斯鉑涵是歐萊雅（中國(guó)）近20年歷史上的第三任CEO，于六年前被派至中國(guó)。見(jiàn)到他時(shí)，他已經(jīng)可以流利地念出本刊雜志上的幾個(gè)中文句子。這位經(jīng)理人曾于三年內(nèi)將一個(gè)韓國(guó)化妝品部的增速提到了整體市場(chǎng)的兩倍以上。目前任期內(nèi)，他已為集團(tuán)引入了圣羅蘭、科萊麗兩個(gè)品牌。

中國(guó)新消費(fèi)群體的增幅不容忽視。據(jù)預(yù)測(cè)，至2022 年，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人口有望超過(guò) 5.5 億，而這些人的需求與消費(fèi)偏好也將具有極大的全球性影響力。人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也在發(fā)生著變化：超過(guò) 4 億人口的千禧一代已成為新的消費(fèi)主力軍，而接下來(lái)的 20 年，老年人口將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番，而這些群體也滋生了新的產(chǎn)品與服務(wù)需求。僅僅在去年，中國(guó)游客出境游消費(fèi)超過(guò) 2600 億美元，刷新出境游消費(fèi)新紀(jì)錄。希望涉足中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)將如何利用這些新趨勢(shì)？

創(chuàng)立至今110年的自我變革

斯鉑涵：歐萊雅本身是由一位化學(xué)家創(chuàng)立的，一百多年來(lái)，它的基因始終是通過(guò)科研實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，只為美服務(wù)。創(chuàng)新科學(xué)是我們的強(qiáng)項(xiàng)，比如，我們的創(chuàng)始人是第一個(gè)發(fā)明我們無(wú)毒染發(fā)產(chǎn)品的人；此后，我們又創(chuàng)造了能夠?qū)棺贤饩€的綠色化學(xué)，用來(lái)防止皮膚衰老等等。

在中國(guó)，我們創(chuàng)建了一個(gè)位于上海浦東的研發(fā)中心，擁有大約500名研發(fā)人員，在各個(gè)領(lǐng)域里做研究。最近的一項(xiàng)成果是一款全新的美即面膜——它的面膜紙是與精華液分開(kāi)裝的，當(dāng)你要使用時(shí)，再把精華液注入到面膜上。它帶給你的精華液會(huì)非常新鮮，效果也比浸潤(rùn)了很久的傳統(tǒng)面膜好很多。

如何贏得活在“數(shù)字化”中的千禧一代

斯鉑涵：千禧一代自我表達(dá)的意愿很強(qiáng)，而且很愿意在“美”上花時(shí)間和金錢(qián)。并且，這些年輕人的確是為數(shù)字化而生，并活在數(shù)字化之中。所以，針對(duì)這樣一個(gè)有具有特殊性的群體，特殊定制是很重要的。此外，一定要將線上與線下結(jié)合起來(lái)，形成互動(dòng)，構(gòu)成整體。

我發(fā)現(xiàn)，千禧一代對(duì)于產(chǎn)品的要求比較獨(dú)特——產(chǎn)品需要更加個(gè)性化、更加安全、更加有效、更加有內(nèi)涵……對(duì)于產(chǎn)品的成分，他們會(huì)看得很仔細(xì)。他們喜歡帶有自己烙印的產(chǎn)品，這就是為什么我們的圣羅蘭口紅管上可以刻上自己的名字。

同時(shí)，我們擁有一個(gè)非常獨(dú)特的品牌的組合。我們一共有23個(gè)品牌，它們都分別具備各自的特征。比如美寶蓮紐約有一種時(shí)尚感；巴黎歐萊雅有一種法國(guó)的優(yōu)雅……為每一個(gè)品牌賦予一個(gè)獨(dú)特的角色，會(huì)得到一個(gè)好架構(gòu)，以服務(wù)于需求苛刻的千禧一代。

美妝行業(yè)機(jī)遇大于競(jìng)爭(zhēng)，最大挑戰(zhàn)在于速度

斯鉑涵：美妝市場(chǎng)具有很大潛力與機(jī)遇。這里有千禧一代，有男士，二胎政策開(kāi)放后，也會(huì)有更多擁有兩個(gè)孩子的母親，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。而我們的23個(gè)品牌所構(gòu)成的架構(gòu)布局非常清晰，每一個(gè)品牌都針對(duì)不同的客戶群，所以我們看到的更多是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。

如果一定要說(shuō)一個(gè)挑戰(zhàn)，那么我認(rèn)為應(yīng)該是速度。我們必須非常快的去抓住機(jī)會(huì)并自我改革，我們必須要去改變我們的工作方式、思維方式。

“美”的本質(zhì)

斯鉑涵：我認(rèn)為“美”就在于一個(gè)詞：自信。有一項(xiàng)研究表明，當(dāng)一個(gè)女性把自己打扮得漂漂亮亮的時(shí)候，她邁開(kāi)的步子都要大一些——如果一個(gè)人足夠自信，她的外表是很不一樣的。（財(cái)富中文網(wǎng)）