????采訪預(yù)定在他的辦公室中進(jìn)行。推門進(jìn)入的一剎那，只看到一張大會議桌幾乎占滿了不足10平米的房間。環(huán)顧四周，角落里有一個玻璃門的書架，里面多是與教育相關(guān)的書籍?！懊刻煺椅业娜颂嗔?，索性改成會議室，這樣好交流?！睘榱私裉斓呐臄z，他新買了一件亮藍(lán)色的沖鋒衣。員工提到他時，稱他“邦鑫老師”，說他平時多穿一些素色的Polo衫，簡單、隨意。眼前的他，很難讓人聯(lián)想到紐交所上市公司CEO的身份。他創(chuàng)立的學(xué)而思教育，是國內(nèi)首家在美國上市的中小學(xué)教育培訓(xùn)機構(gòu)，市值逾7億美元。

????今年是學(xué)而思成立十周年。2003年張邦鑫從北大棄學(xué)開始創(chuàng)業(yè)時，我正在北大讀本科，和他一樣，我也做過家教。我說：“我只想到掙點零用錢，你卻做成了一個企業(yè)?！彼灰恍Γ骸翱赡苁且驗槟愕募彝l件比較好吧”。當(dāng)時，做家教學(xué)費最高的是高三課程，一次課兩小時，收入70元。張邦鑫說：“我當(dāng)時覺得70元很貴，得對得起這份收入，每次課我都多講一些、講好一些，讓家長覺得錢花得不冤枉，這樣我心里才比較坦然?！?/p>

????從一次課幾十元的家教做起，到一家年培訓(xùn)學(xué)員40萬余人次、每年營收十幾億人民幣的教育機構(gòu)，張邦鑫和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一起完成了蛻變?，F(xiàn)在學(xué)而思已經(jīng)形成了五個事業(yè)部，分別管理旗下的五大業(yè)務(wù)品牌：學(xué)而思培優(yōu)（6~18歲中小學(xué)小班課外輔導(dǎo)）、智康1對1（6~18歲中小學(xué)1對1針對性輔導(dǎo)）、學(xué)而思網(wǎng)校（6~18歲中小學(xué)遠(yuǎn)程教育平臺）、摩比思維館（3~8歲關(guān)鍵期兒童思維培養(yǎng)）、e度教育網(wǎng)（0~18歲教育信息與資源分享平臺）。其中，學(xué)而思培優(yōu)是歷史最長、規(guī)模最大的品牌。

????自2010年10月上市以來，學(xué)而思培優(yōu)每年對總營收的貢獻(xiàn)在70%以上。培優(yōu)秉承三條原則：小班教學(xué)、開放課堂和隨時退費，這三種教學(xué)模式皆為學(xué)而思首創(chuàng)。

????學(xué)而思培優(yōu)的緣起要追溯到張邦鑫的家教經(jīng)歷。當(dāng)時他做一對一家教，盡心盡責(zé)、不斷摸索總結(jié)學(xué)習(xí)方法，令學(xué)生的成績有了大幅的提高。學(xué)生和家長口碑相傳，來找他做家教的學(xué)生越來越多。因為分身乏術(shù)，有的家長就建議他開班授課。開班之后，他發(fā)現(xiàn)由于學(xué)生數(shù)量太多，自己難以照顧全面并保證效果，于是決定采用小班教學(xué)?，F(xiàn)在的學(xué)而思培優(yōu)每班學(xué)生控制在15~35人之間，嚴(yán)格執(zhí)行先有師資再開班的原則，不盲目擴(kuò)班。

????學(xué)而思的培訓(xùn)對象是學(xué)生，但最終為培訓(xùn)課程買單的是家長，因此家長成為教師的“考官”，可以隨時旁聽，以監(jiān)督授課的質(zhì)量。如有任何的不滿可以隨時退費。在學(xué)而思創(chuàng)立初期，很多的培訓(xùn)機構(gòu)都是先交費，再聽課，前一兩次可以免費試聽，不滿意退全款，之后就不能再退費了。張邦鑫認(rèn)為，教育培訓(xùn)是一項長期服務(wù)，中間任何時間都可能出現(xiàn)家長和學(xué)生不滿意、但已繳的學(xué)費不能退回的情況，這一風(fēng)險不應(yīng)該由家長來承擔(dān)。于是，學(xué)而思首創(chuàng)了“隨時退費”的制度，家長和學(xué)生如不滿意可以在課程的前2/3提出退學(xué)，學(xué)而思將返還剩余課程的學(xué)費。這樣的制度解除了家長的顧慮，同時倒逼教學(xué)質(zhì)量的提升。“現(xiàn)在退費的主要原因，并非教學(xué)質(zhì)量的問題?！睆埌铞谓榻B說，“天氣不好、心情不好都可能導(dǎo)致退費，一年我們的退費金額要2~3億”。在教輔培訓(xùn)領(lǐng)域，由于低門檻、低投入、先收費，吸引了很多的參與者，相互之間的模仿競爭也頗為激烈。但是這項“無理由退費”的制度卻鮮有效仿者，畢竟這意味著對資金流的巨大挑戰(zhàn)。

????教育培訓(xùn)仍屬新興行業(yè)，很多模式仍在探索之中，行業(yè)亂象持續(xù)。在資本的逐利沖動下，一些教育培訓(xùn)機構(gòu)往往將重點放在在營銷上，在明星教師、高分學(xué)生身上大做文章，利用多種渠道揮金擴(kuò)張。而學(xué)而思在營銷上的投入非常審慎，幾乎很少在傳統(tǒng)渠道上做廣告，主要靠口碑和互聯(lián)網(wǎng)招生。和明星教師各講一套不同，學(xué)而思采用統(tǒng)一教材，對入職教師統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)而思的教師招聘選拔非常嚴(yán)格，來自清華、北大和其他“211”、“985”重點院校的申請人，要經(jīng)過申請、初試、復(fù)試指導(dǎo)、復(fù)試、專業(yè)培訓(xùn)、試用五道程序，最終錄取率低于5%?！斑@是一個智力密集型的行業(yè)，必須能夠擁有最優(yōu)秀的人才，才能保持企業(yè)的競爭力?！?盡管推行教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和教師團(tuán)隊“去明星化”，但教師的流失對企業(yè)的損害仍是非常大的，一名教師會帶走一大批生源，并引發(fā)連鎖反應(yīng)。在張邦鑫看來，除了有競爭力的待遇之外，學(xué)而思未來要加強企業(yè)文化的凝聚力和可預(yù)期的職業(yè)發(fā)展前景，提高教師團(tuán)隊的忠誠度。