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專欄 - 經理人幸福談

積極傾聽,重啟員工動力馬達

劉艷 2012年09月21日

《經理人幸福談》專欄由易普斯向財富中文網獨家提供。易普斯作為中國EAP引領者,已同《財富》(中文版)7度合作公益的“中國高級經理人壓力調查”。專欄將聚焦經理人職場生態(tài)的酸甜苦辣,同時高度關注經理人的身心健康,對如何提升經理人幸福感從專業(yè)心理學角度進行深度剖析。
當管理者能耐心地傾聽員工發(fā)泄壓力、提出意見,員工就會認為自己是領導關心和關注的對象,他們的工作效率就會大大增加。這就是“霍桑效應”,也叫做“宣泄效應”。

????設想一個場景:你正在向上司訴說自己工作中的困惑與苦惱。但很顯然,上司的心思并不在這里:他看起來漫不經心,總是擺弄手頭的簽字筆,并經常顧左右而言他,甚至不時接聽一個電話……

????不消說,你很可能會對此感到氣憤。因為不僅你傾訴苦惱、尋求認可的需求沒有得到滿足,甚至還會有受辱的感覺。

????相應地,好的傾聽是這樣的:

????1. 保持眼神的交流

????通常在傾聽之前,我們要先與對方有一個眼神上的交流,借此告訴他:“我準備好了,你可以說了。”而在傾聽過程中,專注的眼神交流則可以告訴對方:“我在認真聽,請繼續(xù)講?!?/p>

????2. 做出積極的回應

????在溝通過程中,身體前傾、點頭、微笑等積極的回應也非常重要。因為這在告訴對方,你愿意去聽,并且努力在聽。反之,如果傾聽時面無表情或沒有回應,對方會認為你不愿意或討厭跟他談話。

????3. 給予理解與真誠

????希望自己被了解和接納是人類在溝通中的一種本能需要。尤其在組織發(fā)生變革后,面對適應的壓力、某些處理的不滿,以及內心的不安,員工在被理解的需要會大幅提升。

????此時,傾聽的核心要素就是:同理心,即暫時擱置自己的成見,嘗試站在他人的角度來看待問題,并“感同身受”地體驗他們的感受。事實上,一旦經理人能做到這點,員工就會認為上司是理解自己的,是自己可以信任和依靠的。這樣,員工就會對經理人生出更多的認可感與歸屬感,他們對組織的忠誠度與適應變化的決心也都會得到一定程度的增強。

????作為跟下屬建立有效關系鏈接的重要方法,積極的傾聽,是職業(yè)經理人改善部門氛圍、提升員工績效的重要方式。一個真正懂得傾聽的職業(yè)經理人,無疑能在事業(yè)發(fā)展的道路上,走得更快、更穩(wěn)、更高。

本文作者劉艷,易普斯咨詢促進部副總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。首都師范大學心理學碩士。擁有兩年多的EAP從業(yè)經驗,對媒體宣傳、心理咨詢等多個方向有著較豐富的實踐經歷。

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