專欄 - 管理實(shí)踐課
電信業(yè)全流量計(jì)費(fèi)是大勢(shì)所趨
中國電信新任董事長(zhǎng)楊杰上任3個(gè)多月后有了新舉措。7月15日下午,楊杰在中國電信終端高峰論壇上表示,今年中國電信逐步取消長(zhǎng)途漫游費(fèi),并將率先推行全流量計(jì)費(fèi)(電話、短信折合為流量,統(tǒng)一計(jì)費(fèi)),這也意味著中國電信將迎來全流量經(jīng)營時(shí)代??梢灶A(yù)見到,在電信業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,移動(dòng)、聯(lián)通也會(huì)相繼跟進(jìn),推出自己的全流量計(jì)費(fèi)套餐,由此國內(nèi)電信業(yè)將逐步進(jìn)入流量為王的市場(chǎng)格局。
在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后,用戶對(duì)電話、短信的需求快速下滑,轉(zhuǎn)為使用社交軟件溝通,諸如微信、網(wǎng)絡(luò)電話等不僅體驗(yàn)效果好,用戶只需消耗一點(diǎn)流量費(fèi)就夠了,如果在有WiFi的地方,還可以免費(fèi)使用,能夠節(jié)省不少電話費(fèi)。如此一來,隨著用戶大量遷移到APP里,電話、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營商而言,就如同雞肋一般,被拋棄也是大勢(shì)所趨了。
之前運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型提供流量管道服務(wù)時(shí),很難割舍掉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),左右搖擺不定,出現(xiàn)很多矛盾沖突,影響到用戶的體驗(yàn),產(chǎn)生許多消費(fèi)糾紛。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下,運(yùn)營商最終還是面對(duì)現(xiàn)實(shí),棄守沒有前途的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),開始推行全流量計(jì)費(fèi),認(rèn)真做流量運(yùn)營商。經(jīng)營模式上的徹底轉(zhuǎn)型,并非一蹴而就,運(yùn)營商需要解決和面對(duì)的問題也不少。
全流量計(jì)費(fèi)考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性
全流量計(jì)費(fèi)是將電話、短信均折合為流量,按照流量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一計(jì)費(fèi),也就是把電話、短信都打包進(jìn)流量套餐里,不再單獨(dú)計(jì)費(fèi)了。如此運(yùn)營商只需銷售流量,即可滿足用戶全部需求,從而實(shí)現(xiàn)聚焦流量資源優(yōu)勢(shì),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的流量服務(wù)。目前在4G網(wǎng)絡(luò)下,運(yùn)營商給出的電話流量換算標(biāo)準(zhǔn),大約為1M流量折合1—2分鐘電話,1G流量即可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)18個(gè)小時(shí)的電話,性價(jià)比還是非常高的,何況很多人已習(xí)慣使用微信語音聊天,流量消耗也就更低。
而運(yùn)營商采取全流量計(jì)費(fèi)模式,對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求非常高,需要4G網(wǎng)絡(luò)保持高速、穩(wěn)定、不掉線,方可讓用戶感到滿意。目前三大運(yùn)營商都在加大4G網(wǎng)絡(luò)布局,全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋大體完成,但在部分偏遠(yuǎn)地區(qū)、建筑密集區(qū)、用戶集中度過高的地方,網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性還不夠,網(wǎng)絡(luò)帶寬不足,經(jīng)常出現(xiàn)降速、掉線的情況。
因此,需要運(yùn)營商繼續(xù)提高4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,加大WiFi熱點(diǎn)覆蓋面,實(shí)時(shí)切換至最優(yōu)網(wǎng)絡(luò),確保用戶網(wǎng)絡(luò)無虞。同時(shí),加快5G技術(shù)研發(fā)和商業(yè)化進(jìn)展,未來實(shí)現(xiàn)真正的高速網(wǎng)絡(luò),并確保網(wǎng)絡(luò)的高效穩(wěn)定。
全流量計(jì)費(fèi)要提高透明度
在電話業(yè)務(wù)占主要市場(chǎng)的時(shí)候,消費(fèi)糾紛集中于電話資費(fèi)方面,各地經(jīng)常曝光“天價(jià)話費(fèi)”案,令用戶不堪其擾。而在進(jìn)入4G時(shí)代后,“天價(jià)流量”糾紛案則頻頻出現(xiàn),部分用戶出現(xiàn)流量偷跑、超額計(jì)費(fèi)等現(xiàn)象,諸如“3小時(shí)用掉23GB流量”、“200M流量1萬6千元”、“一夜上網(wǎng)費(fèi)7000元”等令人瞠目結(jié)舌。難怪有網(wǎng)友調(diào)侃,一不小心流量超標(biāo),房子就歸運(yùn)營商了。
可見,在進(jìn)入全流量計(jì)費(fèi)時(shí)代后,相關(guān)業(yè)務(wù)全部折算為流量,對(duì)計(jì)費(fèi)的精確性和透明度,也提出了更為嚴(yán)格的要求。因此,運(yùn)營商要打造可以信任的全流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng),給用戶提供更細(xì)致的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),更精準(zhǔn)的流量核算,不能再出現(xiàn)模糊計(jì)費(fèi)、天價(jià)流量的現(xiàn)象。并要嚴(yán)格控制流量頂部,實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶流量消耗情況,當(dāng)出現(xiàn)流量異常、超額時(shí),就立即暫停服務(wù),并及時(shí)與用戶聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)情況,以維護(hù)用戶的通信利益。
壓縮套餐種類 拓展增值服務(wù)
目前運(yùn)營商推行的套餐種類繁多,每個(gè)地方的運(yùn)營商,都推出了幾十種話費(fèi)套餐,本意是想用戶各取所需,卻因種類太多、優(yōu)惠政策不一,令用戶陷入眼花繚亂、難以選擇的地步。而且,部分話費(fèi)套餐的計(jì)費(fèi)方式繁瑣,潛藏很多消費(fèi)陷阱,捆綁的東西太多,用戶稍不留神,就會(huì)被動(dòng)支付額外費(fèi)用,為不必要的業(yè)務(wù)埋單。顯然,這是不合理的低效率模式,加大運(yùn)營商的管理費(fèi)用,亦給用戶造成不便,容易誘發(fā)消費(fèi)糾紛,實(shí)則是雙輸局面。
在轉(zhuǎn)為全流量計(jì)費(fèi)模式后,運(yùn)營商要遵循“奧姆剃刀原則”,重點(diǎn)就放在流量運(yùn)營,套餐種類要盡力壓縮,擺脫套餐繁瑣凌亂、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂的困擾,通過簡(jiǎn)單明晰的套餐,讓用戶擺脫選擇煩惱。運(yùn)營商也可從套餐競(jìng)爭(zhēng)泥沼走出來,專心經(jīng)營流量服務(wù),打造更優(yōu)質(zhì)的流量管道,提供高速穩(wěn)定的流量服務(wù)。
同時(shí),運(yùn)營商藉此掌握大量用戶信息、流量數(shù)據(jù)、APP使用習(xí)慣等,積累下海量數(shù)據(jù)庫,且都是核心資源,商業(yè)價(jià)值非常高。可以利用深度分析信息技術(shù),積極挖掘大數(shù)據(jù)下的商機(jī),為用戶、商家提供更豐富的數(shù)據(jù)增值服務(wù),從而獲得新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)。比如根據(jù)用戶使用APP行為,定向精準(zhǔn)推薦相關(guān)商品、服務(wù);分析用戶流量的日常軌跡,結(jié)合地理位置服務(wù),推送附近商家和服務(wù)。(財(cái)富中文網(wǎng))
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