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專欄 - 日月談

如何打造聆聽文化(II)

莫拉·法倫 2013年03月07日

莫拉·法倫,財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,曾經(jīng)擔(dān)任聯(lián)信及霍尼韋爾亞太分公司學(xué)習(xí)發(fā)展部主管;她在“軟技巧”領(lǐng)域的真知灼見引人入勝。“日”和“月”,兩者互為對(duì)立。一個(gè)熱烈似火,一個(gè)冷清如水。在漢字里,又恰好組成了一個(gè)“明”字。公司和人的問題亦是如此:對(duì)立起來,兩者都有缺憾;唯有相輔相成,才能陰陽調(diào)和。點(diǎn)擊查看莫拉的過往作品。
工作聚餐是一種非常重要的交流方式。定期與某人談?wù)撃銈冸p方都很關(guān)注的事情也可以幫你建立起良好的人際關(guān)系。

????一對(duì)一的面談是了解他人的寶貴機(jī)會(huì)。與通過電郵、打電話或者召開電話會(huì)議溝通相比,面對(duì)面交流能帶給人完全不同的動(dòng)態(tài)感受。一對(duì)一溝通時(shí),你要面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的真人,你也能在互動(dòng)中隨機(jī)應(yīng)變,展現(xiàn)真實(shí)自我。這樣一來,雙方都能夠多方面地了解彼此。

????對(duì)于那些意識(shí)到上下級(jí)關(guān)系有多重要的領(lǐng)導(dǎo)者來說,他們會(huì)花時(shí)間為下屬提供持續(xù)的輔導(dǎo),哪怕只是更好地了解對(duì)方。以下這些途徑都可以幫你達(dá)到這個(gè)目的:

????? 在休息時(shí)間或用餐時(shí)間小聚。工作聚餐是一種非常重要的交流方式。亞洲員工很少會(huì)在工位上吃午餐。也許會(huì)一邊工作一邊吃早餐或零食,但午餐時(shí)間,一定要吃溫?zé)帷F(xiàn)做的食物,并邊吃邊聊。

????? 定期與某人談?wù)撃銈冸p方都很關(guān)注的事情。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過談?wù)摵蛢A聽每個(gè)人認(rèn)為非常重要的事情,從而建立起良好的人際關(guān)系。在這種對(duì)話中,關(guān)鍵是要給每個(gè)人同樣多的時(shí)間。適合與他人共同討論的問題有:

????* 你過得怎么樣?喜歡這份工作嗎?最擅長(zhǎng)做哪方面?

????* 哪方面很有挑戰(zhàn)性?你現(xiàn)在面臨最大的挑戰(zhàn)是什么?你會(huì)如何應(yīng)對(duì)?

????* 你最大的希望和夢(mèng)想是什么?為你自己?家人?工作?社區(qū)?或?yàn)槲覀兊男乔颍?/p>

????* 分享各種情緒,例如沮喪或緊張,或不堪重負(fù)的感覺。

????* 分享成功的喜悅。

????如果你在交流中有三到四次說“多告訴我一些”或者問“為什么”,這會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)與你分享。在這種情況下,人們通常會(huì)表達(dá)出做某件事情更深層次的原因。

????親密的人際關(guān)系和彼此團(tuán)結(jié)的感覺,是打造積極的、卓有成效的工作環(huán)境的基礎(chǔ)。西方人對(duì)于“專業(yè)精神”的理解,常常使得組織內(nèi)許多人都相對(duì)孤立。但領(lǐng)導(dǎo)者希望看到的,是員工能為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互扶持,共同努力。如果領(lǐng)導(dǎo)者能學(xué)會(huì)傾聽,并鼓勵(lì)組織內(nèi)部的其他人也學(xué)會(huì)傾聽,那么將會(huì)促進(jìn)良好的人際關(guān)系和組織團(tuán)結(jié)度逐漸增長(zhǎng)。(財(cái)富中文網(wǎng))

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