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專欄 - 經(jīng)理人幸福談

團隊氛圍的“秘密重裝武器”

孫雪菲 2012年04月25日

《經(jīng)理人幸福談》專欄由易普斯向財富中文網(wǎng)獨家提供。易普斯作為中國EAP引領者,已同《財富》(中文版)7度合作公益的“中國高級經(jīng)理人壓力調(diào)查”。專欄將聚焦經(jīng)理人職場生態(tài)的酸甜苦辣,同時高度關注經(jīng)理人的身心健康,對如何提升經(jīng)理人幸福感從專業(yè)心理學角度進行深度剖析。
健康的團體會在發(fā)展過程中產(chǎn)生一種類似白血球的“機體智慧”,在組織進程中一旦認識到不健康的元素,就會在不知不覺中產(chǎn)生一種氛圍,關注這些元素并將其消滅或減弱,然后朝著一個積極團體的方向發(fā)展。

????你是否曾有過這樣的感受?團隊中籠罩著一層表面化的和氣和秩序,卻在丁點兒威脅和困難面前分崩離析,沒有昂揚斗志,沒有齊心協(xié)力,更沒有無悔奉獻。

????你是否曾有過這樣的苦惱?面對裁員、降薪等不得已的傷害性事件,員工中逐漸醞釀起一股敵對、猜忌、不信任等負面情緒,并且愈演愈烈。

????經(jīng)理人雖然大部分時間都依托于一個團體中,卻很少有人真正地理解過什么是團體氛圍。

????當Fiona剛剛調(diào)到信息部的時候,這是一個已經(jīng)瀕臨解體的團隊。前部門總監(jiān)由于存在嚴重的受賄現(xiàn)象,導致整個團隊的不滿情緒,幾名意見最大的同事聯(lián)名上告至公司總部,總部雖然罷免了那位總監(jiān),但也造成了整個團隊持續(xù)半年之久沒能再找到合適的負責人。擺在Fiona面前的,就是一盤散沙。由于聯(lián)名上告事件,團隊成員間依然彌留著彼此間的猜忌、傾軋、指責;工作流程混亂不堪;員工情緒極度低迷;作為剛剛到任的新總監(jiān),F(xiàn)iona即將面對的對抗和消極似乎也是在劫難逃。

????Fiona卻在三個月內(nèi)徹底終結了盤旋良久的消極氛圍。一個月后,遲到的現(xiàn)象不再經(jīng)常發(fā)生,同事間的隔閡逐漸被善意的玩笑和熱烈的工作討論消融淡化著。在公開的論壇上,在大家贈送給Fiona的生日卡片上,在自發(fā)組織的慈善活動中,都可以聽到員工對Fiona這樣的評價:她是真實的,她跟我們分享一切,包括她在管理過程中遇到的困難;她也是寬容的,她就事論事地與我們商量每一件工作失誤后的補救辦法,而不是忙于追究責任;她用真誠和個人魅力逐漸贏得了我們每一個人的支持。

????團體氛圍的力量就是這樣令人生畏的,它有一種無形的生命力,能逐漸顯示出自己的方向感。如果你曾經(jīng)在顯微鏡下觀察過白血球,你會看到這樣的情景:白血球在血液中隨機運動著,直到出現(xiàn)了一個有害病菌。這時,白血球開始以一種有目的的形式,向病菌移動,直到包圍病菌并逐漸吞噬它、消滅它,之后繼續(xù)以一種隨機的方式在血液中運動。大部分團體也會產(chǎn)生這樣的一種“機體智慧”,在進程中一旦認識到不健康的元素,就會在不知不覺中產(chǎn)生一種氛圍,關注這些元素并將其消滅或減弱,然后朝著一個積極團體的方向發(fā)展。

????在持續(xù)的幾期關于“積極領導力”的專欄文章中,這是我們今天要談的有關積極領導力建設的第一層重要內(nèi)核:積極氛圍。

????積極氛圍是指以積極情緒為主導的工作氛圍,在這種氛圍中,員工的態(tài)度是樂觀的,心情是愉快的,并且對大部分事物有著積極的歸因。一種良好的團隊氛圍絕不亞于任何一種“秘密重裝武器”。在這種氛圍中,員工對自身工作滿意,有人生價值的體驗;每個人在工作中都能夠靈活方便的調(diào)整工作方式,使之具有更高的效率;員工與上司之間的關系相處融洽,員工之間也能相互認可,并能充分發(fā)揮團隊合作的力量,共同達成工作目標。美國2004年進行的一項跨16種行業(yè)的研究結果顯示:積極氛圍好的公司在公司利潤、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新、客戶滿意度和員工留職率等方面都比普通公司要高,該研究對象包括通用、花旗銀行等知名企業(yè)。

????團體氛圍及其神奇的感染力蘊含著怎樣的心理學原理呢?

????美國心理學家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),包括喜怒哀樂在內(nèi)的所有情緒都可以在極短的時間內(nèi)從一個人身上“感染”給另一個人,這種感染速度之快甚至超過一眨眼的工夫,而當事人也許并未察覺到這種情緒的蔓延。研究顯示,情緒的感染是一種本能,在人們交談時,每個人都會下意識地都會效仿另一個人的面部表情、動作姿勢、身體語言以及說話的節(jié)奏。所以,在生活中你可能會發(fā)現(xiàn)交談中的兩個人會趨向于比較相似的面部表情,作為傾聽者,你會不自覺地跟著說話的人或者上揚嘴角,或者蹙起眉頭,或者睜大雙眼;你或許也曾經(jīng)歷過和一位港臺人士對話,作為老北京的你會不自覺地放棄京腔京韻,拐上那么幾句不帶兒話音的港式普通話。心理學家解釋說:“一個人的面部表情越真誠,他的表達能力越強,就會越吸引他人去效仿。人類面部及體內(nèi)的肌肉纖維可以在人無意識的情況下被激活,你還沒有察覺到的時候就已經(jīng)開始去效仿別人的情緒了,而這種效仿的能力要比你去率先流露這種情緒更容易?!倍陉P系密切的人之間,例如家人和戀人,這種情緒的感染也會更明顯。

????上述發(fā)現(xiàn)對經(jīng)理人如何提高團隊工作效率存在著重要意義。如果一個團隊的領導人心情不錯,團隊的成員也會被感染,大家的默契程度會提高,做起工作來也更得心應手;如果領導者主動地發(fā)展和表現(xiàn)自己的積極情緒,也會極大地影響到組織的氛圍。而在受到傳統(tǒng)文化影響深遠的中國,領導者處于絕對突出的位置,是工作中的核心人物,工作氛圍在很大程度上更會受到領導者個人風格的影響。

????在一種接納的環(huán)境中,在一個既能接受強硬、也能接受溫柔的團體中,人們可以更真實地展現(xiàn)自己的潛力或表達更多的自己;每個人也都可以很明顯地感覺出他在對自己的觀念、對自己感受的探索上,有著可以改變的無限余地。而且,更重要的是,評價團隊氛圍優(yōu)劣的是團隊中的每個成員而不是領導。正是這一點,令經(jīng)理人值得認識到,建設一個積極氛圍就是你的信譽,是你正在從事的工作 。

????那么前文一開始提到的,一個看似在劫難逃的消極團隊,一位新到任的總監(jiān),她究竟有什么秘密武器,她又到底做了些什么,得以迅速擊退一盤散沙的團隊中盤旋良久的消極氛圍?

????Fiona到任后,先是默默地觀察了半個月。半個月來,她沒有嚴查過工作中出現(xiàn)的漏洞,也沒有批評過經(jīng)常無故遲到的員工。換句話說,她沒有把關注點放在問題和錯誤,而是堅持了幾個行為:一、每天都友好的跟員工打招呼并努力了解他們; 二、發(fā)現(xiàn)他們有抱怨時積極的傾聽; 三、反復詢問員工是否有需要幫助,并適時給與幫助; 四、當員工做得好時給予及時的公開表揚;五、每周組織文娛活動,并記得為每一位員工開生日Party。

????這位總監(jiān)的一系列行為已包含了建立積極氛圍的三個特別重要的具體行動:同理心、寬容、感恩。這些看似空洞又形而上的心理學名詞是怎樣具體得以執(zhí)行并取得收效的?一個經(jīng)理人又怎樣能夠在運用這些手段的過程中保護并調(diào)整自己的情緒不受干擾和傷害?我們將在未來的專欄中繼續(xù)探討。

???作者孫雪菲女士,易普斯促進部總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。澳洲昆士蘭大學MBA,中國科學院心理學碩士。擁有媒體宣傳、市場推廣、行政管理等多方向的知名企業(yè)管理經(jīng)驗。

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