2014年企業(yè)社會責(zé)任專題

· 企業(yè)社會責(zé)任的中國路徑
· “可食用包裝”狂想
· 多贏平臺上的專長起舞

????坦桑尼亞，一個月的志愿服務(wù)，來自全球各國的15位志愿者……聽到這些字眼，人們自然會聯(lián)想到非洲的異域風(fēng)光、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和愜意的旅游等等。但當(dāng)參與IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊（Corporate Service Corps，簡稱CSC）的蔡盈盈面對“和IBM的日常工作相比，這次志愿服務(wù)的強度如何？”的提問時，卻給出了這樣的答案：“盡管我在之前三個月的培訓(xùn)過程中已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備，但到了當(dāng)?shù)刂螅虐l(fā)現(xiàn)強度超過我的預(yù)期。我們一組5個人要在一個月的時間里對當(dāng)?shù)氐膹U棄物利用的改善進行調(diào)查、提出改善建議并形成咨詢報告。每天白天我們都要在顛簸的路上做幾個小時的‘按摩’，經(jīng)常沒有時間吃午飯……”

????但當(dāng)她說到此行的收獲時，這些艱苦的經(jīng)歷成為她感悟的源泉：“我學(xué)會了包容和贊賞文化的差異，在和當(dāng)?shù)厝撕蛨F隊成員的溝通中，我逐漸打破了原有的思維定式，大家從不同的角度對同一問題進行思考，會激發(fā)出不一樣的火花?！?/p>

????IBM（中國）品牌及企業(yè)社會責(zé)任部總經(jīng)理耿晨認(rèn)為，CSC項目設(shè)計非常完善，在給當(dāng)?shù)氐氖苤髽I(yè)提供咨詢服務(wù)的同時，也培養(yǎng)了參與員工的全球化視野，鍛煉和培養(yǎng)了他們在異文化環(huán)境中的適應(yīng)和協(xié)作能力，這正體現(xiàn)了IBM企業(yè)社會責(zé)任的實施原則——體系化、常態(tài)化、“企業(yè)搭臺，員工奉獻”。

????談及IBM的企業(yè)社會責(zé)任理念，耿晨說，企業(yè)社會責(zé)任不應(yīng)是割裂的存在，和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之間應(yīng)該保持高度的融合。IBM全球總裁羅睿蘭（Virginia M. Rometty)在《IBM中國企業(yè)社會責(zé)任概要2012-2013》中這樣說道：不同于慈善捐款或傳統(tǒng)意義上的“回饋社區(qū)”，IBM的企業(yè)社會責(zé)任觀是“業(yè)務(wù)和企業(yè)社會責(zé)任兩者合而為一”。

????在中國，IBM的企業(yè)責(zé)任理念包括三方面的內(nèi)涵：一是社會責(zé)任與企業(yè)成長戰(zhàn)略融合，二是致力于專長服務(wù)社會，三是推動協(xié)作創(chuàng)新公益。

????在耿晨看來，“融合”和“專長”是一脈相承的。企業(yè)在履行社會責(zé)任的時候，首先要明確“我是誰”，然后才能決定“怎么做”。作為參與主體，商業(yè)機構(gòu)和公益機構(gòu)相比最大的優(yōu)勢就是自己的業(yè)務(wù)專長，即“核心競爭力”。真正慷慨的企業(yè)應(yīng)該把自己最好的能力貢獻出來，在公益領(lǐng)域發(fā)揮最大的社會效益。對于IBM來說，專長就是其自身在科技方面的軟硬件實力，以及員工的專業(yè)能力。在2013年的雅安地震當(dāng)中，成都高新減災(zāi)研究所的地震預(yù)警系統(tǒng)服務(wù)器面臨極大的荷載壓力，IBM得到消息后，在24小時之內(nèi)和成都高新減災(zāi)研究所取得聯(lián)系，向其捐贈了專家集成系統(tǒng)（PureSystems），將接受地震預(yù)警信息的人員容量從一百萬提升至一千萬。同時，為了方便救援信息的發(fā)布，IBM志愿者們聯(lián)合NGO伙伴“益云”，開發(fā)了可用于智能手機的救災(zāi)地圖應(yīng)用軟件，在一周多的時間里，該應(yīng)用篩選整合了來自各方的近20萬條信息，并發(fā)布了519條救災(zāi)信息。

????“智慧城市大挑戰(zhàn)”也是“專長服務(wù)社會”的代表項目，IBM 貢獻頂尖人才的技能和專業(yè)知識，幫助全球經(jīng)過競爭選拔出來的城市應(yīng)對關(guān)鍵挑戰(zhàn)，在全球智慧城市建設(shè)的大趨勢中把握先機。在過去三年中，全球五大洲100座城市入選這個項目，包括南京、費城、匹茲堡等。2013年7月，一支由六位IBM全球頂尖專家組成的志愿服務(wù)隊來到佛山，通過訪談、實地考察等方式，為佛山智慧城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型“把脈”，向佛山提交了“智慧佛山”報告，建議佛山將建設(shè)“人本佛山”、“智慧佛山”的目標(biāo)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，從食品安全、水治理、智慧交通和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型幾個領(lǐng)域切入，通過政企合作模式孵化培養(yǎng)佛山的高端服務(wù)業(yè)能力，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。鑒于過去三年的成功，2014項目將繼續(xù)開展，沒有設(shè)實施上限。

????在當(dāng)前中國的公益領(lǐng)域，專長服務(wù)社會的優(yōu)勢在于避免人力物力“扎堆”所造成的資源浪費，政府、公益組織和企業(yè)各參與主體之間可以取長補短，互相協(xié)作，發(fā)揮最大的社會效應(yīng)。IBM中國始于2009年的“專業(yè)咨詢服務(wù)捐贈”（Service Grants）項目正是這種優(yōu)勢的體現(xiàn)。目前國內(nèi)的很多NGO組織都面臨日常組織管理、人員能力提升等方面的各種不足，而這些領(lǐng)域正是IBM的專長。以財務(wù)管理為例，很多NGO組織都采用紛繁冗雜的紙質(zhì)程序，需要簡單實用、便于跟蹤管理的軟件支持，為此IBM專門開發(fā)了相應(yīng)的軟件并對受助組織的財務(wù)人員進行培訓(xùn)，不僅提高了組織的內(nèi)部財務(wù)管理效率，也便于主管部門對其進行審查監(jiān)督。耿晨說，這些領(lǐng)域的服務(wù)捐贈需要“接地氣”，從受助方的需求出發(fā)，探索出可復(fù)制、可推廣的模式，讓更多的社會群體受益。

????在IBM中國企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略中，“協(xié)作創(chuàng)新”是一個重要理念。耿晨多次提到“多贏”的概念，在她看來，最好的公益項目不應(yīng)只是單向的“施”與“受”，而是各方參與者共同受益，這樣才能夠可持續(xù)。在此過程中，需要各方的協(xié)作，對各自的專長進行最有效的組合。比如IBM與國際金融公司（IFC）合作開發(fā)的“中小企業(yè)工具包”，是為中小企業(yè)家，尤其是女性和少數(shù)族裔免費提供業(yè)務(wù)運營中所涉及的金融、財務(wù)、國際貿(mào)易等領(lǐng)域的信息，幫助其實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)管理，而通常這些內(nèi)容只有“《財富》全球1,000強”的企業(yè)才能夠用到。該工具包由IFC負(fù)責(zé)翻譯為18種語言，在40個國家使用，而IBM提供專項600萬美元的撥款，用于提升工具性能、創(chuàng)建資源中心，為中小企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)和交流的平臺。