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????好的桌面管理系統(tǒng)，能夠解決網(wǎng)管員或運營部門在前端客戶遇到的問題，并提升設(shè)備管理效率

????作者：李全偉

????比一般人很難想象，剛剛正式使用一年的廣州新白云機場僅有兩名 IT 管理人員，而他們管理的對象是 10 多種生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)、50 多臺服務(wù)器和近千臺各類終端設(shè)備。通常，應(yīng)付這么多的設(shè)備所需要的終端軟件升級、補丁管理、桌面支持等管理任務(wù)，往往需要四五個網(wǎng)管人員。那么，新白云機場輕松管理生產(chǎn)網(wǎng)的利器是什么？答案就是以桌面管理系統(tǒng)為主的解決方案。

????像新白云機場一樣，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)擁有各種 IT 設(shè)備。提起 IT 管理，人們首先想到的是對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫等后臺系統(tǒng)的管理，而隨著 PC 臺式機、筆記本電腦、PDA 等前端設(shè)備的增多，擁有數(shù)百臺甚至數(shù)千臺電腦的企業(yè)已是司空見慣。實際上，能否有效管理前端設(shè)備，直接影響著企業(yè) IT 系統(tǒng)的應(yīng)用效能和總擁有成本。據(jù) Gartner 公司對 IT 系統(tǒng)成本分析報告，在整個企業(yè) IT 系統(tǒng)成本中，由于終端用戶操作不當而帶來的成本增加已高達 48.7%。企業(yè)存在的這些問題，都是桌面管理解決方案的用武之地。

????隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大和應(yīng)用的不斷豐富，企業(yè)對桌面和設(shè)備管理的需求已經(jīng)無法通過簡單的手工維護方式來實現(xiàn)。具體而言，企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域通常遇到的問題和挑戰(zhàn)主要包括: IT 資產(chǎn)的統(tǒng)計和追蹤，軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護、安全監(jiān)控，服務(wù)器管理等?！捌髽I(yè)到底有多少 IT 資產(chǎn)？這些資產(chǎn)的實時狀態(tài)如何？”這是企業(yè) IT 管理的基礎(chǔ)問題，也是令財務(wù)和 IT 管理部門非常頭痛的問題。企業(yè)需要了解的 IT 資產(chǎn)信息，不僅包括系統(tǒng)硬件的構(gòu)成，而且還包括安裝的操作系統(tǒng)和應(yīng)用名稱、版本以及系統(tǒng)的配置信息。在企業(yè)新購設(shè)備或者在設(shè)備的操作系統(tǒng)崩潰后，第一件要做的事就是安裝或恢復(fù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用。如果只能在設(shè)備本地逐臺操作，顯然費時費力。很多 IT 管理員往往頻繁應(yīng)對支持電話、到現(xiàn)場解決問題，支持效率非常低，而且大部分是重復(fù)性的簡單勞動。

????現(xiàn)在，企業(yè)用戶非常重視系統(tǒng)安全漏洞、惡性病毒以及安全性相關(guān)的行為。每當有新的漏洞和補丁更新，IT 管理員就要進行補丁驗證和下載、通知用戶，甚至對用戶提供本地安裝支持。然而令人擔憂的是，管理員無法保證所有的系統(tǒng)都已成功安裝了關(guān)鍵補丁，也不能針對每個用戶桌面的安全狀況進行評估并實施針對性的策略，只能在用戶出現(xiàn)安全問題后，被動地通過殺毒和現(xiàn)場維護進行響應(yīng)。企業(yè)需要能夠統(tǒng)一掌握終端設(shè)備的漏洞狀況，了解網(wǎng)絡(luò)終端的平臺安全性，包括用戶的共享安全性、密碼安全性、IE 安全性等，并能統(tǒng)一應(yīng)用安全補丁，實施安全策略并及時反饋效果。另外，企業(yè)中一些員工可能會安裝一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的應(yīng)用程序，比如聊天工具、游戲等，這些應(yīng)用的使用不僅影響員工的工作效率，更影響網(wǎng)絡(luò)的性能。企業(yè)需要實時地對用戶的應(yīng)用使用情況進行詳細的跟蹤，并嚴格限定某些無關(guān)應(yīng)用的使用。

????鑒于桌面管理中存在的問題，專業(yè)桌面管理解決方案提供商─藍代斯克軟件公司（LANDesk Software）總裁兼CEO 王茁說，企業(yè)需要桌面和設(shè)備管理解決方案，在 IT 系統(tǒng)生命周期的每個環(huán)節(jié)中，掌控 IT 系統(tǒng)資產(chǎn)信息和監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效率、可靠性和可擴展性，以幫助企業(yè)維持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和收益，在不添置額外軟硬件設(shè)備的情況下，最大限度地提升 IT 架構(gòu)的應(yīng)用價值和安全保障。

????簡單說，桌面管理要解決的問題是公司的網(wǎng)管員或者運營部門在前端客戶遇到的所有問題。一般的桌面管理解決方案可以提供桌面、設(shè)備及安全管理解決方案，其產(chǎn)品和解決方案涵蓋了從軟件分發(fā)、補丁管理、許可證管理到安全管理等方面。桌面管理解決方案的好處很明顯: 一是 IT管理者可以清楚所有點（連入網(wǎng)絡(luò)的 PC數(shù)量）的情況，了解公司每臺 PC 都有什么樣的軟件，這其實是一種資產(chǎn)管理; 二是解決遠程設(shè)備效率低下問題，公司網(wǎng)絡(luò)可能是一個全國性網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)管員會在一個核心的機構(gòu)，可以遠程解決設(shè)備問題; 三是快速布置大型軟件的需求。

????而桌面管理解決方案的遠程分發(fā)功能同樣具有提高效率和降低成本的作用。如果電腦需要新安裝和升級軟件，使用該產(chǎn)品可以將軟件快速地分發(fā)至每臺終端機上。這種效率在安裝“安全補丁”時尤為重要。在蠕蟲病毒肆虐時，日本一家公司的 3 萬臺 PC 由于沒有及時安裝“補丁”而受到感染，手工刪除病毒整整用了兩個星期。而美國賓州大學(xué)的 1 萬臺 PC 和600 臺服務(wù)器, 由于使用了桌面管理解決方案，很快找到了沒有打“補丁”的機器，在一天時間內(nèi)就把“補丁”全部打完，一臺也沒有被感染。事實說明，那些沒有采用補丁管理或軟件分發(fā)工具來管理桌面 IT 系統(tǒng)的公司，因部署補丁和修復(fù) PC 造成的人員成本增加高達 15% 到 20%; 而那些 PC 得到“良好管理”的公司，不僅管理成本基數(shù)小，而且成本增加幅度也小，其重要原因就是系統(tǒng)的可管理性增強了。

????可口可樂（捷克）飲料公司通過桌面管理解決方案，輕松高效地管理公司的數(shù)千臺 PC 臺式機和筆記本電腦。

????當時，這家公司的快速成長帶來了桌面管理的難題: 公司的用戶和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量都不斷增加，IT 支持團隊常常超負荷工作，不僅 IT 支持人員少，必需的資源也都相當緊張，而且需要管理的桌面設(shè)備分布在各個不同的地方。為了支持這些用戶，IT 人員常常需要在位于不同城市的事業(yè)部之間穿梭往來，不僅耗時，而且成本居高不下。后來，公司決定部署桌面管理解決方案，目的是使所有事業(yè)部都能夠為其用戶提供遠程支持，以便更有效地管理公司網(wǎng)絡(luò)體系中的硬件和軟件。

????核心的桌面管理服務(wù)器運行在一臺Compaq 360 服務(wù)器上，通過網(wǎng)絡(luò)連接器，將新的 IT 服務(wù)中心和遍布全國的各個可口可樂銷售點連接起來。通過這個服務(wù)中心，公司的 IT 管理人員能夠一次性地安裝所有客戶端軟件。利用桌面管理軟件遠程控制功能，可口可樂支持中心能夠接管網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺 PC，診斷并解決問題，無論這臺 PC 位于何處?！艾F(xiàn)在，我們利用 LANDesk 管理套件的遠程桌面管理功能來支持 600 臺 PC，它的軟件分發(fā)功能尤其令人振奮。無論哪臺 PC 在什么時候出現(xiàn)問題，我們都可以通過 Internet 瀏覽器來訪問它，必要時對它進行遠程重新設(shè)置?！痹摴矩撠焹?nèi)部網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)理杰里?卡塞羅夫斯基（Jiri Kacerovsky）說，“原來一個可能非常冗長且昂貴的向新操作系統(tǒng)遷移的過程，現(xiàn)在變得非常簡單。我們擁有一個豐富功能的產(chǎn)品、更高的網(wǎng)絡(luò)可用性。最重要的是，我們的 IT 團隊減少了旅行時間，能夠把更多的時間投入到我們真正關(guān)心的問題─支持客戶?！?/p>

????既然有這樣一種工具或者說方案幫助用戶有序、高效地把系統(tǒng)管理好，企業(yè)CEO 會問“那么，公司網(wǎng)管人員干什么？”藍代斯克（北京）軟件有限公司技術(shù)支持經(jīng)理楊云松說，上這么一套解決方案，給企業(yè)帶來的價值遠遠高于節(jié)約網(wǎng)管員的成本。2004 年 10 月 IDC 在《定量評估集成系統(tǒng)管理的投資回報》研究報告顯示，像 LANDesk 產(chǎn)品的投資回報率達 846%，平均回報周期是 90.5 天。LANDesk 能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大的資金回報，只用 3 年時間，企業(yè)投資就可以收到 10 倍的回報。

????也許有人會問，這種統(tǒng)計是對國外公司的，它們的人員成本比較高，在國內(nèi)是不是也會有這么高的回報率？楊云松說，實際上，從投資回報的比例來看，真正人工的成本占很少一部分，可能只是 10%。剩下 90% 是由于使用軟件后帶來的業(yè)務(wù)提升和效率提高。

????桌面管理解決方案在全球市場已經(jīng)有十幾年的歷史，市場增長比較快。據(jù) IDC 預(yù)測，2005 年系統(tǒng)管理市場的市場容量達 94 億美元，復(fù)合年增長率為 6.5%。具體到國內(nèi)企業(yè)，由于還處在搭建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的時期，對桌面管理的需求還沒有得到足夠的重視。值得注意的是，國內(nèi)許多企業(yè)，尤其是擁有足夠數(shù)量 PC 的大中型企業(yè)，對桌面應(yīng)用端存在的各種問題非常清楚，只是由于上系統(tǒng)的順序問題，國內(nèi)企業(yè)還需要一步一步的來。可以預(yù)計，隨著國內(nèi)企業(yè) IT 設(shè)備和系統(tǒng)逐步完善，對桌面管理解決方案的需求會日益迫切。

????目前，最適合采用桌面管理解決方案的還是通信、金融、傳媒、石化、制造這些大的行業(yè)用戶。當然，對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說，也存在比較強勁的需求。據(jù)楊云松介紹，他們公司的國內(nèi)客戶除了中國建設(shè)銀行、中國電信、中央電視臺這樣的大企業(yè)外，還有許多中小型企業(yè)，最小的一個客戶只有 30 臺聯(lián)網(wǎng) PC。

????目前在桌面管理市場上活躍的主要廠商和產(chǎn)品，有微軟的 SMS、日立的 JP1、CA 的 Unicenter 和藍代斯克的 LANDesk 等。藍代斯克軟件公司的王茁提醒國內(nèi)企業(yè)，在選擇時不要過多考慮價格因素，客戶應(yīng)該選擇最合適的產(chǎn)品，要看這一產(chǎn)品到底給公司提供多少價值。他說，在美國，許多企業(yè)在選擇桌面管理產(chǎn)品時，不過分注重產(chǎn)品價錢，而是拿出一定數(shù)量的機器試用不同的產(chǎn)品，進行比較，誰的產(chǎn)品真正有好處，就用誰的產(chǎn)品。