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在過(guò)往咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，涉及是組織與人才類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，比較高頻出現(xiàn)的疑問(wèn)：“績(jī)效考核怎么考？做的好與不好怎么評(píng)估？”等。無(wú)論對(duì)于企業(yè)管理者，還是組織與人力資源的直接管理人員來(lái)說(shuō)，績(jī)效復(fù)盤(pán)是無(wú)法回避且需要直面的。

引用優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳進(jìn)正的《一勝九敗》，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)一定會(huì)經(jīng)歷一連串的失敗，會(huì)有許多驚險(xiǎn)的故事。可以說(shuō)，失敗是生意的伴侶，兩者形影相隨。你挑戰(zhàn)十次新事物，必定會(huì)有九次失敗……優(yōu)衣庫(kù)的第12條經(jīng)營(yíng)理念是：經(jīng)營(yíng)要對(duì)以往的成功和失敗進(jìn)行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材?！?/p>

績(jī)效復(fù)盤(pán)，復(fù)的是什么？盤(pán)的又是什么呢？

從以往實(shí)踐中，我們梳理出兩個(gè)維度來(lái)理解績(jī)效復(fù)盤(pán)的本質(zhì)：

從目標(biāo)管理的全閉環(huán)視角，把經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)做過(guò)的事情，再?gòu)念^梳理一遍。

1、“從目標(biāo)管理的全閉環(huán)視角” ：組織的目標(biāo)自設(shè)定之初，便開(kāi)啟了對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全閉環(huán)管理，統(tǒng)一目標(biāo)與共識(shí)，經(jīng)過(guò)共同行動(dòng)，定期對(duì)結(jié)果反饋，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的最后關(guān)鍵即是績(jī)效復(fù)盤(pán)。

2、“經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)做過(guò)的事情” ：先要分析的是“客觀事實(shí)”，而不是探討“假設(shè)的可能性”；事實(shí)勝于雄辯，復(fù)盤(pán)關(guān)注事實(shí)；我們需要把在一定經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)的已經(jīng)真實(shí)發(fā)生過(guò)的事情還原出來(lái)，澄清實(shí)際發(fā)生了什么，以及探尋是如何發(fā)生的。

3、“再?gòu)念^梳理一遍”：分析需要順著既定的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)的時(shí)間軸，澄清任務(wù)或事項(xiàng)具體從什么時(shí)候開(kāi)始的；那些當(dāng)初的想法，預(yù)先的計(jì)劃是什么；以及我們的“起心動(dòng)念”，當(dāng)初做這件事情為了什么？最想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果又是什么？

“再”梳理一遍的本質(zhì)是“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，按時(shí)間，順序依次還原事情發(fā)生的過(guò)程，從目的開(kāi)始梳理事情內(nèi)在的邏輯關(guān)系，在充分了解事情發(fā)生的前因后果，以及當(dāng)時(shí)做出的應(yīng)對(duì)變化與調(diào)整，而過(guò)程管理直接影響到結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)應(yīng)用，在應(yīng)用中總結(jié)提升，才能將所積累的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，有目的有計(jì)劃的進(jìn)行梳理、思考和提煉。

綜上所有，為了有效保障組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、戰(zhàn)略落地，以及業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，如何科學(xué)有序的開(kāi)展績(jī)效復(fù)盤(pán)，是承接當(dāng)下和未來(lái)發(fā)展的“關(guān)鍵橋梁”。

首先、回到起點(diǎn)，回顧目標(biāo)：

“如果你希望現(xiàn)在和過(guò)去不同，請(qǐng)研究過(guò)去”?；仡櫮繕?biāo)的核心是明確梳理出：當(dāng)初設(shè)定的“目標(biāo)”具體是什么？當(dāng)初設(shè)定這個(gè)目標(biāo)的背后要實(shí)現(xiàn)的“目的”是什么？設(shè)定目標(biāo)后計(jì)劃用以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“關(guān)鍵舉措”有哪些？

需要組織認(rèn)真的自我對(duì)話：

1、 我們?yōu)槭裁匆鲈O(shè)定這個(gè)目標(biāo)？最想達(dá)到什么結(jié)果？如果將其放大到組織的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)看，我們希望達(dá)到什么目標(biāo)？

2、 如何衡量這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)？（具體到量化數(shù)據(jù)、指標(biāo)、里程碑等）

3、 組織中的所有參與人員是否都清晰了解這個(gè)目標(biāo)？

4、 對(duì)需求客戶(hù)來(lái)說(shuō)，期待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)又是什么？

5、 我們組織中的伙伴和客戶(hù)團(tuán)隊(duì)中的伙伴，最關(guān)心這個(gè)目標(biāo)或成果的是哪些伙伴？

我們需要在這個(gè)階段，從客戶(hù)、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人四個(gè)視角，梳理并明確短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)，對(duì)齊目標(biāo)是績(jī)效復(fù)盤(pán)的基本基礎(chǔ)。

其次、梳理過(guò)程，挖掘真相：

一、看“過(guò)程”，做了什么？什么沒(méi)做？未完成或延期完成的有哪些？

二、對(duì)“結(jié)果”，什么做的好？什么沒(méi)有達(dá)標(biāo)或不理想？差距較大有哪些方面？

三、找“問(wèn)題”，過(guò)程中遇到、看到、聽(tīng)到什么困難，不足或障礙？出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？問(wèn)題出現(xiàn)在什么環(huán)節(jié)？問(wèn)題發(fā)生的頻次如何？問(wèn)題的影響是什么？問(wèn)題和誰(shuí)有關(guān)？找出對(duì)結(jié)果影響最大的問(wèn)題是什么？

四、尋“反饋”，反饋來(lái)自對(duì)決策者，具體負(fù)責(zé)人，參與部門(mén)、服務(wù)的客戶(hù)，以及外部合作伙伴（如：上下游供應(yīng)鏈）四個(gè)維度的反饋收集與提煉，找到問(wèn)題和可以改善的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

再次，分析原因、找出關(guān)鍵：

明確影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，外部因素和內(nèi)部影響因素分別是哪些；將這些因素梳理分析相互有無(wú)因果關(guān)系？請(qǐng)找出不同因素的同一個(gè)原因。進(jìn)一步區(qū)分出有哪些不可控因素；再進(jìn)一步拆解，發(fā)現(xiàn)可控的部分。

面對(duì)可控因素具體有哪些？哪些更重要？本質(zhì)是明確關(guān)鍵可控因素。明確我們進(jìn)行哪些改變可以影響到關(guān)鍵可控因素，哪些因素是和人相關(guān)？和流程相關(guān)？和資源相關(guān)？需要列出具體內(nèi)容。

再次，優(yōu)化行動(dòng)、放大價(jià)值：

回顧當(dāng)時(shí)計(jì)劃好的行動(dòng)，都100%完成了嗎？哪些計(jì)劃做了，哪些計(jì)劃沒(méi)有做，哪些計(jì)劃有比較好的效果，和當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)相比如何；哪些計(jì)劃成果一般，差距又是什么；對(duì)于沒(méi)有做的計(jì)劃，是什么阻礙了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；下一步需要怎么做，有可能進(jìn)一步可以降低成本或更加高效的完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)。

同時(shí)，我們要思考還需要做什么，有可能增加這件事的收益或價(jià)值；是否可以擴(kuò)大這件事情的影響力，進(jìn)一步提升組織效能；找出組織內(nèi)外，誰(shuí)對(duì)這件事關(guān)心，我是否可以請(qǐng)求支援；或誰(shuí)可以從這件事從中獲利，我是否可以邀請(qǐng)合作。

最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、固化規(guī)律

在這件事或這個(gè)任務(wù)上做得好的方面，和什么因素有關(guān)；通過(guò)這件事或這個(gè)任務(wù)，獲得了哪些重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；是否可以在其他事項(xiàng)，應(yīng)用這些獲得的經(jīng)驗(yàn)；哪些內(nèi)容值得做成流程，或者規(guī)范，或者制度；如何對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行歸集沉淀，進(jìn)一步形成我們的組織文化。

回顧績(jī)效復(fù)盤(pán)全流程管理，抓住目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果、原因和總結(jié)五個(gè)關(guān)鍵步驟，始終堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶(hù)導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造，與業(yè)務(wù)適配、在實(shí)踐中建立閉環(huán)管理是績(jī)效復(fù)盤(pán)的建設(shè)之道。（財(cái)富中文網(wǎng)）

作者楊勇為財(cái)富中文網(wǎng)專(zhuān)欄作家，睿德仕創(chuàng)始合伙人，睿德仕咨詢(xún)首席顧問(wèn)

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編輯：杜曉蕾