????我的太太馬蒂和我都喜歡壽司。沒錯，她比我更喜歡，但她為什么總是狡辯？我們嘗試過好幾個不同的地方，但久而久之，每到周五或周六晚上，我們時常光顧當(dāng)?shù)匾患姨囟ǖ膲鬯静蛷d。

????可以說，我們成了那里的常客。我們喜歡坐在這家壽司店的感覺。每當(dāng)我們走進(jìn)餐廳，店員們總是朝我們揮揮手。落座時，我們會給壽司廚師耀西打聲招呼。等我們坐定后，他們就知道應(yīng)該給我們上一些開胃的日本毛豆和飲品（馬蒂喝熱茶，我喝“大札幌”）。耀西師傅經(jīng)常面帶微笑地給我們上一些免費的小菜——比如頗有些趣味的章魚藥汁。

????壽司非常棒，但更重要的是，受到一丁點特殊照顧的感覺真好。

????當(dāng)然，每當(dāng)有人問我或馬蒂是否熟悉某個好的壽司店時，我們總會毫不猶豫地推薦這家餐廳。在我們的推薦下，至少有15到20人成了熟客。

????然后，麻煩來了

????有一天晚上，壽司店顯得很擁擠。當(dāng)我們正在聊天的時候，餐桌上有個東西吸引了我的視線，那玩意還在移動。仔細(xì)看去，我終于發(fā)現(xiàn)，那是一只大蟑螂！

????從起初的震驚緩過神來之后，我開始行動。我隨后抓起手邊一個空酒壺，用它蓋住了這只長著一副史前時期模樣的臭蟲。那一刻，它雖然被困，但依然活著。出于對這家餐廳的忠誠感，我不想引起不適當(dāng)?shù)淖⒁?，只是悄悄地向一位老板揮了一下手，壓低嗓門告知這個狀況。他迅速地看了一眼，然后再次把酒壺放下，接著就走開了（我猜想他是去找個東西將它弄走）。蟑螂果然是很有韌勁的動物，它竟然設(shè)法逃了出來，但我再次將它困住，同時始終努力不讓其他食客發(fā)現(xiàn)這件事情（在一家擁擠的餐廳，這稱得上一個壯舉了）。

????他們最終處理了這只臭蟲。另一位老板走過來，對我說：“我不曉得它們是怎么跑到這里來的，我們定期噴藥啊?！辈幌f，馬蒂和我再也沒有胃口了。那天晚上，沒有一位老板返回到我們跟前，就我們幫助避免了一場有可能導(dǎo)致餐廳清場的事件說一聲“謝謝”。結(jié)賬時，我們也沒有因這件麻煩事而享受到一丁點打折待遇?？傊艘环萘信e了我們不再想吃的食物的賬單，我們什么都沒有得到。

????蟑螂本身也許會阻止我們再次光顧這家壽司店，但也許不會。但這家餐廳毫無感激之情或感謝之意，這才是導(dǎo)致這份緣分破裂的真正原因。他們的反應(yīng)摧毀了我們或許曾經(jīng)具有的忠誠感。不管公平與否，如此待客之道讓我們產(chǎn)生了抵觸情緒。

????從那以后，我們已經(jīng)警告許多人盡量避免去那家餐廳。馬蒂還在社交點評網(wǎng)站Yelp上發(fā)布了一份措辭相當(dāng)苛刻的帖子。由于這起事件，不知道他們已經(jīng)損失了多少生意。

????做生意不只是賣食品或產(chǎn)品。你出售的是一種關(guān)系。不要忘記，客戶選擇你的理由有許多。其中一些理由對你來說或許不是顯而易見的。

????人們受到驅(qū)使，從而建立各種各樣的聯(lián)系。到底怎么做才能理解和培育這些聯(lián)系？答案可能會對你的生意產(chǎn)生巨大的影響。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：任文科