(nèi)部的經(jīng)濟指標(biāo)的考核也越來越呈現(xiàn)狼性化趨勢,在這樣純粹以經(jīng)濟效益論英雄的考核機制下,部門之間難免不攀比和想出歪門邪道來。除過此次暴露的貼吧事件以外,百度或明或暗進(jìn)行搜索引擎的競價排名,不僅導(dǎo)致大量的虛假和假冒偽劣廣告混跡于搜索引擎,而且還導(dǎo)致了虛假醫(yī)療和保健品在百度搜索引擎的泛濫成災(zāi)。

無獨有偶,就在百度內(nèi)部作出調(diào)查處理決定的前兩天的2月17日,百度名譽和社會美譽度又一次陷入了非議和信任危機。2月17日,上海市閔行區(qū)人民檢察院以涉嫌介紹賣淫罪對犯罪嫌疑人吳某等人批準(zhǔn)逮捕。吳某等人則招認(rèn)她們花費高價百度置頂,以達(dá)到高價招嫖的目的。據(jù)介紹,吳某等人通過前往韓國整容、拍藝術(shù)照、到百度置頂推廣,將自己包裝成“上戲美女”、“嫩?!?,甚至有專業(yè)配音演員為她們解說近期作品和動向,但一般不會用真名。

如果百度不斷出現(xiàn)的負(fù)面社會事件已經(jīng)變成了不是李彥宏所說“公關(guān)的應(yīng)對不夠及時,才釀成巨大的危機”,而是由于過度商業(yè)化導(dǎo)致的信用危機變成了一種常態(tài)機制,那么就必然會導(dǎo)致負(fù)面事件不斷發(fā)生,從偶然變?yōu)榻?jīng)常。由此看來,李彥宏所反思和總結(jié)所說的“希望本次貼吧事件能讓大家吸取教訓(xùn)、引以為戒。用戶體驗高于短期利潤從來都是我們的信條。做任何事情,都要把我們的使命和價值觀放在最前面。我們對那些為了短期KPI和一些收入指標(biāo)傷害用戶體驗的行為“零容忍”就顯得言不由衷。關(guān)鍵不是看李彥宏怎么說,而是看李彥宏怎么做,怎么做永遠(yuǎn)比怎么說更重要、更有意義,也更有公信力、說服力和生產(chǎn)力。

面對創(chuàng)業(yè),百度CEO李彥宏在不同場合經(jīng)常提出一種觀點認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)要敢于試錯。在技術(shù),策略和開拓意識上敢于試錯沒有錯,但是在企業(yè)文化理念和社會責(zé)任的提倡上,在商業(yè)道德的維護(hù)上,絕對不能讓試錯機制大行其道,否則就會栽大跟頭。筆者想起了數(shù)年前,李彥宏在百度公司內(nèi)部實行了大刀闊斧的改革,其中有一個改革叫做狼性改革,百度百度提出這樣的企業(yè)文化經(jīng)營意識,對于市場化的百度而言,也許沒有什么錯,需要狼性的員工而不需要羊性的員工,也沒有錯。但是,關(guān)鍵是提倡這樣的企業(yè)文化很容易被下屬所誤讀和誤解,甚至導(dǎo)致員工有意無意地走偏。雖然此意識不是讓員工六親不認(rèn),自絕于民,去干違法的事情,但是不可否認(rèn)的是狼性企業(yè)文化也許久而久之就會在部門利益的蠱惑下被員工執(zhí)行歪了。久而久之,整個企業(yè)的公益利益和社會責(zé)任意識就會必然淡漠下來。

曾有這樣一個故事。一位工商管理學(xué)教授在MBA課堂上向?qū)W生提問,在市場經(jīng)濟中,我們應(yīng)該選擇做“狼”,還是做“羊”?大部分學(xué)生選擇做“狼”,小部分學(xué)生選擇做“羊”。這位教授最后頗有警世意味地說:我們既不該選擇做“狼”,也不該選擇做“羊”,我們應(yīng)該選擇的,首先是做一個“人”。這個小故事對于百度的貼吧事件和搜索引擎競價商業(yè)化更有警醒意義?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要發(fā)展壯大,除過了技術(shù),人才和經(jīng)營等等的市場因素以外,萬不要忽視了“做人”,只有將掙錢和做人兼顧起來,將社會效益和商業(yè)效益兼顧起來,將短期利益和長遠(yuǎn)利益兼顧起來,包括百度在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),才能真的陪大家走得更遠(yuǎn)一些。

百度貼吧事件再一次警醒,追逐商業(yè)利潤,不僅要有“底線意識”,更要有“紅線意識”,不該觸碰的絕不能觸碰,而且不能空喊,還要給紅線通上高壓電,讓違法和違背商業(yè)道德的事情不能、不敢也不想出現(xiàn)。要讓企業(yè)的經(jīng)營,多體現(xiàn)人的尺度,道德的溫度,和倫理的情懷,也許只有這樣,李彥宏及其他所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者才能夠找回屬于自己的“光榮與夢想”?。ㄘ敻恢形木W(wǎng))

作者李華東為中國國際商會投融資服務(wù)委員會副主席、連鎖村創(chuàng)始人。

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