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????在低成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓下,IBM 認(rèn)為放棄重要技術(shù)專利將有望擴(kuò)大市場(chǎng),提高勝算 ????作者: David Kirkpatrick ????這是 IBM 的一場(chǎng)噩夢(mèng)。班加羅爾的一間會(huì)議室里,軟件公司威普羅(Wipro)的一支零售專家團(tuán)隊(duì)正在為美國(guó)一家大型零售公司設(shè)計(jì)新的消費(fèi)者體驗(yàn)。他們認(rèn)真地評(píng)估收款區(qū)的情況??蛻粜枰钕冗M(jìn)的商品結(jié)算流程。44 歲的零售解決方案總經(jīng)理斯利肯特?山卡拉納拉亞南(Srikant Shankaranarayana)滿懷智慧與熱情,正催促顧問和工程師提出各種難題: 售貨員是該拿著手持的交易設(shè)備,還是站在收銀機(jī)旁邊?哪些商品需要進(jìn)行電子跟蹤?要確保打折促銷時(shí)間長(zhǎng)短合適,需要在數(shù)據(jù)庫(kù)里輸入哪些信息? ????這些問題正是 IBM 想代表零售客戶問的。如今,路易威登(Louis Vuitton)和塔吉特(Target)這些公司已局印度去尋找答案,這對(duì) IBM 顯然不是件好事。在它 2004 年 960 億美元營(yíng)業(yè)收入中,有將近一半來自這類業(yè)務(wù)(自從把營(yíng)業(yè)額 100 億美元的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)賣給了中國(guó)的聯(lián)想公司后,該業(yè)務(wù)所占比例已遠(yuǎn)高出 50%)。服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)不像 IBM 其他業(yè)務(wù)那么大,去年,IBM 硬件的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是 31%(如果刨去個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的話還會(huì)更高),軟件是 87%,近乎微軟(Microsoft)的水平,但服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在去年也達(dá)到了 25%。IBM 需要找到那些有望帶來高增長(zhǎng)的服務(wù),只有這樣才能讓股東高興。幸運(yùn)的是,目前威普羅只有 100 個(gè)零售顧問。但將來可不好說了。 ????低成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在快速增長(zhǎng),技術(shù)越來越先進(jìn),這種現(xiàn)象被 IT 界冠以“大宗商品化”(commoditization)的惡名,是令首席執(zhí)行官夜不能寐的夢(mèng)魘。IBM 的首席執(zhí)行官彭明盛(Sam Palmisano)飽受其苦更是由來已久。在個(gè)人電腦領(lǐng)域,大宗商品化使得大型機(jī)(這是 IBM 的地盤,利潤(rùn)巨大但現(xiàn)在增長(zhǎng)停滯)不再是行業(yè)的中心,令 IBM 要面對(duì)微軟、英特爾(Intel)、戴爾(Dell)這些厲害的新興對(duì)手。如今,大宗商品化又威脅到了服務(wù)行業(yè)。不只是電話呼叫中心,就連顧問也拿上了印度的低工資。而此時(shí),IBM 在成本上還屬于第一世界國(guó)家: 它在美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家有拿高薪的 26 萬(wàn)員工(剩下的 6 萬(wàn)在低成本地區(qū)),還有 16.4 萬(wàn)退休工拿退休金。此外,它在房?jī)r(jià)昂貴的西徹斯特還有占地 432 英畝、閃閃發(fā)光的現(xiàn)代化總部。 ????彭明盛和其他 IBM 高層并沒有把問題看看得這樣嚴(yán)重,不過他們相信,已經(jīng)找到了解決這些問題的辦法。從對(duì)與首席執(zhí)行官下屬的采訪(彭明盛通過電子郵件回答問題)中可以看到,公司已有了一個(gè)戰(zhàn)略,要利用低成本模式發(fā)起競(jìng)爭(zhēng),直接挑戰(zhàn)威普羅這樣的新創(chuàng)企業(yè)。不僅如此,這一戰(zhàn)略極具創(chuàng)意且極為大膽,它也許會(huì)給藍(lán)色巨人的利潤(rùn)增長(zhǎng)帶來活力,但也可能毀掉它 IT 界最大公司的光榮地位。 ????簡(jiǎn)單地說,IBM 賭定,它可以通過共享它的王冠寶石──即軟件、專利、創(chuàng)意方面的重要知識(shí)產(chǎn)權(quán)──來獲勝。理論上講,將這些財(cái)富廣為散播,會(huì)開辟出新領(lǐng)域,使整個(gè)行業(yè)更快地增長(zhǎng)。這就為 IBM 創(chuàng)造了滿足新需求、創(chuàng)造高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)會(huì)。 ????面對(duì)印度的威脅,IBM 的反應(yīng)十分迅速。在第一季度,它的服務(wù)營(yíng)收意外偏低,未能滿足華爾街的盈利預(yù)期,它馬上就在 4 月份裁減了 14,500 個(gè)職位,其中大部分在歐洲。(這是三年來最大的一次職位削減: 公司關(guān)閉了歐洲總部,乘下的員工大多數(shù)被下放到一線,從事彭明盛所說的“直面客戶”的工作。)《紐約時(shí)報(bào)》說,它得到了 IBM 的一份內(nèi)部備忘錄,稱公司的下一步是今年在印度雇用 14,000 人。IBM 說這是一個(gè)“夸張”的數(shù)字,但不管到底新招多少人,它在發(fā)展中國(guó)家的員工數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)驚人了。在為 IBM 服務(wù)團(tuán)隊(duì)編寫自定義代碼的程序員中,有將近一半(也就是 26,000 人左右)是在印度、巴西和中國(guó)。用 IBM 的話說,這些地方是“戰(zhàn)略性低本成地帶”。 ????印度已經(jīng)是美國(guó)以外 IBM 員工最多的國(guó)家(不久前剛超過日本)。2004 年,藍(lán)色巨人收購(gòu)了印度的 Daksh eServices 公司。該公司有 6,000 名員工,為亞馬遜(Amazon.com)、花旗(Citicorp)等公司經(jīng)營(yíng)呼叫中心。據(jù)高盛公司(Goldman Sachs)統(tǒng)計(jì),到明年年底, IBM 服務(wù)部在印度的員工數(shù)將超過 52,000 人。這將占到服務(wù)部門總?cè)藬?shù)的四分之一以上,相當(dāng)于 IBM 全球員工的六分之一,使 IBM 在印度的規(guī)模與當(dāng)?shù)刈畲筌浖就樟_不相上下,超過了信息系統(tǒng)公司(Infosys)和塔塔咨詢服務(wù)公司(Tata Consultancy Services)。 ????公司的高級(jí)副總裁鮑伯?莫法特(Bob Moffat)說,要實(shí)行服務(wù)的“全球提供模式”,自然要到發(fā)展中國(guó)家開拓業(yè)務(wù)。今年 7 月,彭明盛重組了服務(wù)部,任命 49 歲的莫法特等三名高級(jí)理共同執(zhí)掌該部門。其他兩位負(fù)責(zé)向客戶提供服務(wù),莫法特的工作是尋求提高效率。前三年,他使 IBM 的實(shí)物供應(yīng)鏈成本(工廠之間、工廠向客戶發(fā)送部件與貨物的成本)降低了數(shù)十億美元。如今,他的任務(wù)是緊縮“服務(wù)供應(yīng)鏈”,削減提供服務(wù)甚至是提供高價(jià)值服務(wù)的成本。這基本上屬于人力問題,也就是要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)安排恰當(dāng)?shù)娜诉x。 只要 IBM 在發(fā)達(dá)國(guó)家的 26 萬(wàn)名員工還愿意待在公司,他就要從他們那里榨取每一分的價(jià)值。 ????在彭明盛職業(yè)生涯的幾乎每個(gè)階段,莫法特都曾與他緊密合作。他挑選了一位他所了解和信任的人,去負(fù)責(zé)占到公司一半規(guī)模的新部門。 ????公司的這位問題解決專家每天四點(diǎn)起床,收發(fā)電子郵件,接打世界各地的電話。他要一直工作到了晚上七點(diǎn)以后。他的神色顯得很緊張,但也隨時(shí)做出輕松隨意的表情,對(duì)任何同他談話的人,他都會(huì)感興趣。這非常有助于他無(wú)休止地同 IBM 的員工打交道,讓他可以在不和他們搞僵關(guān)系的情況下更換他們的工作。 ????莫法特已經(jīng)發(fā)起了一項(xiàng)雄心勃勃的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目名為“職業(yè)市場(chǎng)”(Professional Marketplace),是一個(gè) IBM 人才數(shù)據(jù)庫(kù)。它目前僅包括 35,000 名員工的資料,但他計(jì)劃讓它成為容納 IBM 服務(wù)、軟件、銷售和分銷各部門 25 萬(wàn)員工的數(shù)據(jù)庫(kù),內(nèi)容包括他們的技能、所在地以及可用程度。這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)可以確保 IBM 不會(huì)將高資質(zhì)員工分派到可由成本更低的員工所充任的職位上。這對(duì) IBM 的 6 萬(wàn)名顧客來說尤其重要,因?yàn)樗麄兪前葱r(shí)收取報(bào)酬的。而且,該系統(tǒng)還要包括印度、巴西等地的所有低成本員工,將有助于公司把某項(xiàng)工作安排在價(jià)格最低的地方進(jìn)行。 ????現(xiàn)年 54 歲的彭明盛不會(huì)放過手里的每塊錢。在去年一期《財(cái)富》雜志的封面故事 [請(qǐng)登陸財(cái)富網(wǎng)站 fortune.com 參閱《IBM 能再造偉業(yè)嗎?》(Can IBM Get Great Again?)]中,他說他打算讓 IBM 每年的營(yíng)收至少增長(zhǎng) 5%,每股盈利至少增長(zhǎng) 10%。(這一增長(zhǎng)率聽上去也許不那么大,可別忘了,對(duì) IBM 這樣大的公司來說,它要每 5 個(gè)月增加一個(gè)威普羅公司的規(guī)模才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。)彭明盛還想讓 IBM 的投入資本回報(bào)率(ROIC,是衡量公司賺錢效率的標(biāo)準(zhǔn))遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)(S&P 500)。 ????他目前的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?002 年 3 月,他接替了郭士納(Lou Gerstner),IBM 的營(yíng)業(yè)收入連續(xù)第二年出現(xiàn)下降。之后,由于全球技術(shù)開支的反彈,情況迅速改善: 在 2003 和 2004 年,IBM 的增長(zhǎng)超過了彭明盛的預(yù)期。投入資本回報(bào)率尤為出色,2004 年達(dá)到了 29%,同年的標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)只有 10% 左右。 ????今年如何還是個(gè)問號(hào)。第一季度的銷售和盈利非常糟糕,之后有所反彈。主要分析師現(xiàn)在越來越樂觀了。桑福德?伯恩斯坦公司(Sanford C. Bernstein & Co.)的著名 IBM 觀察家托尼?薩科納吉(Toni Sacconaghi)最近在展望未來時(shí)寫道: “2006 年對(duì) IBM 來說是穩(wěn)固的一年,”他預(yù)計(jì)公司股票的表現(xiàn)將超過股市。8 月中旬,保誠(chéng)投資集團(tuán)(Prudential Equity Group)的斯蒂夫?福爾圖納(Steve Fortuna)稱 IBM 存在“令人信服的買入機(jī)會(huì)”。分析師一致認(rèn)為,預(yù)計(jì)在 2005 年和 2006 年,IBM 持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的營(yíng)收將分別上升 4.8% 和 5%,每股盈利將分別上漲 10.2% 和 10.3%。不過,盡管彭明盛基本上實(shí)現(xiàn)了目標(biāo),投資者似乎不太買賬。不久前,IBM 的股價(jià)為 83 美元,仍然比彭明盛就任之日低了 15% 還多(在 4 月份甚至跌到了 72 美元以下)。而且,這還是公司在這一時(shí)期回購(gòu)了 200 億多美元股票的結(jié)果。 ????然而,彭明盛還是信心十足。在給《財(cái)富》雜志的一封電子郵件中,他作出了重要聲明: IBM 將采取他稱之“開放”的戰(zhàn)略,為創(chuàng)新本身提供新的激勵(lì)。公司每年在研發(fā)上要大舉投入 57 億美元。彭明盛說,通過巧妙地分享成果,IBM 將“把餡餅做大”,使整個(gè)行業(yè)更快地增長(zhǎng)。這將有助于公司找補(bǔ)回被大宗商品化奪走的利潤(rùn)。 ????同客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作發(fā)明新技術(shù),是這一分享計(jì)劃的重要組成部分。計(jì)劃已經(jīng)初顯成果。在硬件方面,IBM 與索尼(Sony)、東芝(Toshiba)合作,共同開發(fā)出了突破性的“細(xì)胞”芯片(Cell),它有可能從根本上改變 IBM 所有的電腦。軟件方面,它采取了 Linux 和其他開源技術(shù),使它有了新的技術(shù)平臺(tái),可以在上面開發(fā)幾乎所有的高增長(zhǎng)應(yīng)用軟件。 ????開放技術(shù)、做大餡餅當(dāng)然不是 IBM 的發(fā)明。自從互聯(lián)網(wǎng)將個(gè)人、公司、非盈利機(jī)構(gòu)、政府等世界各個(gè)部分連接在一起之后,在線合作一直方興未艾。最生動(dòng)的例子莫過于由來自世界各地、幾乎不收取報(bào)酬的人參與的開源軟件運(yùn)動(dòng)。合作的趨勢(shì)在其他領(lǐng)域也很明顯,比如在網(wǎng)志中,甚至在由網(wǎng)友集體制作的維基網(wǎng)絡(luò)百科全書(Wikipedia)中。[參閱財(cái)富網(wǎng)站 fortune.com 文章《金錢讓世界流動(dòng)──真的嗎?》(Money Makes the World Go Round?r Does It?)彭明盛說: “這對(duì)我們來說已不是理論。如今合作創(chuàng)新對(duì)我們業(yè)務(wù)的方方面面都非常重要。我們學(xué)會(huì)了如何在這種業(yè)務(wù)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值,以及如何賺錢。” ????這方面活生生的典型是吉姆?斯塔林斯(Jim Stallings)。他是 IBM 的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)副總裁,這個(gè)職位是彭明盛在去年 9 月設(shè)立的,一開始就由斯塔林斯擔(dān)任。斯塔林斯今年 49 歲,從前負(fù)責(zé) IBM 的 Linux 社區(qū)事務(wù),現(xiàn)在是決定 IBM 應(yīng)該放棄或保留哪項(xiàng)技術(shù)的人。他以前是海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的上尉,為人刻板拘謹(jǐn),已經(jīng)為 IBM 工作了 14 年。他不是那種最令人著迷的高技術(shù)精英,但特別善于解釋 IBM 計(jì)劃的運(yùn)作方式。聽他講話,就像在聽催眠咒語(yǔ)似的。比如他說,隨著新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,“我們已經(jīng)知道,每次在行業(yè)達(dá)成一項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)之后,新一輪的全新增長(zhǎng)就會(huì)馬上隨之而來。所以 IBM 公司說過,我們要清楚接受這些標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī),我們不能在市場(chǎng)占有率下降 30 點(diǎn)之后才接受它?!痹谀壳罢谥贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)中,IBM 正極力推動(dòng)創(chuàng)建醫(yī)療行業(yè)的電子健康記錄標(biāo)準(zhǔn)(EHR),并對(duì)它寄予了極大希望。這種標(biāo)準(zhǔn)如被廣泛采用,將提高病人資料的可量化性和可比性。IBM 希望借此推動(dòng)電腦產(chǎn)品銷量的大量增長(zhǎng),為服業(yè)部門開辟新機(jī)會(huì)。 ????共享技術(shù)的對(duì)象包括開源軟件組織、客戶、大學(xué)和其他信息技術(shù)公司,涉及的范圍十分廣泛,形式也多種多樣: ????·IBM 為 Apache Geronimo 計(jì)劃提供管理軟件。Apache Geronimo 是一個(gè)程序員聯(lián)盟,旨在開發(fā)開源軟件平臺(tái),以運(yùn)行其對(duì)環(huán)境要求最高的應(yīng)用軟件。 ????·斯塔林斯負(fù)責(zé)兄 IBM 所謂的“專利共享”(patent commons)。公司在 1 月份宣布,決定放棄 500 項(xiàng)軟件專利。IBM 稱,這些專利的價(jià)值在 1,000 萬(wàn)美元以上?,F(xiàn)在,任何從事開源軟件項(xiàng)目的人都可以免費(fèi)使它們。 ????·IBM 授權(quán)一家零售業(yè)集團(tuán)在店內(nèi)使用其互聯(lián)網(wǎng)接入的專利。該集團(tuán)想讓下屬商店更容易地在顧客結(jié)賬時(shí)收集顧客的資料。 ????·公司還向加州大學(xué)伯克利分校、麻省理工學(xué)院等一流理工和商業(yè)學(xué)院慷慨解囊,并提供專門知識(shí),以求設(shè)立一門名為“服務(wù)科學(xué)、管理與工程”的全新學(xué)科。這項(xiàng)目前已耗費(fèi) IBM 1,000 萬(wàn)美元的計(jì)劃,堪與上世紀(jì) 50 年代末公司為創(chuàng)建計(jì)算機(jī)科學(xué)所做的努力相比。 ????IBM 說,無(wú)法用錢估量這些共享的價(jià)值。但《財(cái)富》雜志計(jì)算,它們至少值每年 1.5 億美元。盡管分享還沒有成為 IBM 文化的基本組成部分,但公司已經(jīng)遠(yuǎn)不是從前那個(gè)傲慢、冷漠和壟斷的 IBM 了。 ????IBM 能從中得到什么?藍(lán)色巨人很少主動(dòng)放棄一項(xiàng)技術(shù),除非這項(xiàng)技術(shù)能夠被廣泛采用,而 IBM 又擁有可以利用它賺錢的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專門技術(shù)。在向零售商提供技術(shù)工具時(shí),它通常還向它們出售軟件和咨詢服務(wù)。而且,這些免費(fèi)提供的技術(shù)本身也可以成為有力的武器。微軟提供的專門應(yīng)用軟件對(duì)公司來說也許價(jià)格不菲,而 Geronimo 是免費(fèi)的。比爾?蓋茨(Bill Gates),看看吧!IBM 憑借開源軟件向微軟發(fā)起了挑戰(zhàn),Geronimo 正是最近的一次攻勢(shì)。IBM 還助長(zhǎng)了 Linux 操作系統(tǒng)和火狐瀏覽器(Firefox)的氣勢(shì),前者是 Windows 的可怕對(duì)手,后者大受歡迎,已經(jīng)開始挑戰(zhàn)微軟的探索者(Explorer)瀏覽器。[彭明盛對(duì)公司支持 Linux 的戰(zhàn)略極感自豪,在他個(gè)人的會(huì)議室里只有一張照片,就是他和 Linux 締造者林納斯?托爾瓦茲(Linux Torvalds)的合影。] ????IBM 雇用了 600 名程序員,讓他們將全部時(shí)間都用來改進(jìn) Linux。主管 IBM 著名的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室的保羅?霍恩(Paul Horn)喜歡解釋公司這樣做的價(jià)值。他說,開發(fā)和維護(hù)頂級(jí)的操作系統(tǒng)每年至少需要 5 億美元。IBM 600 位程序員的成本遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字,而對(duì) Linux 有貢獻(xiàn)的全部公司和組織的總投入比 5 億美元多得多?!耙虼?,借助 Linux 開放的生態(tài)系統(tǒng),我們得到了符合客戶需求的頂級(jí)操作系統(tǒng),而我們的花費(fèi)只占由我們獨(dú)自開發(fā)所需成本的很少一部分?!蓖ǔ#琁BM 會(huì)把省下的錢用于開發(fā)在 Linux 中運(yùn)行的專門軟件?;舳髟捦庥幸? “這個(gè)是你很難競(jìng)爭(zhēng)得過的商業(yè)模式?!?/p> ????技術(shù)共享讓 IBM 的海外之門敞得更開,它的營(yíng)收有 63% 來自海外。斯塔林斯已經(jīng)四次前往中國(guó),9 月份還要再去兩次。他正努力說服決策當(dāng)局和商界領(lǐng)袖,用開源軟件比購(gòu)買微軟的產(chǎn)品更有利。這位懷揣大禮的 IBM 人打動(dòng)了聽眾。如今,IBM 正幫助中國(guó)建設(shè)一個(gè)基于 Linux 的龐大網(wǎng)絡(luò),將中國(guó)所有的圖書館連接起來。斯塔林斯說: “他們說過,`我們要在這些開放的平臺(tái)上,為下個(gè)千年建設(shè)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。'” ????霍恩等人總要強(qiáng)調(diào),只有在不斷研發(fā)出能讓你從開放的領(lǐng)域中獲益的新產(chǎn)品的情況下,開放才是一種了不起的戰(zhàn)略。IBM 已經(jīng)取得了一些顯著的勝利。它在 Linux 的穩(wěn)固地位促進(jìn)了“刀片”(Blades)服務(wù)器的銷售。公司的硬件天才開發(fā)出了“刀片”服務(wù)器,比基于英特爾的服務(wù)器小得多,可以并排連接在一個(gè)架子上,從而節(jié)省空間和能量。它對(duì) Linux 極為友好,Linux 用戶可以快速而輕易地?cái)U(kuò)展刀片的設(shè)置。盡管 IBM 在普通英特爾服務(wù)器上的市場(chǎng)占有率只有約 20%,但它卻統(tǒng)治年?duì)I業(yè)額達(dá) 20 億美元的刀片業(yè)務(wù)。據(jù) IDC 研究公司統(tǒng)計(jì),它的市場(chǎng)占有率大約為 45%。 ????這一切聽上去很美妙,但結(jié)果還遠(yuǎn)未明朗。IBM 面臨著極其激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要同許多對(duì)手爭(zhēng)奪同一個(gè)客戶。個(gè)人電腦產(chǎn)品的老大戴爾年?duì)I業(yè)額已達(dá) 500 億美元,按照目前的增長(zhǎng)速度(每年近 20%),它的規(guī)模將在 2010 年超過 IBM。最近,戴爾的眼睛已經(jīng)貪婪地盯上了服務(wù)市場(chǎng),它把計(jì)算機(jī)維護(hù)等低端業(yè)務(wù)(以前這樣的業(yè)務(wù)是 IBM 的可靠利潤(rùn)來源)作為主要的增長(zhǎng)點(diǎn)。問問戴爾創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)邁克爾?戴爾(Michael Dell)對(duì) IBM 想從服務(wù)業(yè)務(wù)獲取大部分增長(zhǎng)的愿望有何評(píng)價(jià),他會(huì)不屑地說: “如果你本身是高成本的提供商,你就很難說能幫助客戶降低成本?!倍诟叨朔?wù)方面,福雷斯特公司(Forrester)著名分析師費(fèi)魯茜?羅斯(Ferrusi Ross)透露,她的客戶研究表明,埃森哲(Accenture)比 IBM 更善于解決問題。埃森哲年?duì)I收為 140 億美元,僅為 IBM 服務(wù)部門的三分之一,但增長(zhǎng)速度卻比它快近一倍。 ????在這樣的環(huán)境下,IBM 的善舉未必能得到善報(bào)。即便 IBM 成功地刺激了行業(yè)增長(zhǎng),也不能保證它的股東能從中獲益。它的結(jié)局有可能像施樂(Xerox)。鼠標(biāo)、圖形用戶界面、以太網(wǎng)都是施樂的帕洛阿爾托研究中心(Palo Alto Research Center)在上世紀(jì) 80 年代和 90 年代的研究成果,這些推動(dòng)了桌面計(jì)算領(lǐng)域的發(fā)展,但施樂在這一時(shí)期被擠得靠邊站了。它只是幫助別的公司發(fā)了財(cái)。 ????彭明盛堅(jiān)信,新市場(chǎng)一出現(xiàn),IBM 就能夠創(chuàng)造出相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。可是,連他自己手下的經(jīng)理也需不時(shí)地加以說服?;舳髡f,兩年前有些內(nèi)部人士擔(dān)心,共享創(chuàng)意可能會(huì)讓 IBM“搬起石頭砸自己的腳”。但最終,公司的研究人員認(rèn)定,只要信息技術(shù)保持難于使用、價(jià)格昂貴以及勞動(dòng)力密集等特點(diǎn),再加上客戶不斷需要幫助以解決商業(yè)問題(每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)猜到,這意味著“永遠(yuǎn)”),IBM 總會(huì)有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 ????也許彭明盛現(xiàn)在面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是激勵(lì)公司的普通員工。畢竟,歐洲的大規(guī)模裁員令人痛苦地表明,大宗商品化已經(jīng)威脅到了他們的生計(jì)。而 IBM 旨在加快行業(yè)變化的戰(zhàn)略也可能給員工帶來巨大壓力。(誰(shuí)知道,莫法特的人才庫(kù)里有沒有在地球另一邊的 IBM 員工,他們和你一樣聰明,一樣專業(yè),可拿的工資還不到你的一半?) ????盡管員工不安,盡管股票疲軟,IBM 還是有些好兆頭。它已經(jīng)有了一款高利潤(rùn)的新大型機(jī),還有一塊超強(qiáng)芯片,已經(jīng)促進(jìn)了它的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)的復(fù)興。客戶對(duì) IBM 的看法也有所改觀。福雷斯特公司的客戶調(diào)查顯示,與 2004 年相比,客戶滿意度有了大幅提高。(滿意度高過它的大型服務(wù)商只有信息系統(tǒng)公司。)高盛詢問大公司 IT 經(jīng)理: 在 7 月份他們的 IT 產(chǎn)品令公司獲益還虧損。IBM 在服務(wù)和硬件方面均排名第一。這是自高盛 2001 年首次進(jìn)行此類調(diào)查以來,IBM 第一次超過戴爾,位列榜首。這絕對(duì)是個(gè)好開端。如今,這位善人所要做的就是給投資者帶來一些意外的驚喜。 ????譯者: 岱逸 相關(guān)稿件
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