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人本推動(dòng)力
——訪(fǎng)SAS大中華區(qū)CEO吳輔世

人本推動(dòng)力
——訪(fǎng)SAS大中華區(qū)CEO吳輔世

曹理達(dá) 2013年04月18日
SAS大中華區(qū)CEO吳輔世認(rèn)為讓客戶(hù)滿(mǎn)意,員工快樂(lè)工作,團(tuán)隊(duì)有凝聚力,則經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)自然會(huì)水到渠成。

6位CEO的12大挑戰(zhàn)

  • 馬儒超,嘉士伯中國(guó)1 / 6
  • 蔚藍(lán),佛吉亞中國(guó)2 / 6
  • 李瑞麟,波士頓咨詢(xún)公司3 / 6
  • 馬克·伯恩哈特,VASTO4 / 6
  • 海博,殼牌中國(guó)5 / 6
  • 張錦榮,萬(wàn)寶盛華集團(tuán)(中國(guó)) 6 / 6

????作為全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商,SAS保持了一項(xiàng)令人羨慕的記錄:自1976年成立至2012年底,連續(xù)36 年保持盈利和增長(zhǎng)。2012年,SAS全球收入再創(chuàng)新高,達(dá)到28.7億美元。在中國(guó),新增軟件收入同比增長(zhǎng)近70%,整體營(yíng)收增長(zhǎng)40%。IDC數(shù)據(jù)顯示,SAS在高級(jí)應(yīng)用分析領(lǐng)域持續(xù)保持全球第一,占據(jù)了35.2%的份額。在做全年展望時(shí),SAS大中華區(qū)CEO吳輔世把2013年稱(chēng)為“大分析和大智慧的一年”,表示中國(guó)區(qū)將大有可為。一面是全球第一的領(lǐng)導(dǎo)者,一面是全球最炙手可熱的新興市場(chǎng),前景似乎已經(jīng)非常樂(lè)觀了,還有挑戰(zhàn)嗎?吳輔世回答說(shuō):“有,最大的挑戰(zhàn)是人,聯(lián)接供需靠的是大量的人才?!?/p>

????SAS所在的商業(yè)分析軟件行業(yè)是一個(gè)需要極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域。由于近年來(lái)發(fā)展迅猛,專(zhuān)業(yè)化人才稀缺、薪酬成本高、流動(dòng)性強(qiáng),如何能夠招聘到并留住專(zhuān)業(yè)人才,是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要難題。吳輔世現(xiàn)身說(shuō)法,表明令他決定到SAS任職的主要考慮,一是對(duì)SAS行業(yè)定位的認(rèn)可——專(zhuān)注做商業(yè)分析軟件的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者;二是尊重珍視員工的企業(yè)文化,讓每名員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。自美國(guó)《財(cái)富》雜志在1998年設(shè)立“百佳雇主”榜單開(kāi)始,SAS一直連續(xù)上榜,并在2010~2011年蟬聯(lián)榜首。在1976年成立之初,SAS只有5名員工,2012年底全球員工達(dá)13,442名,平均員工更替率為4%,員工的平均工作年限為10年。在SAS,每年總部會(huì)給各個(gè)分公司制定一定的營(yíng)收和獲利目標(biāo),而超越利潤(rùn)目標(biāo)的部分,總部鼓勵(lì)分公司回饋給員工,用于加強(qiáng)培訓(xùn)和招聘,改善工作環(huán)境和提高薪酬等等。即便是在金融海嘯席卷全球的2008年,當(dāng)美國(guó)公司大舉裁員時(shí),SAS的創(chuàng)始人和全球總裁Jim Goodnight在全球員工視頻會(huì)議中,聲明不會(huì)裁掉任何一個(gè)人,保證現(xiàn)有員工的薪水福利不受影響。吳輔世說(shuō):“在最艱難的時(shí)候,老板與員工患難與共、誠(chéng)心相對(duì),大家會(huì)記在心里。當(dāng)未來(lái)企業(yè)需要員工把服務(wù)做的更好,把業(yè)務(wù)發(fā)展得更成功的時(shí)候,大家就會(huì)全力以赴?!?/p>

????作為中國(guó)區(qū)的CEO,吳輔世承擔(dān)了橋梁的角色,要把SAS的管理架構(gòu)、企業(yè)文化延伸到中國(guó),同時(shí)讓總部更多的了解中國(guó)市場(chǎng)的特性和前景。而“CEO”的三個(gè)字母,恰好是他的三個(gè)任務(wù)對(duì)象的縮寫(xiě):C代表客戶(hù)(Customer),E代表員工(Employee),O代表經(jīng)營(yíng)(Operation)。如果一位CEO能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓員工快樂(lè)工作,團(tuán)隊(duì)有凝聚力,即把C和E照顧好,經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)自然會(huì)水到渠成。

????在企業(yè)內(nèi)部,CEO的重要角色就是照顧員工。吳輔世認(rèn)為要從小事做起,從員工的切身需求出發(fā),才能真正讓員工感到關(guān)懷和尊重。去年,SAS中國(guó)區(qū)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)人力資源服務(wù)公司,調(diào)查、評(píng)估并改進(jìn)公司的福利待遇。經(jīng)過(guò)調(diào)研和與標(biāo)桿公司的比較,公司增加健身鍛煉的補(bǔ)貼,對(duì)員工報(bào)名參加的健身課程,公司出資50%。同時(shí),把意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的額度提高到市場(chǎng)上限。在職業(yè)發(fā)展層面,SAS設(shè)立全球生涯規(guī)劃架構(gòu)(Global Career Framework),無(wú)論員工在哪個(gè)部門(mén)或職位工作,都會(huì)有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。每名員工都可以依照此框架制定自己的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,公司內(nèi)部提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),以及在相應(yīng)職位歷練的機(jī)會(huì)。員工也可以參加外部機(jī)構(gòu)的課程,公司也會(huì)予以資助。在人力管理上,吳輔世強(qiáng)調(diào)了賦權(quán)(empowerment)的重要性,讓員工在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域能夠有發(fā)揮的自由度。他強(qiáng)調(diào)說(shuō),珍視員工并不等于溺愛(ài),而是讓員工能夠不斷進(jìn)取和發(fā)展,成就他們的卓越才能。

????由于在公司和員工之間建立了長(zhǎng)期信任,除了聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的獵頭公司之外,SAS另一重要的招聘渠道是員工推薦。當(dāng)有新的工作機(jī)會(huì)時(shí),公司會(huì)鼓勵(lì)員工推薦他們所熟知的專(zhuān)業(yè)人才,大大增強(qiáng)了公司的招聘能力。而良好的企業(yè)文化,已經(jīng)形成了業(yè)界的口碑,也幫助提高了SAS在人才爭(zhēng)奪中的優(yōu)勢(shì)。去年3月,中國(guó)人民大學(xué)SAS認(rèn)證考試中心成立,SAS證書(shū)成為企業(yè)選拔專(zhuān)業(yè)人才的可靠標(biāo)準(zhǔn),提高了獲證者的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,也在高校中為業(yè)界儲(chǔ)備了更多的人才。

????SAS全球總裁這樣說(shuō)過(guò):“如果您期望員工有非凡的表現(xiàn)并以這樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們,他們就會(huì)做出非凡的表現(xiàn),客戶(hù)也會(huì)因此而受益?!眳禽o世進(jìn)一步解釋?zhuān)阂驗(yàn)閱T工是直接面對(duì)客戶(hù)的,當(dāng)他們有熱忱,誠(chéng)心對(duì)待客戶(hù)的時(shí)候,和客戶(hù)的關(guān)系就會(huì)不斷深入。對(duì)于每一位客戶(hù),SAS會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),和客戶(hù)一起制定發(fā)展規(guī)劃,提供解決方案,幫助達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。在單個(gè)項(xiàng)目完結(jié)后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不會(huì)馬上撤出,而是繼續(xù)和客戶(hù)交流,了解新需求,并參與到后續(xù)項(xiàng)目中。這種常駐模式需要員工和客戶(hù)之間的反復(fù)溝通、協(xié)調(diào),以及建立長(zhǎng)期信任。SAS對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在兩方面:一是專(zhuān)注度,在專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)域不斷追求創(chuàng)新和卓越;二是貼近客戶(hù),聘用具備客戶(hù)所在行業(yè)背景的資深人士,憑借專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),迅速捕捉客戶(hù)的需求,提升服務(wù)效率。

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