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我怎樣工作
 作者: Jerry Useem    時(shí)間: 2006年06月01日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第九十四期>>封面故事         
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發(fā)表評(píng)論        

電子郵件和語音郵件,瑜珈術(shù)和私人助理,結(jié)構(gòu)和最美妙的爵士樂: 十幾位超級(jí)成功人士告訴你他們?nèi)绾卧诳燔嚨郎弦获R當(dāng)先。
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????電子郵件和語音郵件,瑜珈術(shù)和私人助理,結(jié)構(gòu)和最美妙的爵士樂: 十幾位超級(jí)成功人士告訴你他們?nèi)绾卧诳燔嚨郎弦获R當(dāng)先。

????作者: Jerry Useem

????卡洛斯?戈恩(Carlos Ghosn)

????雷諾公司(Renault)和日產(chǎn)公司(Nissan)首席執(zhí)行官

????注意力高度集中。戈恩就是這樣做的,因?yàn)樗瑫r(shí)管理著兩家世界 500 強(qiáng)公司。

????我每個(gè)月都要從巴黎去東京,并且在那里待上一兩周。在東京的那個(gè)星期,我要主持召開日產(chǎn)公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議、設(shè)計(jì)會(huì)議、產(chǎn)品決策會(huì)、投資會(huì)議以及董事會(huì)會(huì)議,所有重要會(huì)議都在這周舉行。我在雷諾公司的工作也一樣。我把做出的決定交給執(zhí)行委員會(huì),讓他們付諸實(shí)施。

????各月的情況不盡相同。3 月份我在美國待一周(我還是日產(chǎn)公司北美業(yè)務(wù)區(qū)的負(fù)責(zé)人),日本待一周,法國待兩周。但是,大家都知道,我每月的第一個(gè)星期在巴黎,第三個(gè)星期在日本。

????我在法國、日本和美國各有一位助理。他們都精通兩種語言: 日語和英語或者法語和英語。我的助理負(fù)責(zé)篩選所有郵件和文件。我是個(gè)很挑剔的人。他們深知哪些問題是我感興趣的,而哪些問題應(yīng)該轉(zhuǎn)交執(zhí)行委員的其他成員。對(duì)于那些針對(duì)某個(gè)單獨(dú)議題而又不屬于業(yè)務(wù)例會(huì)的會(huì)議,我的要求很嚴(yán)格。會(huì)議時(shí)間最長不超過一個(gè)半小時(shí)。會(huì)上,一半時(shí)間用于提案演示,一半時(shí)間用于討論。

????清晨是我思維最活躍的時(shí)候。我一般要求,我參加的第一個(gè)會(huì)議不能早于 8 點(diǎn)。如果需要更多時(shí)間思考問題,我會(huì)早起。我通常在 6 點(diǎn)鐘起床,不過如果睡眠時(shí)間不足 6 小時(shí),我就會(huì)沒精神。

????同時(shí)承擔(dān)兩份工作的風(fēng)險(xiǎn),是你有可能丟掉一些細(xì)節(jié)。我們的組織方式讓我仍然能夠與許多人接觸,所以我認(rèn)為我的確能夠準(zhǔn)確地了解實(shí)際情況。我也必須犧牲一些東西。當(dāng)我以前在日本管理日產(chǎn)公司的時(shí)候,我曾經(jīng)每個(gè)月拜訪一家經(jīng)銷商,每兩三個(gè)月走訪一家生產(chǎn)廠。如今,我只能每半年拜訪一家經(jīng)銷商,每年走訪一家生產(chǎn)廠。

????和問題保持距離也很重要。我從不把工作帶回家。周末我會(huì)陪伴家人,和 4 個(gè)孩子一起玩耍。周一,當(dāng)我工作時(shí),我可以隔著一些距離來看待問題。經(jīng)過休整后,我變得更加精力充沛,也就能想出更好的主意。

????當(dāng)你感覺到有問題存在,但又無法清楚地認(rèn)識(shí)這一問題,而且也想不出解決辦法時(shí),壓力就會(huì)不斷增加。我們都是凡人。你要知道,我和大家一樣,也會(huì)感到痛苦、感到壓力,而且我也會(huì)有時(shí)差。由于承受著巨大的壓力,有些夜晚你輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入眠。每個(gè)做類似工作的人都會(huì)遇到這樣的情況。

????采訪者: Alex Taylor III

????馬里薩?邁耶(Marissa Mayer)

????谷歌公司(Google)搜索產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)部門副總裁

????不要只是處理信息,而要以信息為樂。

????我沒有被信息淹沒的感覺。實(shí)際上,我喜歡這樣。我用 Gmail 處理私人郵件──每天大約 15 至 20 封,但我每天收到的工作郵件卻有七八百封之多,因此我需要一些速度非??斓臇|西。我使用的是一個(gè)名為 Pine 的電子郵件程序,這是個(gè)基于 Linux 系統(tǒng)的軟件,我從大學(xué)時(shí)就開始用了。這個(gè)簡單的純文本郵件編輯器有一個(gè)小得可憐的程序窗口,而且所有文字均以 Courier 字體顯示。你可以直接登錄服務(wù)器,因此你不會(huì)像使用客戶端程序 Outlook 那樣遇見諸如“郵件正在下載”這樣的問題。我在星期六或星期天的某個(gè)時(shí)間集中回復(fù)電子郵件,就像跑馬拉松賽似的。我會(huì)一連坐上 10 到 14 個(gè)小時(shí)處理電子郵件。我?guī)缀跻恢遍_著電視機(jī)或廣播。它們有時(shí)播新聞,有時(shí)播情景喜劇。實(shí)際上,我喜歡同時(shí)接收兩股信息。我想,我是 25 至 35 歲年齡段人群的典型代表,這一人群現(xiàn)在非常享受兩塊屏幕的生活。

????我非常講求速度。以 TiVo 錄像機(jī)為例,我覺得自己生命中有太多的時(shí)間用在看“請(qǐng)等待”的提示上了。我很喜歡手機(jī),但接聽電話的時(shí)候總有一秒鐘的延遲: 喂,喂?我是有個(gè) BlackBerry 掌上電腦。不過,因?yàn)槲覀冋麄€(gè)辦公區(qū)都有無線網(wǎng)絡(luò),所以我上班的時(shí)候根本不用它。我更喜歡筆記本電腦,尤其是我現(xiàn)在有了一張 EVDO(一種無線寬帶標(biāo)準(zhǔn))卡,幾乎可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)。

????我和筆記本電腦形影不離?,F(xiàn)在,它就在我面前。我們公司有一股濃厚的筆記本電腦友好型企業(yè)文化。當(dāng)你走入谷歌公司的會(huì)議室,你通常會(huì)看到人人面前都擺著一臺(tái)打開的筆記本電腦。(董事長兼 CEO)埃里克?施密特(Eric Schmidt)很討厭有人坐在他身邊打字,所以我們建議,若是想在埃里克出席的會(huì)議上有一次美好經(jīng)歷,千萬不要帶筆記本電腦入場。這可是個(gè)忠告。

????為了時(shí)刻了解工作進(jìn)展,我建立了一個(gè)名叫任務(wù)清單的小文件。對(duì)于每一個(gè)與我共事或互動(dòng)的人,我都在這個(gè)文件中注明了他們正在進(jìn)行的工作或者我希望他們實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這只不過是個(gè)純文本格式的文件而已。有了它,我可以在前一個(gè)晚上把第二天的工作安排妥當(dāng),比如“這 5 項(xiàng)內(nèi)容是要優(yōu)先考慮的重點(diǎn)事項(xiàng)”。但是,在谷歌公司,情況瞬息萬變。今天早晨,我根據(jù)自己的想法做了一份工作清單,但現(xiàn)在我卻做著完全不同的工作。

????我一直在想方設(shè)法更有效地利用時(shí)間。如果我在開車,我會(huì)給家人或朋友打個(gè)電話;在我排隊(duì)等候的空閑時(shí)間里,我會(huì)抓起電話處理一些工作。

????我的一天從上午 9 點(diǎn)開始,所有會(huì)議大約在晚上 8 點(diǎn)左右結(jié)束。隨后,我會(huì)待在辦公室里處理活動(dòng)項(xiàng)目和電子郵件。我每天睡眠 4 到 6 個(gè)小時(shí)就足夠了。我每 4 個(gè)月休假一周,以此來緩解壓力,放松心情。

????我有一個(gè)助理,名叫帕蒂(Patty),她負(fù)責(zé)處理外來的電話,回復(fù)電子郵件和信件,并且解答人們的詢問。她非常善于安排日程。通常,我每周大約安排 70 場會(huì)議,每天大約開會(huì) 10 或 11 個(gè)小時(shí)。周五帕蒂會(huì)讓我提前下班,時(shí)間在大約 6 點(diǎn)左右,隨后我會(huì)去舊金山做些我感興趣的事。

????可能的情況下,我會(huì)在每天 4 點(diǎn)到 5 點(diǎn)半坐在辦公桌前回答管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的任何問題。我們?cè)谕饷鏈?zhǔn)備了一張碩大的簽到單。我們開玩笑說,應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)熟食店用的記數(shù)器,然后喊: “68 號(hào)進(jìn)來!”不過,這里有舒適的沙發(fā)、筆記本電腦電源,門外還安排了等候區(qū)。每天的來訪人數(shù)大約是 13 個(gè)。他們有時(shí)向我展示一些實(shí)體模型或演示他們希望改進(jìn)的想法,有時(shí)給我做一番關(guān)于他們手頭工作的提案演示,還有些時(shí)候他們只是來問我一些關(guān)于谷歌公司管理大局的問題。在這里,任何事情都是公平透明的。所以如果他們問我: “我們?yōu)槭裁匆谥袊_展業(yè)務(wù)?”我會(huì)盡量坦率地回答他們。

????采訪者: David Kirkpatrick

????霍華德?舒爾茨(Howard Schultz)

????星巴克公司(Starbucks)董事長

????早起,然后按心情而定,喝杯咖啡。

????我清晨 5 點(diǎn)至 5 點(diǎn)半之間起床,第一件事通常是沖杯咖啡,至于什么咖啡,要視我的心情而定,有可能是瑪其哈朵濃縮咖啡,也可能是在法國壓榨機(jī)上壓出的一種我們自己生產(chǎn)的印尼咖啡。隨后,我喝著咖啡,一邊瀏覽當(dāng)天的 3 份報(bào)紙──《西雅圖時(shí)報(bào)》(Seattle Times)、《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)和《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)──一邊聽語音信箱,那是對(duì)過去 24 小時(shí)銷售業(yè)績的總結(jié)。25 年來,這一切已經(jīng)成了我的慣例。

????星巴克的咖啡店遍布世界各地,因此每時(shí)每刻都有一些店在營業(yè),同時(shí)我們還在以每天新開 5 家店面的速度擴(kuò)張。因此,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何利用時(shí)間。清晨,我把注意力集中在歐洲。我會(huì)在家里或者上班的路上打電話給希臘、西班牙或其他地區(qū),向他們提出我的質(zhì)疑,比如各種經(jīng)營數(shù)字是否合理?或是向他們表示祝賀。這些私人談話非常重要。

????我上班后做的第一件事就是閱讀簡報(bào),這是關(guān)于我們當(dāng)天工作安排的路線圖。我們的公司以日常管理為基礎(chǔ)。我對(duì)我們靈敏的反應(yīng)感到自豪,這一切有賴于我們強(qiáng)大的信息流。白天我會(huì)把精力放在美國業(yè)務(wù)上,當(dāng)然,到了晚上我會(huì)和亞洲方面交談。

????我經(jīng)常走訪我們的咖啡店,每周至少 25 家。我也會(huì)去其他地方參觀,如家得寶(Home Depot)、Whole Foods、Crate & Barrel。我剛剛?cè)ミ^一家很不錯(cuò)的(室內(nèi)裝修)商店──東京的 Tokyu Hands,這是一家充滿樂趣而且極富吸引力的商店。我努力成為一塊海綿,極力吸取更多的養(yǎng)分?,F(xiàn)在,我每 7 個(gè)星期內(nèi)就有一周時(shí)間在世界各地旅行。中國變得對(duì)我們?cè)絹碓街匾@是我一直以來所倡導(dǎo)的。出差旅行非常辛苦,我 5 天前剛從中國回來,至今還沒有擺脫當(dāng)?shù)貧夂蚪o我造成的影響。坐飛機(jī)的時(shí)候就是我的閱讀時(shí)間,我充分利用這段時(shí)間。我隨身攜帶一臺(tái)由 GoodLink 提供能量的 Treo 掌上電腦,它能在世界各地工作。但是,我并不太熱衷于電子郵件,它就像根拐杖,妨礙了人際交流。實(shí)際上,除了經(jīng)常能喝上一杯香濃的咖啡外,我也沒有什么秘密武器、秘籍或訣竅。

????采訪者: Andy Serwer

????比爾?格羅斯(Bill Gross)

????Pimco 公司首席投資官

????遠(yuǎn)離喧囂。

????我凌晨 4 點(diǎn)半起床查看市場情況。我樓下有彭博(Bloomberg)財(cái)經(jīng)信息、Telerate 財(cái)經(jīng)信息以及其他設(shè)備。彭博資訊最重要,你既能看到紐約某場最新演出的評(píng)論,也可以找到巴西里亞爾半個(gè)世紀(jì)的貨幣發(fā)展史。它能讓人獲得如此眾多的信息,真是太神奇了。總之,我查看了日本和歐洲市場的情況。我給自己準(zhǔn)備些早餐,然后工作到 5:45,6 點(diǎn)左右到辦公室。

????頭一兩個(gè)小時(shí)是熟悉市場情況以及各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)公報(bào)。大量重要的宏觀數(shù)據(jù),如國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)、失業(yè)人數(shù)以及其他就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字通常在凌晨 5 點(diǎn)半左右(太平洋時(shí)間)公布。這些因素會(huì)影響經(jīng)濟(jì)增長和通脹率上漲,并進(jìn)而影響債券價(jià)格。

????對(duì)于一位組合投資經(jīng)理而言,剔除干擾尤為重要。你必須把信息量精簡到最低水平。否則你就得整天閱讀不同的觀點(diǎn)。對(duì)于不想看的郵件,我不看也不回復(fù)。除了給我妻子打電話之外,我每天只打三四個(gè)電話。我沒有手機(jī),也沒有 BlackBerry 掌上電腦。我的座右銘是,我不想與外界聯(lián)絡(luò),我希望與世隔絕。我坐在三樓一間可容納 70 人的交易大廳的中央,從我們的辦公樓能夠俯瞰太平洋。我周圍有 6 臺(tái)顯示屏播放彭博資訊。在吸收消化了經(jīng)濟(jì)公報(bào)和市場動(dòng)態(tài)之后,我開始著手處理投資組合。Pimco 管理著約 5,500 億美元資金,我直接負(fù)責(zé)的資金約為 2,000 億美元。我檢查由我管理的各種組合的狀況,并且決定其中某些部分是不是太多了,某些部分是不是不足,然后進(jìn)行調(diào)整。

????當(dāng)然,有些日子實(shí)際交易量可能并不多。當(dāng)管理著 2,000 億美元資金時(shí),我們需要市場其他部分能夠在數(shù)量上予以方便。如果某一天沒有太多令人興奮的事情,這一天的工作能力就像是受到了遏制。因此,如果你是一只趴在墻上的蒼蠅,你就會(huì)看到,我只是坐在那里,瀏覽屏幕,研究不同債券或貨幣之間的關(guān)系。有很多沉悶的停工期。局外人看了可能會(huì)問: “他究竟在搞什么名堂,竟然能掙這么多錢?”但這個(gè)行業(yè)就是這樣。

????對(duì)我而言,一天中最重要的時(shí)間并不在交易大廳。每天早晨 8 點(diǎn)半,我起身離開辦公桌,去馬路對(duì)面的俱樂部健身。從 8 點(diǎn)半到 10 點(diǎn),我在那里用一個(gè)半小時(shí)左右練習(xí)瑜珈、健身。過去 30 年里,只有兩三次有人穿過馬路跑來告訴我趕快回辦公室。其中一次是 1987 年崩盤。大家都知道,這里是我的天堂。我的一些最好的想法實(shí)際上就是當(dāng)我倒立練瑜珈時(shí)想出來的。我離開辦公室,離開喧囂的環(huán)境,離開彭博資訊的大屏幕──還有呢,倒立也增加了大腦的血流量。在做了約 45 分鐘的自行車練習(xí)以及 10 或 15 分鐘的瑜珈之后,靈光就會(huì)突然閃現(xiàn)。我把這一個(gè)半小時(shí)視為一天中最寶貴的時(shí)間。

????采訪者: Jon Birger

????溫頓?馬薩利斯(Wynton Marsalis)

????林肯中心爵士樂團(tuán)(Jazz at Lincoln Center)藝術(shù)總監(jiān)

????競爭,但不要有怨恨。

????你不要指望讓小號(hào)手和音樂家成為你主要的業(yè)務(wù)決策人。我不可能一邊從事這項(xiàng)工作,一邊作曲、為演出季做策劃,同時(shí)還要指揮樂隊(duì)。實(shí)際上,我讓大家各司其職。因此,當(dāng)我們聚在一起的時(shí)候,大家都知道自己該做些什么。不過我參與了每項(xiàng)工作。

????我從未發(fā)過電子郵件。我有電腦,但從未打開過。我是有部手機(jī),但我剛剛學(xué)會(huì)如何寫短信。我要么把所有事情草草記下來,要么口述給下屬,然后由他們輸入。

????除了演出和作曲外,我還有許多其他工作要做,比如演講和籌款,但所有工作都是為了爵士樂。即便我談?wù)摰氖敲绹幕蛎绹嗣瘢鋵?shí)還是和爵士樂有關(guān)。所以,歸根到底還是和我的專長相聯(lián)系。我真的算不上井井有條。對(duì)我而言,原則就是“無論什么時(shí)候,只管去做事”。我很依賴我的團(tuán)隊(duì)。目前,我們正在就巴錫(Count Basie)的音樂編寫劇本,為年輕人準(zhǔn)備一場音樂會(huì)。中心主任菲爾?沙普(Phil Schaap)負(fù)責(zé)該劇的歷史部分。我負(fù)責(zé)解釋音樂,如即興重復(fù)段、換音點(diǎn)、呼應(yīng)、管弦樂、短和弦等,這些都是我教過千百遍的內(nèi)容。我們聚集在一起,暢所欲言,提煉要點(diǎn),然后再逐一修改。

????從管理林肯中心爵士樂團(tuán)(Lincoln Center Orchestra)的角度來看,我們都是爵士樂這個(gè)統(tǒng)一體的組成部分。我們的工作就是營造寬松的氛圍,這也是音樂所傳達(dá)的內(nèi)容之一。我們中的大多數(shù)人是爵士樂手,因此這是我們與生俱來的天性。這里也總有壓力。工作的一部分就是對(duì)付壓力。如果工作中沒有了壓力,你就不會(huì)認(rèn)真對(duì)待你手頭的工作。

????但是,這里當(dāng)然也有溫暖和親情。我們互相競爭,我們奮斗,但我們很少心存怨恨。音樂是一種即興創(chuàng)作,它是在與人交往的時(shí)刻激發(fā)出的新事物。能在最佳狀態(tài)下創(chuàng)作的人并不多。要想完美地演奏爵士樂,就得練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。對(duì)此我是一絲不茍的。我們反復(fù)排練,而且所有人都得參加。如果你演奏得不好,就得走人。

????我現(xiàn)在的確很容易發(fā)火。如果樂隊(duì)的年輕成員不練習(xí),不能很好地演出,我會(huì)狠狠地罵他們。但我并不是反復(fù)無常的人。我們擁有相同的認(rèn)知體系、相同的音樂和相互間的愛。這是一種自然流露。 采訪者: Ellen McGirt

????雷富禮(A.G. Lafley)

????寶潔公司(Procter & Gamble)董事長、總裁兼首席執(zhí)行官

????休息一會(huì)兒,即使是在周日晚上加班的時(shí)候。

????我已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何調(diào)控我的精力。過去我只注意如何管理自己的時(shí)間。我早晨 5 點(diǎn)到 5 點(diǎn)半之間起床。我先鍛煉,然后在 6 點(diǎn)半到 7 點(diǎn)之間到辦公室,接下來一直埋頭工作,直到晚上 7 點(diǎn),下班回家后我會(huì)與妻子瑪格麗特(Margaret)小憩片刻,之后再投入工作。我每天就是埋頭苦干。

????在我接受這份工作的第一年,每個(gè)周六和周日早晨我都要工作。現(xiàn)在,我集中精力工作一個(gè)小時(shí)或一個(gè)半小時(shí)。然后,我會(huì)休息一會(huì)兒,四處走走,和大家聊聊天。休整的時(shí)間大約是 5 至 15 分鐘。這就好像運(yùn)動(dòng)員的間歇訓(xùn)練。

????我從為寶潔公司管理人員舉辦的一個(gè)所謂“公司運(yùn)動(dòng)員”的活動(dòng)中學(xué)到了這些。我參加了那個(gè)為期兩天的項(xiàng)目,在活動(dòng)中我還學(xué)會(huì)了改變自己的飲食習(xí)慣。過去,我?guī)缀醪怀栽绮汀,F(xiàn)在我要喝一杯 V-8 果汁,吃半個(gè)百吉餅,喝一杯酸奶。而且我一天吃五六頓。這是為了控制血糖水平。你可不希望自己的血糖水平忽高忽低。

????“公司運(yùn)動(dòng)員”項(xiàng)目的另一項(xiàng)內(nèi)容是有關(guān)精神方面的,也就是讓你做到心平氣和。我正在學(xué)習(xí)沉思。我有 60% 的時(shí)間在出差,每當(dāng)這時(shí),我發(fā)現(xiàn)晚上在酒店房間里靜思 5 分鐘、10 分鐘或 15 分鐘的效果,與健身鍛煉一樣好。總的來說,我覺得比以前更了解自己了。這一切有助于讓我在巨大的壓力下保持冷靜。

????保持冷靜的關(guān)鍵是把海量信息最小化。我記不得最后一次寫備忘錄是什么時(shí)候了。我在信箋上大致做些記錄,然后用我的 BlackBerry 向外發(fā)送一段或是更少的內(nèi)容。其實(shí)我更喜歡與人交談。正因?yàn)槿绱耍业霓k公室以及整個(gè)高級(jí)經(jīng)理辦公區(qū)是開放式的。CEO 辦公室通常不是什么溫馨好客的地方,但大家覺得自己可以來這里和我談?wù)?。我們配備了模樣滑稽的粉紅色和淡黃綠色的椅子,坐墊和靠背都是軟的,框架是鍍鉻金屬制的。

????我周末仍然加班,但不像以前那么拼命了。周日晚上,我會(huì)和(人力資源部負(fù)責(zé)人)狄克 安東尼(Dick Antoine)談?wù)勎覀兊念I(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃,要么在他家,要么在我家,或者是打個(gè)電話。我擔(dān)任 CEO 后沒多久,我們就開始了這項(xiàng)工作,因?yàn)槲抑雷约耗軌驗(yàn)楣咀龀龅淖畲筘暙I(xiàn),就是幫助下一代領(lǐng)導(dǎo)人做到最好。 采訪者: Patricia Sellers

????埃米?舒爾曼(Amy W. Schulman)

????DLA Piper Rudnick Gray Cary 律師事務(wù)所合伙人

????做一個(gè)有強(qiáng)制力、有條理的人,同時(shí)要知人善任。

????許多成功女性之所以能夠成功,就是因?yàn)樗齻儤O有自制力、格外有條理,而且扎實(shí)肯干。但是,在某種程度上,這些特點(diǎn)又成了障礙。我覺得男性在管理過程中一般不會(huì)事無巨細(xì),這樣比較好??刂朴珡?qiáng)是很難成功的,因?yàn)槿绻憔o盯著某些事情,就很容易鉆牛角尖。把任務(wù)分派給其他人,尤其是派給合適的人選,是一種解放。我百分之百地信任團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。要記住,我花了 10 年時(shí)間才組建起這支隊(duì)伍。

????現(xiàn)在我有兩個(gè)助理,一人從早晨 7 點(diǎn)工作到下午 4 點(diǎn),另一人從 4 點(diǎn)工作到午夜。我早晨 5 點(diǎn)到 6 點(diǎn)之間起床,8 點(diǎn)左右趕在有電話打來之前到辦公室。只要不出差(我有約一半的時(shí)間在出差),我會(huì)盡量在 7 點(diǎn)半到家。晚上我通常處理電子郵件,直到午夜。

????我每天會(huì)收到大約 600 封電子郵件。我會(huì)立即把它們分為 4 類。第一類郵件是需要我轉(zhuǎn)發(fā)給其他人的;第二類是其他人提供給我的信息,我提出指導(dǎo)意見后再轉(zhuǎn)發(fā)給其他人;第三類是可以晚些時(shí)候在飛機(jī)上閱讀的;最后一類則需要我立即回復(fù)。

????由于手機(jī)信號(hào)不太穩(wěn)定,所以我通常帶兩部手機(jī)。我自己判定,哪家服務(wù)商在這里的信號(hào)最好,而哪家服務(wù)商在那里最好。有時(shí)我覺得這么做有些瘋狂。

????我不開手機(jī)。我經(jīng)常要么在開會(huì),要么在會(huì)見客戶,所以我不希望別人以為他們能夠打我的手機(jī)找到我,除非是緊急情況。如果你正在與 CEO 或證人會(huì)面,你就不能開手機(jī)。集中精力處理手頭的問題的確非常重要。談話是有節(jié)奏的,而你必須尊重這種節(jié)奏。當(dāng)人們感到自己的談話會(huì)被打斷時(shí),會(huì)變得焦躁不安。一名優(yōu)秀的律師除了能夠想出問題的解決方案之外,還應(yīng)該是位悉心的傾聽者。你絕不能一心二意。

????起初,BlackBerry 掌上電腦對(duì)我的家庭生活產(chǎn)生了極大的干擾。但是,我的家人漸漸接受了這樣一個(gè)事實(shí)──如果能處理電子郵件,我會(huì)變得更放松。我一般很少在吃飯的時(shí)候看電子郵件,而且我也盡量不在電影院里查看郵件。

????我所認(rèn)識(shí)的有 BlackBerry 的人,都有過把它掉進(jìn)馬桶的經(jīng)歷。我的故事則發(fā)生在飛越美國上空的時(shí)候。有一次衛(wèi)生間里的指示燈亮了: “不許丟棄異物”。我想,“天哪,那是通向機(jī)艙的?!蔽遗苋ジ嬖V空姐: “實(shí)在抱歉,我的 BlackBerry 掉進(jìn)馬桶了。”我想這種事情肯定發(fā)生過不止一次,她說: “好吧,你要手套嗎,你可以把它夠出來?”我喜歡我的 BlackBerry,但我絕不會(huì)為了找到它而把手伸進(jìn)臟兮兮的飛機(jī)馬桶里。我想: “上帝啊,難道真有人戴上手套去找它嗎?”

????采訪者: Roger Parloff

????王薇薇(Vera Wang)

????Vera Wang Group 首席執(zhí)行官

????從日常事務(wù)中擺脫出來。

????我的臥室就是我的圣殿。它就像個(gè)避難所,我在這兒完成了大量設(shè)計(jì)工作,至少是想出了概念。我徹底放松地躺在床上,要么看書來獲取靈感,要么只是躺著冥想。工作人員把材料送到家里,我經(jīng)常閱讀到深夜,也只有這個(gè)時(shí)候不會(huì)有 7 個(gè)人同時(shí)來找我。比起我處理日常工作時(shí)的情況,這時(shí)我能更加平靜地思考問題。而我的日常工作基本上就是整天在辦公室里解決問題。

????要想同時(shí)扮演好商人和創(chuàng)意人員這兩個(gè)角色,絕非易事。你必須有條理,公關(guān)部的人需要我處理公關(guān)問題,特許經(jīng)營部的人需要我去解決特許證的發(fā)放問題,婚慶部的人需要我安排婚禮方面的事宜。我還得優(yōu)先考慮即將舉行的時(shí)裝展覽。時(shí)裝展的規(guī)模越來越大,需要解決的問題也越來越多。

????我討厭電話。所有的事情都是找我的,而我總是盡量給予回復(fù),但有些時(shí)候電話接二連三,以至于我只能疲于奔命地接聽電話,別的什么也干不了。我讓助理 P.J. 問清楚,打電話的人是否要在 3 分鐘內(nèi)得到答案,是不是能再等兩天,是不是可以等我打給他們?,F(xiàn)在,如果我使用電子郵件的話,就得承擔(dān)更多責(zé)任,因此我有可能會(huì)穿著一件白色夾克出現(xiàn)在貝爾維尤。

????我的員工隨時(shí)都能找到我。作為一個(gè)老板,我容易接近。這是很大的差別。我是 CEO,而不是 COO,但我有時(shí)仍然得擔(dān)當(dāng)一些 COO 的角色,解決無數(shù)可能出現(xiàn)的問題: 安撫不滿的客戶,與想要離職的員工談心,或是重新談判。這些事務(wù)和創(chuàng)造性工作一樣都很棘手。而這正是掌管一家創(chuàng)意公司所面臨的挑戰(zhàn)。

????采訪者: Jia Lynn Yang

????約翰?麥凱恩(John McCain)

????亞利桑那州共和黨參議員

????這是一場彈子機(jī)游戲,而你就是彈子球。

????最困難的事莫過于決定先做什么后做什么。今天早晨,我們借助遠(yuǎn)程通訊召開了一次委員會(huì)會(huì)議。現(xiàn)在,我要去處理有線電視的節(jié)目點(diǎn)播問題。我不明白,森城的某個(gè)寡婦為什么要花錢開通她根本就不想開通的 ESPN。同時(shí),我還得趕去軍事委員會(huì)(Armed Services Committee),因?yàn)槲覀兙砣肓艘黄鹞艺J(rèn)為是與 C-130 運(yùn)輸機(jī)有關(guān)的丑聞。接下來,我要和商會(huì)主席湯姆?多納休(Tom Donahue)會(huì)面,他正與我一起處理移民問題。晚些時(shí)候,我還要和一個(gè)游說改革團(tuán)體的成員會(huì)面。然后,要見一位國會(huì)議員,幫他解決一些事情。關(guān)鍵是你得判斷哪個(gè)問題最重要,需要重點(diǎn)處理。事情的輕重緩急取決于選民意愿,如今我大多憑直覺來決定。我在這一行已經(jīng)干很久了。

????我閱讀電子郵件,但我從不寫郵件。我是個(gè)遠(yuǎn)離文明的人,我甚至不會(huì)打字。我也掌握了一些上網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí),能看看《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版這樣的東西。我沒有筆記本電腦,也沒有 PalmPilot 掌上電腦。相比之下,我更喜歡把日程寫在便簽上,并把它們放在夾克衫的口袋里。但是,我的妻子卻無所不能。如果想要什么東西,我就讓她幫我去做。她簡直是個(gè)天才。她甚至能幫我辦理登機(jī)手續(xù),現(xiàn)在大家都能做了。當(dāng)我們?nèi)タ措娪皶r(shí),她還可以提前拿到電影票。這簡直太不可思議了。

????我最寶貴的資源就是馬克?索爾特(Mark Salter),他既是我的總顧問,也是我的寫作搭檔。我們共事 17 年。我無法想象我的職業(yè)生涯中沒有他會(huì)是什么樣子。如果我們一起撰寫書稿或演講稿,他會(huì)在下午或晚上拿著錄音機(jī)到我辦公室。我們一起討論提綱,然后逐步細(xì)化,最后再完成所有細(xì)節(jié)。大部分內(nèi)容由他撰寫,然后我們?cè)僖黄饳z查。

????我們的合作天衣無縫,他干了大部分工作。他很了不起。有一次,我在參議院發(fā)表演講,總結(jié)大家對(duì)虐俘修正案的辯論。當(dāng)時(shí)整個(gè)參議院鴉雀無聲,這種場面是前所未有的。而這篇演講稿正是我們二人合寫的。

????我放手讓下屬處理那些我認(rèn)為他們能夠勝任的工作,在亞利桑那更是如此。我們聘請(qǐng)了一些才華橫溢、經(jīng)驗(yàn)豐富的人來解決與選民有關(guān)的事宜。民眾并不在乎是由我本人親自參與,還是找一個(gè)比我更聰明的人來處理事務(wù)。但是,如果某件事非常重要,需要我認(rèn)真對(duì)待,如移民問題(“9 11”事件之后這一問題變得越來越重要),那我就會(huì)全力以赴。

????至于是否做周日節(jié)目,我們會(huì)根據(jù)不同情況做出決定,如果節(jié)目能把我的觀點(diǎn)或見解傳播出去就參加。我想再做一次喬恩?斯圖爾特(Jon Stewart)的節(jié)目,另外還有《柯爾伯特報(bào)告》(The Colbert Report)。這些都是不錯(cuò)的節(jié)目,我對(duì)它們的觀眾很感興趣。

????在政治上,也會(huì)有失利的時(shí)候。我會(huì)火冒三丈。真的非常氣憤!我對(duì)上帝發(fā)誓,我絕不會(huì)再被他們打敗。我不喜歡認(rèn)輸。2000 年總統(tǒng)候選人競選結(jié)束后,我至少有 10 天時(shí)間是在自哀自憐中度過的,不過從許多方面來看,這也是我人生中最美妙的一段經(jīng)歷。它真的很有趣。是一種解脫。隨后我從中清醒過來,并且說該是重新開始的時(shí)候了。你所代表的民眾不希望你這樣下去。你仍然是他們的參議員。另外,美國不喜歡脆弱的失敗者。我也不會(huì)因此而懷恨在心。那完全是浪費(fèi)時(shí)間。有什么意義呢?坦白地說,取得成功才是最痛快淋漓的報(bào)復(fù)。

????采訪者: Ellen McGirt

????簡?弗里德曼(Jane Friedman)

????哈潑-柯林斯公司(HarperCollins)首席執(zhí)行官

????以開放的心態(tài)對(duì)待“不速之客”。

????真的,我必須承認(rèn): 我是個(gè)電子郵件狂。它讓我即使不在辦公室也能與工作時(shí)刻保持聯(lián)系。早晨起來,我先瀏覽報(bào)紙,然后用大約一小時(shí)的時(shí)間處理電子郵件。我中午通常得外出就餐,但我很討厭這樣做。我寧愿趴在辦公桌上,一邊吃午餐,一邊在會(huì)議間隙瀏覽電子郵件。我大約在下午 6 點(diǎn)結(jié)束一天的工作,但晚上我會(huì)參加兩三個(gè)聚會(huì)。公司里最重要的人物莫過于作家了,如果 CEO 能夠出現(xiàn)在他們的活動(dòng)中,他們會(huì)感激不盡。聚會(huì)間隙,我會(huì)用 BlackBerry 掌上電腦查閱電子郵件。我會(huì)做些回復(fù),但我還是不知道如何在 BlackBerry 上設(shè)置郵件。我并不喜歡我的 BlackBerry,但它卻能讓我與工作保持聯(lián)系。無論多晚回家(通常已是深夜),我至少還會(huì)用一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間處理郵件。我經(jīng)常還同時(shí)收看重播的電視劇《法律與秩序》(Law & Order)。

????我有個(gè)嗜好,就是閱讀所有的電子郵件。大多數(shù)人對(duì)郵件是刪除、刪除、再刪除,但我不這樣。除了很明顯的垃圾郵件之外,我會(huì)閱讀收到的所有郵件,甚至包括那些主動(dòng)投稿。我不會(huì)從頭讀到尾,但我一般會(huì)讀說明信,有時(shí)我會(huì)感到這個(gè)人談的東西有點(diǎn)內(nèi)容。我曾收到過一個(gè) 12 歲的中國女孩的來信,寫得棒極了,我把它轉(zhuǎn)發(fā)給了兒童讀物部門,現(xiàn)在他們正準(zhǔn)備出版她的書,書名叫作《雪鳥》(Snowbird)。

????采訪者: Devin Leonard

????理查德?波斯納(Richard Posner)

????芝加哥聯(lián)邦上訴法院第七巡回審判庭法官

????尋找最有效的交流方式。

????我對(duì)于數(shù)字革命的看法是,它能減少信息轉(zhuǎn)移的成本。我的工作主要是腦力勞動(dòng),而不太需要人際交往,因此對(duì)于像我這樣的人而言,其影響完全是積極的。老式的、傳統(tǒng)的信息收集、交流和處理方法非常落后。數(shù)字革命讓我可以在家里辦公。

????我來這兒之前,與紐約大學(xué)(NYU)的一位政治理論家共進(jìn)了午餐,這是一次非常有價(jià)值的談話。對(duì)他而言,要想表達(dá)對(duì)我的著作的看法,談話是最有效的交流方式。只是在我的工作中,這種面對(duì)面的交流相對(duì)較少,就連聲音對(duì)聲音的也不多。我?guī)缀醪辉陔娫捓锱c人交談。

????我對(duì)電子郵件的依賴程度簡直到了無以復(fù)加的地步,就連在外過夜也得帶上筆記本電腦。我甚至不能代之以 BlackBerry 掌上電腦,因?yàn)槲业脑S多文件都有大量附件。因此我到哪兒都帶著筆記本電腦。有了電子郵件,你就有了壓迫感,尤其是在周一。但這種代價(jià)實(shí)在微不足道。

????我一般在 7 點(diǎn) 45 分起床,大約 9 點(diǎn)半到 10 點(diǎn)之間到辦公室。我在午餐后回家,除了吃晚餐,我從下午一直工作到晚上 11 點(diǎn)半左右。我忙著寫審判依據(jù),撰寫書稿,寫博客,或者做些其他事情。

????法庭開庭的時(shí)候,我們每天聽審 6 起案件,現(xiàn)場坐著由 3 位法官組成的審判組,我們把案件平分,每個(gè)法官負(fù)責(zé)寫兩份審判依據(jù)。我通常在聽完辯論的當(dāng)晚寫好兩份審判依據(jù)初稿。因此,我有大約 4 個(gè)小時(shí)來寫兩份審判依據(jù)。我的寫作速度很快。我一晚上能寫二三十頁文稿。之后我會(huì)進(jìn)行修改,但我發(fā)現(xiàn)更有效的做法是做一些記號(hào),指出在哪些地方還需思考,還需做哪些研究,等等。

????采訪者: Roger Parloff

????漢克?鮑爾森(Hank Paulson)

????高盛公司(Goldman Sachs)董事長兼首席執(zhí)行官

????無時(shí)無刻不在用電話工作。

????我從來沒用過電子郵件,但我卻對(duì)語音郵件推崇備至。我每天要處理幾百封語音郵件,而且我會(huì)立即回復(fù)每個(gè)電話,無論對(duì)方是客戶還是公司員工。這樣做有利有弊。我沒時(shí)間和人閑聊。偶爾有些難纏的人打來電話,我就把他們轉(zhuǎn)給我的助理朱莉(Julie)。但是,朱莉從不幫我篩選語音郵件。高盛公司的人必須能夠聯(lián)絡(luò)到我,客戶也必須能夠聯(lián)絡(luò)到我。

????我一直在花大量的時(shí)間打電話。甚至在上世紀(jì) 80 年代,手機(jī)還是個(gè)新鮮玩意兒的時(shí)候,我就開始用了。當(dāng)時(shí),我還在芝加哥,我一邊拿著磚塊一樣的摩托羅拉手機(jī)打電話,一邊走出火車站,直奔辦公室。今年圣誕節(jié),我和妻子溫蒂(Wendy)、女兒阿曼達(dá)(Amanda)和女婿一起在智利徒步旅行了 10 天,在此期間,女兒給我拍下了許多拿著大個(gè)兒的衛(wèi)星電話通話的照片。

????今年 1 月回到辦公室上班的第一個(gè)星期里,我總共給 60 位 CEO 打了電話,祝他們新年快樂。我以前從未這樣做過,不過這種做法棒極了。我問了他們公司的發(fā)展情況,以及他們與高盛公司的關(guān)系。我有三分之一的時(shí)間用于培養(yǎng)高盛公司的職員和企業(yè)文化,我們必須成為本行業(yè)最優(yōu)秀的雇主。因此,我抽出時(shí)間去商學(xué)院,并且親自主持招聘工作。去年,我們開了一個(gè)董事長論壇,目的是提高人們對(duì)商業(yè)判斷力的重要性的認(rèn)識(shí)。我講了不下 25 節(jié)課,高盛公司在亞洲、歐洲和美國的 1,200 名總經(jīng)理都聽了我的課。這就是在構(gòu)建公司文化。

????公司 40% 的收入來自美國以外的市場,因此我經(jīng)常出差。出差的時(shí)候我總要抽出時(shí)間鍛煉身體。我每次去中國的時(shí)候(16 年來,我去過大約 70 次),都乘坐早晨 6 點(diǎn)到達(dá)的航班,這也是飛機(jī)著陸的最早時(shí)間。我一入住酒店,就直接去健身房踩單車。隨后,從 8 點(diǎn)開始,我連續(xù)工作,直到晚上 9 點(diǎn)。第二天日程照舊。我會(huì)確保在晚上離開,這樣我就能在第二天一大早回到紐約的辦公室上班。

????我向來非常講求效率,而且很有規(guī)律。如果我設(shè)商務(wù)晚宴,大家都知道宴會(huì) 6 點(diǎn)半開始,8 點(diǎn)半結(jié)束。當(dāng)我在紐約家里時(shí),我 10 點(diǎn)睡覺。凌晨 5 點(diǎn)半起床,并爭取每周鍛煉四五次。我每周在中央公園跑一兩次步,每次 4 英里。我以前 7 分鐘跑一英里,現(xiàn)在改為 8 分半到 9 分鐘。

????采訪者: Patricia Sellers

????譯者: 蕭艾




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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